15 有時(shí)我們只是被動(dòng)的群體

　　上一篇，說(shuō)到民宿主理人的軟服務(wù)，決定客人對(duì)房間的好感度。其實(shí)，這句話也不是絕對(duì)的適用，有時(shí)候難免會(huì)有不按套路出牌的狀況。

　　比如，一次跟朋友吃飯，說(shuō)起過(guò)民宿的這些事情。朋友說(shuō)，她之前碰到一個(gè)客人，跟相戀多年的女友分手，心情很失落。一個(gè)人來(lái)青島游玩，剛巧在網(wǎng)上預(yù)訂了她的民宿。又在機(jī)緣巧合下，聽(tīng)說(shuō)這位客人丟了工作，便出于好心介紹一份工給他。這一切都是在那位房客恰好需要的時(shí)候，朋友提供了幫助，猶如及時(shí)雨、雪中炭，所以換來(lái)了對(duì)方無(wú)限的感激，致使整個(gè)入住過(guò)程彼此相處得都很愉快融洽，甚至還有滿滿誠(chéng)意的千字好評(píng)。后來(lái)，那位客人跟前女友和好如初，離開(kāi)這座城市回到原來(lái)生活的地方重新開(kāi)始，大家就再也沒(méi)有聯(lián)系來(lái)往過(guò)。

　　朋友說(shuō)，人處在一個(gè)什么樣的環(huán)境，帶著什么樣的心情，來(lái)到這個(gè)城市，對(duì)于他們?cè)鯓涌创@個(gè)房間、對(duì)房東的態(tài)度，都是有很大影響的。如果，那個(gè)客人的生活跌到谷底，沒(méi)有帶著失落反而懷揣憤怒與仇恨，也許事情會(huì)是另一番情境……所以，我們作為房東，有的時(shí)候是很被動(dòng)的。對(duì)于，某座城市的感觸、某間民宿的體驗(yàn)更大程度上取決于房客們自己的主觀意識(shí)。

　　朋友說(shuō)的這種感悟我們也是有所體會(huì)的，就好比明明在民宿的介紹信息上寫(xiě)著住滿三天接送機(jī)（從先前幾次房客只住一天就提出接送機(jī)要求的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這是一件特別耗時(shí)耗力還耗油的事，所以我們果斷將條件調(diào)整為預(yù)訂滿三天才可免費(fèi)接送機(jī)），還是會(huì)有人問(wèn)一天可以送吧，兩天可以送吧……琳和她的男友就屬于這一類(lèi)客人。他們只預(yù)訂了兩天的住宿，卻一直在追問(wèn)送機(jī)的事宜。礙于民宿初開(kāi)張、想要多贏取房客的好評(píng)這些客觀因素，我們心里雖勉強(qiáng)嘴上卻很熱情地答應(yīng)了。

　　到送機(jī)的那天，我們才知道這對(duì)小情侶并不是一起走，一個(gè)火車(chē)站，一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)。行吧，既然答應(yīng)了就送客送到底。那一段時(shí)間正趕上了陰雨天氣，出發(fā)前下了一天一夜的雨，整個(gè)路面濕滑難走。到了火車(chē)站，小情侶依依不舍，男友非要等琳上火車(chē)才肯走。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)如此惡劣的天氣，我們預(yù)計(jì)路上會(huì)不太順利，于是催促著小男友不要等琳上火車(chē)，最好盡快動(dòng)身以免誤機(jī)。

　　路上總不能一直沉默著，于是我們有一搭沒(méi)一搭的聊著天。交談中，發(fā)現(xiàn)琳的男友還是很有禮貌的，好感不禁多了幾分（當(dāng)然，這種好感也是基于他們使用房間還算干凈整潔的前提下）。人嘛，聊著聊著就比較容易八卦，所以，吃瓜群眾得知他們是一對(duì)兒青梅竹馬的大學(xué)生情侶。從前是高中同學(xué)，進(jìn)入大學(xué)卻在不同的城市念書(shū)，為了相見(jiàn)，便趁周末找了一個(gè)折中的城市來(lái)相聚。

　　現(xiàn)在的小年輕呀，為了追求真愛(ài)還真的是大膽且自由。想當(dāng)年，我上大學(xué)的時(shí)候，好像還是懵懂的傻子一枚，好在現(xiàn)在的我不怎么傻了，卻錯(cuò)過(guò)了漂洋過(guò)海去看誰(shuí)的浪漫年紀(jì)。不過(guò)浪漫哪能頂飯吃，雖然這話現(xiàn)在講有點(diǎn)煞風(fēng)景，但作為民宿主的我隨便感慨一下也就算了。畢竟是別人的感情，再說(shuō)孩子們還年輕，未來(lái)也有許多無(wú)限可能。

　　此時(shí)此刻我心里更多的是在盤(pán)算著：這對(duì)以解相思苦的小情侶，相見(jiàn)的這兩天心情，一定是明媚晴朗的，且我們冒著風(fēng)雨來(lái)送機(jī)。所以，給出入住好評(píng)的幾率應(yīng)該會(huì)在八成以上，到時(shí)候索要好評(píng)勝算會(huì)比較大……此時(shí)此刻，是不是感覺(jué)一股世俗的氣息撲面而來(lái)？俗氣又怎樣呢，講真，我和小伙伴開(kāi)民宿也不是因?yàn)殄X(qián)多丟著好玩，大家還是要本著做好民宿，賺到辛苦錢(qián)的目標(biāo)而奮斗呀。而且，作為一個(gè)努力勤懇的民宿主，既然真心付出了，當(dāng)然是希望收到每一個(gè)房客的優(yōu)質(zhì)回饋——大大的贊賞、夸獎(jiǎng)式的好評(píng)諸如此類(lèi)。

　　于是，在琳的男友抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，我迅速掏出手機(jī)給琳發(fā)了一條信息：“小主的貴重物品已安全送達(dá)，請(qǐng)放心喲！”信兒剛一發(fā)出，琳便神速回復(fù)，字里行間透露著開(kāi)心的語(yǔ)氣，并表示很喜歡我們的小房間，希望有機(jī)會(huì)再來(lái)入住。真的是正中下懷呀，出現(xiàn)這樣的時(shí)機(jī)，嗅覺(jué)敏銳的房東怎能錯(cuò)過(guò)？必須要不遺余力地鼓勵(lì)小妹子在評(píng)價(jià)反饋時(shí)將這樣的感受寫(xiě)下來(lái)，為我們的小家在平臺(tái)上真情實(shí)感地打call。

　　以上講到的兩個(gè)故事，雖然朋友和我們最終贏得了客人們的好評(píng)。說(shuō)實(shí)話，有時(shí)候客人們擁有著怎樣的心情，確實(shí)很影響他對(duì)房間、房東的態(tài)度，顯得民宿主們非常被動(dòng)。但我的意思并不是說(shuō)，被動(dòng)就要忍受著，對(duì)改變不了客觀實(shí)際，就放任著不作為，那樣真的就只有挨著的份兒了。踏實(shí)地做好自己應(yīng)該付出的份額，哪怕萬(wàn)分之一的用心，僅僅被發(fā)現(xiàn)了那么一丟丟，說(shuō)不準(zhǔn)就能有機(jī)會(huì)翻盤(pán)，掌握一些主動(dòng)的權(quán)利呢？不是有那么一句話么：機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。