09 奇葩不常有，有幸被遇見(jiàn)
當(dāng)我們認(rèn)真了、努力了、付出了，總是期望著這一切能有所回報(bào)，哪怕沒(méi)有實(shí)際的物質(zhì)獲得，精神上能被給予鼓勵(lì)也是莫大的支持。但，這樣的心情卻不是每個(gè)人接收到的。朋友說(shuō)，做這行久了，偶爾也會(huì)遇見(jiàn)那些拿別人的真誠(chéng)不當(dāng)回事兒的奇葩。幸運(yùn)的是，我們民宿做得并不是太久，剛剛出道就遇見(jiàn)了。
話說(shuō)回我們真正意義上的第一單客人——那對(duì)小情侶還未退房時(shí)，有人就已經(jīng)預(yù)定了接下來(lái)的房間。雖然只住一天，但我們依然熱情細(xì)致地，為她介紹了很多關(guān)于房間的細(xì)節(jié)、怎樣入住以及必須遵守的房屋守則等等，但她好像并沒(méi)有接收到信息的重點(diǎn)。一直在問(wèn)：可以做飯嗎？能準(zhǔn)備蒸鍋嗎？有油、鹽和必備調(diào)味品嗎？附近有海鮮市場(chǎng)嗎？……所有的問(wèn)題都是關(guān)于做飯。
我和小伙伴隱隱地就有些擔(dān)心。因?yàn)槭孪任覀兟?tīng)做民宿的朋友講過(guò)，客人在房間吃火鍋搞到滿屋牛油味兒，甚至還把火鍋底料倒入廁所濺得到處都是，害得她彎著老腰跪在馬桶前清潔了好幾個(gè)小時(shí)的辛酸。所以，我和小伙伴覺(jué)得是非常有必要提前告知客人用完廚房物品需要及時(shí)清潔的事情。溝通的時(shí)候?qū)Ψ降故呛芡纯斓匾豢诖饝?yīng)，爽快得反而令我們有點(diǎn)不好意思，覺(jué)得自己未免小題大做，以小人之心度君子之腹，于是懸著的一顆心就此放下，踏實(shí)地相信著。
這位劉姓客人入住的那天提出要到民宿寄放行李，但因前一波的小情侶還未退房，所以暫時(shí)不能放到民宿。小伙伴出于善意，擔(dān)心客人出去玩帶行李不方便，便特地聯(lián)系客人到其指定地點(diǎn)去接行李。
誰(shuí)知道小伙伴歸來(lái)時(shí)不僅帶回兩個(gè)行李還帶回一肚子氣。問(wèn)其原因才曉得小伙伴去接兩個(gè)姑娘的時(shí)候，因附近不好停車(chē)所以讓她們多走幾步去適宜停車(chē)的位置等待。她倆卻滿是不愿意，一步也不挪動(dòng)地站在原地等著小伙伴把車(chē)開(kāi)到面前。小伙伴碰上這樣矯情的主兒也是沒(méi)轍，只好開(kāi)到她們所站的位置?？墒悄莻€(gè)地方是個(gè)交叉口，停太久容易擋道后面來(lái)往的車(chē)輛，小伙伴不停地催促叫她倆快點(diǎn)搬行李。其中一位姑娘卻不急不慢地打著電話，根本不管行李。小伙伴說(shuō)，她講電話要是著急事也還好，但從她表述話語(yǔ)的態(tài)度和地方口音偶爾夾雜普通話的內(nèi)容，來(lái)分析大概就是和男朋友聊天撒嬌而已。哦，對(duì)了，還有另一位，那位姑娘也是挺奇葩，看著她朋友打電話就一直等著，一動(dòng)不動(dòng)。雖然只停了不到幾十秒，但后面被擋住的車(chē)狂躁地直按喇叭。小伙伴從反光鏡里眼見(jiàn)后排的車(chē)快要堵成一條龍了，氣得她只得下車(chē)幫助倆姑奶奶們搬行李。
生氣有什么辦法呢，預(yù)訂單都接了沒(méi)有退的道理，唯有用心接待，以期望這倆姑娘能夠住得舒心順意，給予我們百分之百地肯定。
前一波客人退房后，我們隨即進(jìn)入保潔員的角色扮演之中。因?yàn)榇蠹叶际窃诩也蛔黾覄?wù)的主兒，第一次打掃未免顯得有些生疏，手忙腳亂。正當(dāng)我們暫時(shí)忘卻接收行李的不快，傾力投入到新角色的勤勞快樂(lè)之時(shí)，劉姓客人的電話又追打過(guò)來(lái)，要求此刻就要入住。小伙伴下意識(shí)看了看表，距離規(guī)定的入住時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí)，所以委婉地解釋道，上一位客人剛退房，我們還沒(méi)有打掃，請(qǐng)她們等一等、逛一逛再來(lái)……可劉姓客人卻說(shuō)沒(méi)有什么好逛的，她們現(xiàn)在就是要來(lái)！顧客就是上帝，小伙伴能說(shuō)什么呢，只能忍住怒氣，溫婉地一再告知此刻前來(lái)也只能等在門(mén)外，不能進(jìn)入到房間。我們是決不允許家里臟亂差的面貌呈現(xiàn)在客人面前。
