或許，伏龍路四號的同道堂真的是由神庇佑之地。民宿剛剛在平臺上開放日期，就立即被預定。
對于即將正式入住的第一波客人，我和小伙伴極為重視，經(jīng)常為一些瑣碎的小事討論著試驗著：在哪里放腳墊、零食盒、臺燈、拖鞋才是最佳位置；在哪里擺放吹風機、醫(yī)藥盒、針線包會更方便取拿，用得得心應手；怎樣在門口懸掛的入住黑板上寫好恰當?shù)拇朕o，是“你好，歡迎入住”還是“hi，xx，歡迎回家”；安全套選用什么牌子、放在什么地方才會感覺比較合適（類似這種物品，一般來講民宿是不會提供的，但我們卻覺得安全是很重要的一件事，尤其對于時下年輕人，所以大膽地準備了）……
一切好像都準備得當，但又時刻覺得什么都沒準備好，生怕客人有不好的體驗。但“丑媳婦總得有見公婆的一天”，盼望著收拾著，終于等來了客人入住的那天。那天的狀態(tài)現(xiàn)在提起來還記憶猶新，我和小伙伴猶如打了雞血一般，精神緊繃著隨時準備應對客人拋出的各種稀奇古怪的問題。
按照規(guī)定客人要下午兩點之后才可入住，所以我一上午過得雖然有點小緊張但還算平穩(wěn)。午休時間飯還沒吃完，陌生的電話號碼就顯示在手機上，我急急地將口中未咀嚼完全的飯菜咽了下去。居然，鬼使神差地用了平生跟我相熟的人，絕不會聽見的溫柔語氣——果然，是客人打來的，問詢怎樣搭車去民宿。一時血熱的我，脫口而出可以去接。放下電話，有點小后悔，但也不能挽回，立馬撥通小伙伴的號碼，要她趕緊趁著午休時間去接（不要問我為什么不自己去接非要麻煩小伙伴，因為我只會坐車）。
結(jié)果當然是被小伙伴劈頭蓋臉地說了一通：責怪我太緊張，以后要理智一些。不要客人的什么要求都答應，需要根據(jù)實際情況考量。我們畢竟還是有正經(jīng)兒工作的人，不能因為副業(yè)丟了飯碗吧啦吧啦……
雖然，當時我的態(tài)度是很誠懇地接受了批評，也說答應會改正，但事實證明，這次應承下，接客人是非常明智的選擇——小姑娘在這上學為了跟從外地趕來的男朋友碰面，去超市采購了很多東西，拎著這些重物一時又很難打到車，情緒幾乎快要崩潰到極限。而我小伙伴的及時出現(xiàn)，讓她的壞脾氣稍稍緩和了一些。一路上，小伙伴有一搭沒一搭地交流更讓她放松下來。在抵達民宿前，壞情緒早已統(tǒng)統(tǒng)不見了。
這樣的處理，對我們來講其實是一件好事的：因為客人有一個好的心情才能更好地在民宿進行體驗，也能使客人在評價反饋時為我們的家加分。當然，這點是我們在以后的日子里總結(jié)出來的，但在當時，我們對這種事情完全沒有概念，只單純地想著要為客人盡可能地解決問題，不要因此惡意找茬、破壞房間。
當然也有一些客人會因為你的好溝通，就不斷地提出問題，完全不會自己想辦法。當小伙伴剛回公司不多久的時候，小姑娘的電話又追打過來，說空調(diào)遙控器不靈光，小伙伴只得又驅(qū)車返回民宿……哎，怎么說呢，真正意義上的第一單就在這么慌慌張張、熱熱鬧鬧的氛圍中進行著，但好在是一切順利?？腿送朔亢笾鲃咏o了五星好評，讓我們一直緊張又擔憂的心情大大地放松下來，為此開心了很久。
許多時候，有些事情看起來很簡單容易，做起來卻沒那么容易，就比如這一波客人走后，我和小伙伴便對過程中發(fā)生的事情一一進行梳理和總結(jié)，以便以后有更優(yōu)質(zhì)高效的服務照顧客人和更快捷省時的手段去解決問題。
在這個外人看來盈利快、不多費氣力的行業(yè)里，大多數(shù)人都覬覦著分一杯羹，卻很少有人懂得，為什么要一門心思埋頭苦干、絞盡腦汁地把不起眼的東西，做得細心周到。我只能說，民宿這個行業(yè)，真的是一份耕耘一份收獲，一個到位的細節(jié)、一次人性化的服務，都能改變客人對于一間房、一座城的態(tài)度。反正，不要去管旁的什么，只認真做好自己的那份，就已足夠。