當我們認真了、努力了、付出了，總是期望著這一切能有所回報，哪怕沒有實際的物質獲得，精神上能被給予鼓勵也是莫大的支持。但，這樣的心情卻不是每個人接收到的。朋友說，做這行久了，偶爾也會遇見那些拿別人的真誠不當回事兒的奇葩。幸運的是，我們民宿做得并不是太久，剛剛出道就遇見了。
話說回我們真正意義上的第一單客人——那對小情侶還未退房時，有人就已經預定了接下來的房間。雖然只住一天，但我們依然熱情細致地，為她介紹了很多關于房間的細節(jié)、怎樣入住以及必須遵守的房屋守則等等，但她好像并沒有接收到信息的重點。一直在問：可以做飯嗎？能準備蒸鍋嗎？有油、鹽和必備調味品嗎？附近有海鮮市場嗎？……所有的問題都是關于做飯。
我和小伙伴隱隱地就有些擔心。因為事先我們聽做民宿的朋友講過，客人在房間吃火鍋搞到滿屋牛油味兒，甚至還把火鍋底料倒入廁所濺得到處都是，害得她彎著老腰跪在馬桶前清潔了好幾個小時的辛酸。所以，我和小伙伴覺得是非常有必要提前告知客人用完廚房物品需要及時清潔的事情。溝通的時候對方倒是很痛快地一口答應，爽快得反而令我們有點不好意思，覺得自己未免小題大做，以小人之心度君子之腹，于是懸著的一顆心就此放下，踏實地相信著。
這位劉姓客人入住的那天提出要到民宿寄放行李，但因前一波的小情侶還未退房，所以暫時不能放到民宿。小伙伴出于善意，擔心客人出去玩帶行李不方便，便特地聯系客人到其指定地點去接行李。
誰知道小伙伴歸來時不僅帶回兩個行李還帶回一肚子氣。問其原因才曉得小伙伴去接兩個姑娘的時候，因附近不好停車所以讓她們多走幾步去適宜停車的位置等待。她倆卻滿是不愿意，一步也不挪動地站在原地等著小伙伴把車開到面前。小伙伴碰上這樣矯情的主兒也是沒轍，只好開到她們所站的位置?？墒悄莻€地方是個交叉口，停太久容易擋道后面來往的車輛，小伙伴不停地催促叫她倆快點搬行李。其中一位姑娘卻不急不慢地打著電話，根本不管行李。小伙伴說，她講電話要是著急事也還好，但從她表述話語的態(tài)度和地方口音偶爾夾雜普通話的內容，來分析大概就是和男朋友聊天撒嬌而已。哦，對了，還有另一位，那位姑娘也是挺奇葩，看著她朋友打電話就一直等著，一動不動。雖然只停了不到幾十秒，但后面被擋住的車狂躁地直按喇叭。小伙伴從反光鏡里眼見后排的車快要堵成一條龍了，氣得她只得下車幫助倆姑奶奶們搬行李。
生氣有什么辦法呢，預訂單都接了沒有退的道理，唯有用心接待，以期望這倆姑娘能夠住得舒心順意，給予我們百分之百地肯定。
前一波客人退房后，我們隨即進入保潔員的角色扮演之中。因為大家都是在家不做家務的主兒，第一次打掃未免顯得有些生疏，手忙腳亂。正當我們暫時忘卻接收行李的不快，傾力投入到新角色的勤勞快樂之時，劉姓客人的電話又追打過來，要求此刻就要入住。小伙伴下意識看了看表，距離規(guī)定的入住時間還有一個多小時，所以委婉地解釋道，上一位客人剛退房，我們還沒有打掃，請她們等一等、逛一逛再來……可劉姓客人卻說沒有什么好逛的，她們現在就是要來！顧客就是上帝，小伙伴能說什么呢，只能忍住怒氣，溫婉地一再告知此刻前來也只能等在門外，不能進入到房間。我們是決不允許家里臟亂差的面貌呈現在客人面前。
掛掉電話，我和小伙伴著急忙慌地一通收拾，離開房間鎖門的時候，居然比規(guī)定客人入住的時間快了半個多小時。果然，人的潛力是可以無限挖掘的。不過，我們也是第一次在寒風凜冽的冬日，感受到渾身冒汗的滋味。
隨后姑娘們的入住倒是一切順利，一夜無事。
第二天姑娘們退房，小伙伴趁著公司午休去檢查民宿的入住情況。進屋的瞬間就上了頭，氣得渾身哆嗦，開著電話視頻不斷跟我直播訴苦：兩個垃圾桶里的垃圾滿滿當當，幾乎快要溢出；地上全都是頭發(fā)，新買的洗發(fā)水用了大半瓶；滿滿一盒零食只剩下零星幾塊不值錢的糖塊，朋友從國外帶回的高價巧克力一塊也不剩（我倆都沒舍得吃一塊嘗嘗，現在想起來后悔得要死）；放在臥室的避孕套、榻榻米上整包的抽紙、濕巾、衛(wèi)生紙統(tǒng)統(tǒng)不見了；室內的拖鞋、浴巾、毛巾都是濕噠噠的；衣架被掛在了吊燈、暖氣管個個不屬于它待又高危的位置；榻榻米、小搭毯、小木桌都有食物留下的各色污漬；咖啡機、鍋具全都用過一遍，但臟兮兮、油滋滋未有一絲清潔的痕跡；更可氣的是，餐柜里所有的碗盤都被用過，用完之后滿是臟跡的又重新放回原位……看見這樣的情景，一向被姊妹們認為做事沉穩(wěn)、好脾氣的小伙伴，感覺胸口不斷被一批又一批跑過的馬群踐踏著。
面對狼藉般的房間，小伙伴用了午休的兩個小時也沒有打掃完全。當即，我就屏蔽了當天的入住預訂，下班直奔民宿。我們倆從五點進門一直清潔到晚上八點半才徹底打掃完畢。
當天晚上，心情郁悶得不行，跟做民宿的朋友交流，得知她那邊也不是很順利，連住了兩撥客人都挺鬧心。大家相互吐槽，說著說著突然感覺，心情稍微緩和了一些：遇見這樣的客人怎么辦好呢，從古至今地大罵一通，但氣歸氣，氣完之后還得擼起袖子加油干吶。
發(fā)泄完畢沉下心來，我和小伙伴根據這次入住發(fā)現的問題重新對民宿做了調整：制定詳細的打掃細則，兩個人一起要怎樣分工，一個人打掃又該做怎樣的流程；臥室馬上購買置衣筐用于客人睡覺時放衣物；在顯眼的位置貼上民宿的注意事項，例如：衛(wèi)生紙投入垃圾筐、不能在榻榻米上進餐等等；因為之前發(fā)送的入住指南、房屋守則文字太過，考慮到現代人對多字的說明無感且不會仔細查閱，我們特意做了一份簡單的設計海報，圖文并茂，相信怎樣的人群都能看得懂。
其實，細細想想世界那么大，總會有那么一些人是奇葩、與眾不同的，誰也不能保證哪天不會遇到。即便是遇上了，也未必是一件壞事，畢竟因為有他們的出現才能讓人快速成長，教會我們這些所謂正常人一些從未意識到的事。