朱玲眼神如果能殺人，肯定此時張浩初身上已經(jīng)出現(xiàn)三十六個血洞了。
朱玲努力控制自己的情緒，繼續(xù)高聲喊道。
“我們莉浩服飾在央視和羊城電視的廣告，每天晚上都在播放，這么大的公司，大家覺得我們會口說無憑嗎？”
一邊說著，一邊用眼神示意在店里的店員去拿返修卡和顧客告知書，這玩意還是自己老總親自寫的規(guī)則，以前朱玲覺得這些規(guī)則太多太麻煩了，可到了現(xiàn)在才深深感受到，老板的英明。
店員很快從柜臺拿出一疊厚厚的返修卡和顧客告知書，連忙招呼其他店員發(fā)下去。
朱玲一邊指揮店員給圍觀的群眾發(fā)放，一邊繼續(xù)說道。
“各位，白紙黑字，明明白白，我們的返修卡上得清清楚楚，明明白白，在我們莉浩品牌店購買的衣服，全國聯(lián)保，大家知道什么是全國聯(lián)保嗎？就是你今天在羊城買的莉浩衣服，后天你穿到燕京，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題了，可以去我們燕京莉浩品牌店去退貨維修，我們莉浩品牌店，目前在全國已經(jīng)有數(shù)百家店鋪，這個跳舞的小人標(biāo)志就是我們的品牌，我們賣的衣服，全國的價格都一樣，不會出現(xiàn)燕京價格便宜，羊城貴的情況，我們莉浩品牌店每個店員上崗前都會培訓(xùn)一個月，培訓(xùn)的內(nèi)容就是如何服務(wù)顧客！”
朱玲一邊說，一邊用眼神在人群中打量，見所有人都在看手上的返修卡和顧客告知書，就知道得趁熱打鐵，繼續(xù)開口說道。
“剛剛這兩個顧客，從進(jìn)門開始，就沒有找我們店員，而是故意在店門口大聲嚷嚷，吸引各位來圍觀，大家都是明白人，這種人的目的很明顯，就是故意吸引你們的注意，來破壞我們莉浩品牌形象，這兩人剛剛拿出來的衣服，我剛剛打量了一下，發(fā)現(xiàn)衣服的確是我們的衣服，但是他們說衣服有質(zhì)量問題，那在這里，我們當(dāng)著所有父老鄉(xiāng)親的面前，給大家看看，我們的衣服到底有啥質(zhì)量問題！我們莉浩的衣服，質(zhì)量是第一位，我們的顧客告知書上就寫著，沒有質(zhì)量，就沒有未來！”
朱玲眼神犀利，上下打量那下面鬧事的兩人，兩個受到這股氣勢，下意識地把手上的衣服收了回去，可眾人眼神都瞪著他們，這下兩人騎虎難下，王八男面色一橫，氣勢洶洶地喊道。
“你們承認(rèn)這是你們的衣服就行了，出現(xiàn)質(zhì)量問題也是真的，你們莉浩的衣服有質(zhì)量問題，還不讓人說了？還有沒有王法呀！還有沒有天理呀！”
張浩初站在外圍，看得津津有味，見到這男子還在掙扎，不由繼續(xù)給對方加油鼓勵，他鼓起嗓子喊了一句道。
“是呀，還有沒有王法了呀，衣服有質(zhì)量問題，還不讓說了，大哥，給他們展示展示衣服上的質(zhì)量問題，看看這莉浩是如何欺負(fù)人的！”
王八男聽到有人鼓勵，臉上掙扎片刻，舉起手上的衣服喊道。
“大家看看，我才穿一天，這衣服爛成這樣的，還說沒有質(zhì)量問題嗎？”
張浩初趁著這個機(jī)會，擠到王八男面前，趁王八男不注意，搶過衣服，一邊舉起衣服，一邊喊道。
“我支持這位大哥，這衣服有質(zhì)量問題，必須給這個大哥一個公道，你們的衣服，你們自己看看這爛成什么樣了！”
一邊說著，一邊把衣服扔給站在椅子上的朱玲。
朱玲這回被氣得差一點給張浩初一個飛踢了，見到衣服朝自己扔來，連忙接住，打開衣服一看，朱玲這回不止是氣的了，還差一點氣得笑出聲了。
這件T恤上面從袖子處，整個袖子很平整地斷了兩截，這平整得讓人一眼就能看出，這剪刀挺鋒利的，連車縫線位置都沒剪對，直接從袖子中間剪了一條口子。
