第九回 ?通馬桶的故事

　　事故發(fā)生之后，各級政府部門的官員與媒體記者蜂擁而來，只要來了的，馬副總經(jīng)理按照官員500元、記者200元的標(biāo)準(zhǔn)塞信封，好歹將事態(tài)平息下去。1519房間的住客香港仔在太平醫(yī)院搶救，太平醫(yī)院滯留有6、7名上山下鄉(xiāng)的醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生，配備了比較先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，如無影燈、氧氣管、成套的檢驗(yàn)化驗(yàn)設(shè)備……到第二日傍晚，香港仔終于醒了過來……1519客房全毀，火勢蔓延，同一樓層的客房毀損嚴(yán)重，15樓水泡的地毯，和14樓走廊漏水的天花板，基本報(bào)廢。另有幾名客人因?yàn)椴忍?、斗毆受傷，基本上是輕傷和輕微傷。

　　幾日后事故處理完畢，酒店的損失達(dá)到驚人的15萬人民幣，另有數(shù)萬元的賠償和公關(guān)開支……相當(dāng)于酒店2個(gè)月的營業(yè)總收入。

　　姜英最開始想把毓秀定位為救火英雄，但分管人事的丁副總經(jīng)理硬是要追究樓層服務(wù)員的事故責(zé)任，毓秀不是那種踩著姐妹的肩膀往上爬的人，她主動(dòng)放棄榮譽(yù)，以求得對小裙的從輕處理，最后的處理為：對客房部當(dāng)班服務(wù)員小裙罰款200元人民幣，并且通報(bào)批評；對班組長毓秀責(zé)令檢討，不再擔(dān)任班組長，永久凍結(jié)提拔為主管的動(dòng)議……

　　挨了處分后，毓秀樂呵呵的，工作干得更起勁。姜英罵她沒心沒肺，毓秀歪著頭對姜英講：“人沒有受損失，錢也沒有受損失，有么子不開心的呢？萬一火沒有及時(shí)撲滅，酒店不就毀了，老板不就破產(chǎn)，我和你都要失業(yè)！現(xiàn)在是不幸中的萬幸?。　?p>　　“那也不應(yīng)該你來背鍋??！酒店的煙霧報(bào)警器為么子不靈驗(yàn)?zāi)兀揪褪桥湎竦陌?！說來說去是酒店投資方自己不重視安全嘛，竟然把板子打在你的身上……”

　　姜英義憤填膺地說。作為客房部主管她也挨了訓(xùn)，心里窩著一團(tuán)火。

　　“姐姐……”毓秀既很感動(dòng)又很驚訝，感動(dòng)的是姜英對自己一片真心，自己沒有認(rèn)錯(cuò)這個(gè)姐姐；驚訝的是酒店原來應(yīng)該配備預(yù)防火災(zāi)的現(xiàn)代化噴淋設(shè)備，結(jié)果只裝模作樣地裝了個(gè)殼子，根本就不能發(fā)揮作用……

　　“這是絕密……我也是馬哥告訴我的，千萬不能講出去，講出去吃不了兜著走……這不奇怪，國外境外的星級酒店是禁煙的，大陸禁得了嗎……禁不了啊！那不一時(shí)三刻地報(bào)警啊噴淋啊，客人被吵死，酒店被淹死，我們被忙死！天有不測風(fēng)云，你不要怨恨別個(gè)，只能怨恨自己沒有當(dāng)主管的福分……”

　　姜英憐惜地看著這個(gè)年輕能干的手下講，馬副總經(jīng)理在她嘴里不經(jīng)意就成了馬哥。

　　“但我有當(dāng)妹妹的福分啊……這就夠了！”

　　毓秀不由自主地抓住姜英的手。

　　毓秀不當(dāng)班組長后，立馬閑了下來。她是一個(gè)閑不住的人，經(jīng)常替姐妹頂班。后來丁副總經(jīng)理發(fā)了通知，禁止員工私自頂班，這很不嚴(yán)肅，而且影響工作質(zhì)量，毓秀再一次閑了下來。

　　毓秀成為通馬桶的能手是哪個(gè)也沒有想到的，她自己也沒有想到！

　　酒店的馬桶到底歸哪個(gè)部門通，估計(jì)100家酒店有100個(gè)不同的規(guī)定。才子大酒店規(guī)定通馬桶由客房部負(fù)責(zé)，除非馬桶本身有故障，否則工程部長鄭和是絕對不會(huì)派人前往的。太平鎮(zhèn)不是廣州、上海、香港那樣的大都市，幾十年前就普及了抽水馬桶，太平鎮(zhèn)使用抽水馬桶是近兩年的事，一些港資企業(yè)、外資企業(yè)的高管宿舍安裝了抽水馬桶，慢慢的，一些有海外關(guān)系的居民家里也安裝了抽水馬桶。才子大酒店是太平鎮(zhèn)的第一家星級酒店，而且是五星級大酒店，大批量地安裝了抽水馬桶，拉開了太平鎮(zhèn)普及抽水馬桶的序幕。境外客人入住才子大酒店馬桶一般是不會(huì)出問題的，內(nèi)地客人就不好講了，10個(gè)有7、8個(gè)是第一次使用抽水馬桶，通馬桶因此成了客房部的一項(xiàng)基本工作。80年代沒有通馬桶的專業(yè)隊(duì)伍，也沒有各種各樣、五花八門的通馬桶工具，通馬桶不僅是一件臟活，還是一件難活。