掛掉電話，我和小伙伴著急忙慌地一通收拾，離開(kāi)房間鎖門(mén)的時(shí)候，居然比規(guī)定客人入住的時(shí)間快了半個(gè)多小時(shí)。果然，人的潛力是可以無(wú)限挖掘的。不過(guò)，我們也是第一次在寒風(fēng)凜冽的冬日，感受到渾身冒汗的滋味。
隨后姑娘們的入住倒是一切順利，一夜無(wú)事。
第二天姑娘們退房，小伙伴趁著公司午休去檢查民宿的入住情況。進(jìn)屋的瞬間就上了頭，氣得渾身哆嗦，開(kāi)著電話視頻不斷跟我直播訴苦：兩個(gè)垃圾桶里的垃圾滿滿當(dāng)當(dāng)，幾乎快要溢出；地上全都是頭發(fā)，新買(mǎi)的洗發(fā)水用了大半瓶；滿滿一盒零食只剩下零星幾塊不值錢(qián)的糖塊，朋友從國(guó)外帶回的高價(jià)巧克力一塊也不剩（我倆都沒(méi)舍得吃一塊嘗嘗，現(xiàn)在想起來(lái)后悔得要死）；放在臥室的避孕套、榻榻米上整包的抽紙、濕巾、衛(wèi)生紙統(tǒng)統(tǒng)不見(jiàn)了；室內(nèi)的拖鞋、浴巾、毛巾都是濕噠噠的；衣架被掛在了吊燈、暖氣管個(gè)個(gè)不屬于它待又高危的位置；榻榻米、小搭毯、小木桌都有食物留下的各色污漬；咖啡機(jī)、鍋具全都用過(guò)一遍，但臟兮兮、油滋滋未有一絲清潔的痕跡；更可氣的是，餐柜里所有的碗盤(pán)都被用過(guò)，用完之后滿是臟跡的又重新放回原位……看見(jiàn)這樣的情景，一向被姊妹們認(rèn)為做事沉穩(wěn)、好脾氣的小伙伴，感覺(jué)胸口不斷被一批又一批跑過(guò)的馬群踐踏著。
面對(duì)狼藉般的房間，小伙伴用了午休的兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)有打掃完全。當(dāng)即，我就屏蔽了當(dāng)天的入住預(yù)訂，下班直奔民宿。我們倆從五點(diǎn)進(jìn)門(mén)一直清潔到晚上八點(diǎn)半才徹底打掃完畢。
當(dāng)天晚上，心情郁悶得不行，跟做民宿的朋友交流，得知她那邊也不是很順利，連住了兩撥客人都挺鬧心。大家相互吐槽，說(shuō)著說(shuō)著突然感覺(jué)，心情稍微緩和了一些：遇見(jiàn)這樣的客人怎么辦好呢，從古至今地大罵一通，但氣歸氣，氣完之后還得擼起袖子加油干吶。
發(fā)泄完畢沉下心來(lái)，我和小伙伴根據(jù)這次入住發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題重新對(duì)民宿做了調(diào)整：制定詳細(xì)的打掃細(xì)則，兩個(gè)人一起要怎樣分工，一個(gè)人打掃又該做怎樣的流程；臥室馬上購(gòu)買(mǎi)置衣筐用于客人睡覺(jué)時(shí)放衣物；在顯眼的位置貼上民宿的注意事項(xiàng)，例如：衛(wèi)生紙投入垃圾筐、不能在榻榻米上進(jìn)餐等等；因?yàn)橹鞍l(fā)送的入住指南、房屋守則文字太過(guò)，考慮到現(xiàn)代人對(duì)多字的說(shuō)明無(wú)感且不會(huì)仔細(xì)查閱，我們特意做了一份簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)海報(bào)，圖文并茂，相信怎樣的人群都能看得懂。
其實(shí)，細(xì)細(xì)想想世界那么大，總會(huì)有那么一些人是奇葩、與眾不同的，誰(shuí)也不能保證哪天不會(huì)遇到。即便是遇上了，也未必是一件壞事，畢竟因?yàn)橛兴麄兊某霈F(xiàn)才能讓人快速成長(zhǎng)，教會(huì)我們這些所謂正常人一些從未意識(shí)到的事。