朱玲拿到這件T恤，臉色一會青一會紅，終于憤怒地舉起衣服，把袖子斷口完完整整展示在圍觀的群眾面前，一邊舉起衣服，一邊憤怒地道。
“各位父老鄉(xiāng)親，各位朋友，你們平時在電視劇里，肯定看到壞人誣陷好人的故事吧？今天你們就親眼見到這一幕了，各位朋友，你們看看這袖子，你們看看這多么平整的剪刀痕跡，你們見過一件衣服這么平整從袖子口子斷了嗎？只要不是一個瞎子，只要他還有半點良心，就不會做出這樣的事來！”
看到那袖子口完整的整齊的剪刀斷口，圍觀的群眾此時就算再看不明白這事的起因，也大概知道這兩人是來誣陷的了，眾人一片喧鬧，有些看不過去的群眾憤聲大罵道。
“這種人就該浸豬籠，這樣誣陷別人，人家小姑娘家的，欺負(fù)人家，真不是男人！”
張浩初這個吃瓜群眾這時自然要做出吃瓜群眾的素質(zhì)，連忙憤怒地道。
“我生平最恨誣陷別人的人，大家打死這個死騙子，欺騙大家感情，欺負(fù)小姑娘，說著，就腳下一個飛踢，踢在王八男膝蓋位置，王八男一個趔趄，差一點就跪下了，此時王八男和失足女兩人也知道今天這事搞砸了，嘴里依然嚷嚷著，說這家店欺負(fù)人，大家不要相信他們，可這聲音明顯小了很多，底氣不足，而且隨著張浩初這一腳的帶頭，他背后一個戴眼鏡的中年人一巴掌打在他耳邊上！”
中年人一邊打還一邊罵道，我教了一輩子書了，最恨這種誣陷他人，栽贓陷害之輩，我今天代你父母教育你做人做事，要誠信為先！
王八男感覺耳邊已經(jīng)聽不到聲音了，練就多年巴掌神功的中年教師這一下把他耳朵打得暫時性失聰了。
有了人帶頭，這兩人渾身上下被人又打又抓，特別那個失足女打扮的婦女，嚇得連忙遵下，一陣暴打過后，朱玲也害怕出事，連忙和店員去拉架，終于把眾人制止住，待了一會，幾個公安同志，把兩人帶走，這事才算告一段落。
待眾人消散，莉浩店里不但沒有隨著人群消散，反而剛剛很多圍觀群眾留下開始觀看起店里的衣服了。
除了一些看熱鬧的，大部分人還是受到剛剛朱玲那一番話和返修卡還有顧客告知書中，對顧客深情告知的一些東西，這種坦白和負(fù)責(zé)的店鋪，在這個年代，是稀有動物，剛剛這場風(fēng)波不但沒有影響到莉浩的品牌，反而還打出一波廣告。
事情解決后的張浩初，依然不慌不忙地給老黑挑選起衣服來，老黑始終做一個透明人，依然在那個角落，偶爾有顧客看到臟兮兮的老黑，捂著鼻子走開，一邊的店員連忙笑著上前，一邊安撫，待顧客走出一段距離后，才小心解釋道。
“不好意思，影響到您了，我們莉浩店鋪的服務(wù)宗旨就是不能歧視任何顧客，只要顧客有購物需求，我們都盡量滿足，您這邊請，今天我們店長和我們說了，因為影響您們的購物體驗，我們給您們打九五折優(yōu)惠，謝謝理解！”
店員的一番解釋，基本打消了大部分顧客的疑慮，甚至心理還對莉浩有了一些好感，當(dāng)然，也有一些自以清高的人直接摔門而出，這種顧客，店員也是微笑看著對方離開，絲毫沒有挽留的意思。
對待人和事，張浩初當(dāng)初雖然把他寫進(jìn)了服務(wù)手冊，但是書面上的東西，畢竟是死的，人是活的，朱玲領(lǐng)導(dǎo)的這個店，做得還是不錯的，張浩初如果是考察人員，至少可以給朱玲打九十分。
包括剛剛這場風(fēng)波，朱玲解決的方法也不錯，雖然有些瑕疵，但是整體來說，很不錯，這個店長值得培養(yǎng)！
老黑的衣服很快就挑選好了，四件T恤，一條牛仔褲，三條短褲，盡管剛剛張浩初的行為讓朱玲內(nèi)心恨不得把眼前這人千刀萬剮，可從解決事情后，還是親自前來陪著兩人逛了十幾分鐘，直到選好衣服，張浩初才掏出錢包結(jié)賬。
結(jié)賬完后，張浩初仔細(xì)打量了此時人流量增多的店鋪，不由滿意地點了點頭對著朱玲道。
