往前的一段章節(jié)里，我曾經(jīng)說過，有一位客人鳴莫名其妙地要求我們把門換一換。我把這事跟小伙伴說了，小伙伴呵呵了一下，表示非常不屑，并讓我甭搭理這種人。還說我們就要保持原汁原味的老建筑風格，不能破壞教堂建筑本身的設計感（也許對于現(xiàn)在的教堂來講，更應該是歷史年代感），而且那個木質(zhì)門真的很堅實，對于當下華而不實的物料來說，恐怕再也找不到這樣的好的木料了。所以有些客人提的意見能采納，我們就盡量在軟服務上改進，像這類人群，別走心就忽略不計吧。于是乎，我們就真的沒有換門，而是重新?lián)Q了個鎖。
講到這兒，肯定有人為什么會疑惑，剛剛還在講一堆大道理，說不換的，怎么又莫名其妙地換個鎖？難道是發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認為客人說的對？不不不，別誤會，換鎖完全是因為鈺——一個行為令人氣憤的姑娘。
鈺在預訂房間的時候，標明是兩個人，還跟我講，她們是從南方城市過來的，比較怕冷。我說臥室放置的駝絨被，很暖和，而且有暖氣肯定不會冷的，大可放心。但她又講，自己的朋友睡覺不老實，會踢人，加上自己的睡相也不是很好，所以可能需要兩張床鋪。當時，我并沒有多想，因為我的朋友中也有睡相超級不好的，真的是會半夜踢人的那種。所以，她的感受，我想我大概是能懂的，于是就答應下來，還從家里專門拿了一床比較厚的被子給鈺（本身民宿就有一床備用薄被，但怕鈺真的冷就又多拿了一床厚一點的）。
后來，我把床鋪和被子的事情跟小伙伴講了。她略微遲疑了一下，說樓上怎么能睡不開，要兩張床不會是私自加人吧？我當時很篤定地跟小伙伴說不會，姑娘說話的時候還蠻注意禮貌的，都跟我說謝謝了呢。當時，小伙伴就笑了，笑我膚淺，別人一句謝謝就能打發(fā)了。但之后發(fā)生的事情，充分證明小伙伴的猜測是正確的。
兩天后，鈺和她的朋友退了房，從她們退房的跡象來看，樓下由榻榻米改造的床鋪上除了由原先的薄被還有我?guī)サ暮衩薇唬介矫椎目繅|被當做了枕頭，而且是兩個靠墊都被用過……
小伙伴說她們百分之一百地私自加人了，你被騙了。為了驗證是否屬實，小伙伴掏出了手機看了公共區(qū)域的監(jiān)控，視頻清晰地顯示：入住當天下午四點左右，來了兩個姑娘，之后半夜十點左右又來了兩個姑娘。她們退房的時候比較早，從早上七點一刻到七點二十，這五分鐘的時間里分別走出來了四個拎著箱子的姑娘……當時，我雖然是有些氣憤，但更不能理解的是，為了區(qū)區(qū)一共八十元錢的加住費用，就這么撒謊騙人，以為可以完美地掩人耳目、討到便宜？小伙伴問我，追究嗎？我說不用了吧，住都住了，走也走了，我就當吃一塹長一智，以后堅決不給兩個人的訂單加床（可后來我還是食言了，這就是不長記性呀）。
打掃衛(wèi)生的時候，我抱著被子去晾曬。看見放鑰匙的密碼盒，突然就有不祥的預感，鬼使神差地打開看了一眼。打開的一瞬，我一下子愣住了，里面居然沒有鑰匙！我跟小伙伴搜遍了屋子，除了屋里原本掛在投影幕布下面的一把鑰匙外，再沒有其他的。這下，我的火兒蹭蹭地就往上冒。小伙伴怕我太過激動，說出比較偏激的話，讓我繼續(xù)奮力地打掃，由她去負責撥打鈺的電話，溝通鑰匙的問題。
一開始，鈺并不承認拿了民宿的鑰匙，一再說鑰匙就在屋子里。在小伙伴的一直追問下，鈺支支吾吾，一會兒說放在冰箱上，一會兒說放在書柜下面……當這些都被小伙伴否認的時候，她居然發(fā)起了火，說我們搞丟鑰匙找不到，就想賴她！小伙伴也不是吃素的，于是說看視頻顯示你們在沒有告知我們的情況下，入住了四個人，額外房費我們可以不追加，但是鑰匙必須找到給我們。一來，下一波客人馬上就要來到，你拿走鑰匙，會影響我們正常使用；二來，如果鑰匙丟了找不到，我們就要更換鎖匙，由你們引起的賠損，費用必須由你們來出。為保險起見，你們大家最好回憶一下，鑰匙放在了哪里，盡量避免賠償，減少彼此的損失。
掛掉電話不久，鈺加了朋友的WeChat，說她們已經(jīng)翻過一遍行李箱了，確實沒有鑰匙，并同意賠償。當即轉(zhuǎn)了錢給小伙伴。同時，為了安全起見，我們叫來了換鎖師傅。
到此，你們是不是以為故事完結(jié)了？我們也是這么認為的，但其實并沒有。最惹人生氣、上火的點，終于來臨了——民宿的評價反饋。發(fā)生了以上事件，鈺直接給我們打了三顆星，評價里面什么都沒有，只有一個句號！
當晚，我就撥打了她的電話，想說她做了這么多錯誤的事情，憑什么給我們?nèi)?？如果真是住的問題、服務的事情，我們可以改進，但現(xiàn)在這樣明顯就是惡意評價。接電話的是鈺的朋友，她說剛剛才知道鈺是這樣做的，感到很抱歉，希望我們能夠原諒她。沒想到，電話講到一半，鈺居然接了過去，讓我們不要再糾纏打擾她們了，說我們很煩，這樣的破民宿以后再也不會住了……
掛掉電話，我當即在平臺上對鈺發(fā)起了賠償投訴，請求平臺幫助協(xié)調(diào)，讓鈺賠償額外加人入住的費用。小伙伴說我這樣做，沒有任何意義，因為換鎖的賠償已經(jīng)給過了，她不會再給了。我說，并不是錢的問題，多這八十，少這八十，對我來說都不重要。重要的是，我得讓這個姑娘知道天下沒有免費的午餐，僥幸只是一時，做錯事就是要接受要承擔。要怪也得怪自己，怎么能把罪責賴在別人身上？
當然，如小伙伴所言，我們并沒有追回那八十塊的入住費。但我始終認為做錯事最好的態(tài)度就是反省自我，回望自己的過失，然后去盡力彌補。哪怕，沒有財力，有一句真誠而歉意的話語也是可以的。
做人，絕對不能占便宜，尤其是拿別人的真誠與善意來換取利益絕對有報應。也許，今天一時得逞了，但明天、后天、大后天呢？總之，別著急，會有那么一天，生活騰出點空閑來教你怎樣做人，讓你把所有不義的獲取，一絲不落地都還回去。