　　毓秀不當(dāng)班組長了，新任班組長洋紅依舊把她當(dāng)做班組長對待，不管大事小事向毓秀早請示晚匯報(bào)。毓秀有么子法子呢，自己看事情比她們看得清些，方向感比她們強(qiáng)些，總不能揣著明白裝糊涂，讓姐妹以身試錯(cuò)吧！最近，馬桶被堵住的頻率特別高些，洋紅為此焦頭爛額。

　　主要是入住才子大酒店的內(nèi)地客人多了起來。首先，莞城的政府機(jī)關(guān)熱衷于來太平才子大酒店開會(huì)；其次，廣州的一些企業(yè)、公司，不辭勞苦，駕車乘船，巴巴地跑來太平，為的是花一半的錢享受跟白天鵝酒店相當(dāng)甚至更好的服務(wù)。才子大酒店的硬件設(shè)施是不亞于白天鵝大酒店的，服務(wù)要差些，但服務(wù)員妹子更年輕漂亮些，特別是那些堪比專業(yè)模特的大堂小姐，清一色165CM以上的個(gè)子，在男性平均身高不到165CM，女性平均身高不到155CM的南國，簡直就是傲視群倫般的存在。才子大酒店還有一塊閃閃發(fā)光的金字招牌，米其林一星餐廳。整個(gè)珠三角除了香港、澳門，唯一的一家米其林餐廳就在太平才子大酒店。一般客人自然搞不清米其林餐廳與非米其林餐廳的區(qū)別，但那些經(jīng)常飛來飛去的國際旅客曉得啊，他們得知大陸的小地方太平竟然有一家米其林餐廳，其興奮度不亞于強(qiáng)盜見了黃金，色鬼見了貂蟬，賭鬼到了拉斯維加斯……基于以上種種原因，在開業(yè)才兩三個(gè)月的時(shí)間里，才子大酒店一舉躍升為珠三角酒店業(yè)的翹楚，莫講莞城的客人、廣州的客人，就連香港、澳門的客人都曉得才子大酒店的大名。

　　才子大酒店大大小小400余間客房，每日有幾十上百間客房的馬桶被堵，毓秀小組，不，洋紅小組負(fù)責(zé)的15、16、17層60多間客房，經(jīng)常性有2、30間客房的馬桶被堵，在8個(gè)小組中按比例排名第一。這怨不得哪個(gè)，要怨就怨客房部排班組的那個(gè)經(jīng)理，將12層普通客房中樓層最高的3層全都分給了毓秀，不，洋紅小組。眾所周知，在一家大酒店，普通客房入住率最高，高樓層普通客房入住率又在普通客房中名列前茅。

　　為了給洋紅和所有的姐妹，包括自己排憂解難，毓秀開始琢磨通馬桶的事情。這是一件全新的事情?。∝剐銇韽V州之前見過的最高檔的廁所是火車站候車室里的“一條溝”，大小便拉在溝里，清潔員半個(gè)小時(shí)打開一端的龍頭沖洗一次。毓秀的家里用的是么子廁所呢？一只大木桶架在地面上，木桶上開一個(gè)小口，大小便對準(zhǔn)小口排下去。有幾個(gè)難，第一個(gè)難上大木桶要爬一截一人高的木樓梯，群安哥哥好酒，在木樓梯上摔了不止一次兩次；第二個(gè)難毓秀弄不明白，得問家里的男人，為么子木桶臺面一年四季都濕漉漉全是尿漬呢，男人們拉尿明明可以拉在茅廁下的尿桶里?。坏谌齻€(gè)難大便完后得用木棍或者竹片清潔屁股，木棍還好，尤其是帶皮的小木棍，用著跟草紙一樣舒坦，竹片可就不好講了，技術(shù)不熟練非得豁出口子不可……還有一難，這是第四個(gè)難廁所四面漏風(fēng)，冬天上廁所屁股能凍成木魚，夏天上廁所……屁股是長腳蚊子的下飯菜！

　　毓秀對待新鮮事物的態(tài)度向來是認(rèn)真、謹(jǐn)慎，而且興致盎然的，自打立志要解決通馬桶的難題，就冥思苦想尋找理論依據(jù)，然后不辭勞苦從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。經(jīng)過無數(shù)次反反復(fù)復(fù)尋找“真理”，她從一個(gè)焊接點(diǎn)斷裂的晾衣架上得到啟發(fā)，用鐵絲制作了一個(gè)簡單好用的通馬桶工具。鐵絲粗了不行，不能隨意彎曲：細(xì)了不行，經(jīng)不住一定的勁力，只有一種建筑工地上專門用來扎鋼筋的“鉛絲”最為合適。材料的問題解決了，接著解決器型的問題。幾經(jīng)改進(jìn)，鐵絲制作成回形，前端設(shè)計(jì)了彎鉤，方便勾物；末端纏上布條，方便握手?！吧衿鳌惫查L2米，必要時(shí)可以卷曲，方便攜帶。毓秀持著這一“神器”，轉(zhuǎn)戰(zhàn)客房部各組戰(zhàn)場，百試百靈，很快就成了通馬桶的專家，得到上上下下、左左右右酒店員工的一致認(rèn)可。

　　一向不待見毓秀的丁副總經(jīng)理這回轉(zhuǎn)了性子，大大滴表揚(yáng)了毓秀一番，還親自提議成立才子大酒店通馬桶專業(yè)小組，由毓秀任組長，洋紅任副組長，組員由她們自行挑選。該小組直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，算是比別的小組高出半級。

　　這算不算否極泰來呢，就連姜英也把握不準(zhǔn)，但毓秀樂呵呵的，一副重任在肩、不負(fù)使命、干勁沖天的模樣。