“晚上下班后，記得寫一份報告給我，今天這事，要給所有店鋪發(fā)通告，以后遇到這種事情，應(yīng)該怎么處理，你盡量把你的方法還有看法寫上去！”
朱玲一臉問號的看著眼前這個夸夸其談的年輕男子，直到張浩初從錢包里掏出一張私人名片遞了過去。
“張浩初，電話：020XXXXXX?！?p> 朱玲手微微顫抖了一下，腦海里頓時想到一個人，很快鎮(zhèn)定地躬身彎腰道。
“總經(jīng)理好！”
張浩初微笑著點了點頭，提起衣服，和老黑揚長而去，除了留下老黑身上一股難言的味道和一張名片外，還有依然在站在那發(fā)呆的朱玲。
今天這事，張浩初覺得挺好的，不但見識了這個年代普通服務(wù)人員的素質(zhì)，也見識了自家的直營店的一些情況，這個年頭，服務(wù)態(tài)度還不值錢，但是很快，就會值錢了。
另外他也清楚了自己家店鋪的一些缺點，還有一些隱患，今天王八男和失足女的鬧事絕對不是個例，以后依然會有，在整體治安環(huán)境還不好的今天，這種情況，想要百分百杜絕，是基本不可能的。
除了加強防備，還有店員的服務(wù)培訓(xùn)外，最好和當(dāng)?shù)匾恍┎块T進(jìn)行合作聯(lián)防，至于怎么合作？
自然是捐錢捐物了，人家自然也會投桃報李，在商業(yè)街附近建立治安亭，防止有人鬧事，這種情況，古往今來都一樣的規(guī)矩。
這些，在往后幾天的會議上，張浩初會提出來，并且實施下去，另外隨著直營店和加盟店的增加，一些有能力的店員和店長，也應(yīng)該給他們機(jī)會，或許他們學(xué)歷不高，但是這批人將是莉浩的未來的中堅層，隨著企業(yè)越做越大，慢慢都會成金字塔模式，包括員工等級和收入，普通員工才是這座金字塔帝國的基石，廣告打得再響，沒有好的質(zhì)量和服務(wù)，那家企業(yè)最終會消失在歷史的長河中。
前世八九十年代，多少國內(nèi)龍頭企業(yè)，廣告幾千萬的投入，一年數(shù)十億的營收，可短短十幾年，甚至幾年，就分崩離析，這種情況，在國內(nèi)比比皆是，這不是某個人的原因，而是很多原因集合到一起，最終形成的原因。
而在服務(wù)業(yè)，每個服務(wù)員的態(tài)度，雖然看上去對公司毫不影響，但是日積月累后，這個公司的服務(wù)態(tài)度最終會形容大家對它的一種固定印象，而張浩初的目標(biāo)就是讓莉浩，包括以后的子品牌店鋪，所有店員服務(wù)排在第一位，許多年后，大家對莉浩品牌和旗下的品牌，第一反應(yīng)就是這個品牌服務(wù)挺好的，值得信任！
當(dāng)然，這一切前提下，是保證質(zhì)量的情況下，如果一旦質(zhì)量關(guān)跨了，服務(wù)態(tài)度再好，最終也是延遲破產(chǎn)的時間而已。
好比汽車行業(yè)，你價格再便宜，服務(wù)再好，沒有質(zhì)量，最終還是會分崩離析，成為過去。
張浩初開著車，帶老黑進(jìn)了一家熟悉的酒店，這次終于沒再遇到打臉的事了。
唯一讓張浩初難受的，就是等待了，老黑從下午四點半開始洗澡，這一洗，足足洗到六點二十了，洗了兩個小時，張浩初是真的服了，每次自己洗澡都是三五分鐘解決，就算是鴛鴦浴也堅持不了兩個小時呀！
如果不是老黑偶爾發(fā)出聲音表示自己還沒溺死，張浩初真要進(jìn)入救人了。
不過當(dāng)老黑洗完澡后，而且還在浴室里剃了胡子，當(dāng)他全新的形象走出來后，張浩初整個人都傻眼了，這大師哥是誰呀！
換了全新衣服的老黑，一米八四的身高，簡單時尚的服裝，飄逸的長發(fā)，那曾經(jīng)擋住半邊臉的絡(luò)腮胡此時經(jīng)過剃了后，只留下淺淺的胡子印，這都不重要，重要的是這張臉！
張浩初雖然和老黑相處過一段時間，但是從來沒有認(rèn)認(rèn)真真看過他的臉，就算看過，估計也看不到胡子下面的容貌。
而此時的老黑一張憂郁又有男人味的臉出現(xiàn)在張浩初面前，張浩初差一點喊出聲了，這老帥哥，真TM帥呀，如果不是因為笑，露出那又黃又黑的牙齒，那簡直就完美了！
特別是老黑那雙眼睛，以前的老黑那雙眼睛雖然看上去憂郁，但是配上那神經(jīng)病流浪漢的打扮，也沒人敢仔細(xì)看呀，而此時張浩初仔細(xì)打量下，才發(fā)現(xiàn)，這雙眼睛配上這張憂郁的臉，整個人一股難言的氣質(zhì)就出來了，四十多歲的男人，一米八四的身高，有著豐富的過往，一雙憂郁的眼睛，還有淺淺的絡(luò)腮胡，一張清瘦而剛毅的臉，這形象絕了，張浩初此時靈感爆發(fā)，這形象，配上一身大氣的正裝，這不就是妥妥的中年版霸氣總裁嘛？
看來以后得出高檔品牌的男裝的時候，可以叫老黑去拍一個系列的海報，或許，那些老板也不知道，海報里，那個神情憂郁，氣質(zhì)挺拔的男人曾經(jīng)是一個在街頭流浪數(shù)年的流浪漢吧！
看了看手表，已經(jīng)快七點半了，本來還準(zhǔn)備去酒樓吃的，這下有點餓了，也只能在酒店下面餐廳吃了。
張浩初和老黑一前一后來到酒店餐廳，這個年代的國內(nèi)酒店，基本都是中外合資的，香江一大批商人進(jìn)入國內(nèi)，辦起了工廠，開起了酒店，甚至再往后幾年，一大批國內(nèi)打工妹開始淪陷香江那些中年男人，也有了一個著名的詞，“二，奶！”
這個酒店，主打西餐，餐廳里老外沒看到幾個，反而大多是國人，特別年輕男女特別多，此時正是晚餐時間，張浩初和老黑找了兩個位置，要了兩份牛排，兩份龍蝦面。
其實西餐張浩初也很少吃，老黑更加不用說了，下午人生中第一次坐小汽車就已經(jīng)被張浩初破了，這不，又一個第一次。
張浩初示意老黑跟著自己學(xué)，他拿起刀叉，很自然地把牛排分成小塊吃下嘴里，老黑卻是看了半天，最后刀叉把盤子切得滋滋響，這才切了一塊四不像的牛排，顫顫巍巍地叉起牛排吃進(jìn)嘴里。
“噗！”
老黑的行為，終于引起旁邊一桌幾個年輕人的注意，一個女子終于忍不住噗笑出聲。
張浩初描了一眼，竟然還發(fā)現(xiàn)這一桌六人竟然還有一個老外，這個中年老外一身優(yōu)雅西裝打扮，看上去像一個紳士一樣，微微朝張浩初點頭表達(dá)歉意。
除了這個老外，其他五人中，四個年輕妹子，還有一個年輕男性，看模樣打扮就幾個沒見過什么世面的大學(xué)生，因為一人胸前還別著某大學(xué)的?；?。
張浩初點頭表示沒事，繼續(xù)和老黑對付盤里的牛肉。
其實這點牛肉如果拿筷子吃，就三兩口吃完了，這拿著小刀叉切切磨磨唧唧，吃了半天才吃完，老黑還在切第二快牛排，張浩初見狀，看他那難受的模樣，不由示意他直接用叉子叉住大口咬就行了。
老黑果然現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做，叉起牛排，兩口就吃完了。
龍蝦面還沒上，張浩初開了一瓶氣泡酒，給老黑倒了一杯，正無聊打發(fā)時間，突然對面桌突然響起一陣爭吵，轉(zhuǎn)頭一看，卻是見到其中一個學(xué)生妹子正和那個小男生在爭吵什么。
“徐菲，我們畢業(yè)后，可以去云省工作，我爸已經(jīng)給我們安排好了，你別聽這個老外忽悠了，他有這么好心給你提供出國機(jī)會？”
“胡子軒，你能不能別把每個人想得這么壞行嗎？人家杰克是美利堅人，還是世界五百強公司高管，要一個出國機(jī)會很容易的，你以為和你一樣無能嗎？”
一旁的幾個女人嘰嘰喳喳地勸著男生，顯然她們對這個女生能出國，感到羨慕。
張浩初靜靜地聽著八卦，嘴角露出一抹看好戲的微笑。