對(duì)于旅游業(yè)來說，假期就是旺季，什么寒暑假、端午節(jié)、五一、十一、春節(jié)等等。但對(duì)于我們位于沿海地區(qū)的城市來講，旅游旺季相較以上，比我說的還要短暫。畢竟很少有人大冬天想要到海邊溜達(dá)，他若想，也不是不可以，就得看身體抗不抗得住海風(fēng)的擊打。
我們民宿是從冬天開始營業(yè)的，那段期間多虧了五湖四海各個(gè)學(xué)校的大學(xué)生們的支持。且加上孩子們沒有完全踏入社會(huì)的世故，心地都比較善良純潔，沒有特殊的情況下，我們總會(huì)相處得比較融洽，好評(píng)呀五星呀這些很容易就搞得定。但，度過了春天，時(shí)間的腳步逐漸往夏天邁進(jìn)的時(shí)候，我們就能明顯感覺到，客人的要求標(biāo)準(zhǔn)越來越提升了起來，難搞的程度越來越大。
其實(shí)，這也算是正常現(xiàn)象，畢竟人家花了大貴貴的錢，自然想要找相應(yīng)的服務(wù)。但話又說回來，很多軟服務(wù)，我們可以達(dá)標(biāo)，但硬件真的是不太行。畢竟老城區(qū)的房子，沒有十年也有幾十年，這幾十年的滄桑我們真的沒法改善，所以如果遇到對(duì)此不滿的客人，要么他就委屈著住下給你低評(píng)價(jià)，要么就干脆鬧著要退款。
作為民宿主來講，我們是愿意退全款的，寧愿小祖宗們別住，也不想他們住的過程中鬧事。辛辛苦苦一場(chǎng)，最后得到了相對(duì)較差的評(píng)價(jià)，就跟這單白干是一樣的，回頭還得給收拾屋里那一堆爛攤子，心里實(shí)在是窩火。所以，別看這一單兩單的評(píng)價(jià)不起眼，加起來，其實(shí)還是影響民宿的總體評(píng)分率，所以我們都比較重視。關(guān)鍵是，干得那么努力，還做成那樣，也直接導(dǎo)致服務(wù)的狀態(tài)提不上去。
由此，我和小伙伴摸索出那么一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)：淡季，業(yè)務(wù)不是太忙碌，我們能夠有時(shí)間跟每一個(gè)客人溝通，就盡量搞好彼此之間的關(guān)系，在最后他們退房離開的時(shí)候要求他們給予評(píng)價(jià)反饋，這樣的給出五星好評(píng)的概率比較大；旺季呢，我們也不是每個(gè)人客人都請(qǐng)求幫助評(píng)價(jià)，主要根據(jù)與客人的溝通和相處來斷定他們是不是好相與的人。如果是比較和善、容易說話的，就對(duì)他提出評(píng)價(jià)反饋的要求，反之，則不提此事。畢竟，得一個(gè)好評(píng)不容易，不能因?yàn)橐粔K臭肉壞了一整鍋粥不是，所以我們還是很謹(jǐn)慎的。
另外，旺季入住的客人提的要求會(huì)比較多，我們要處理的事務(wù)也會(huì)比較繁瑣，不能一一地去處理。畢竟我們也是有工作的上班一族，不能像有些其他民宿主一樣隨叫隨到。反正，本著服務(wù)好房客的宗旨，我和小伙伴就輪流上崗，誰有空誰就去處理問題，如果兩人都沒時(shí)間，那就忽視、安撫、推脫……用盡各種手段。
有的時(shí)候就是這樣，有些人出門，他就是矯情，對(duì)付這種人如果一味地忍讓，他就會(huì)沒完沒了；如果你用一種愛誰誰，愛住不住的態(tài)度，他反而沒了脾氣。但這個(gè)的確得分人，干的時(shí)間久了就自然能夠分辨感覺出來。
其實(shí)，我說這些，不是要教民宿主們學(xué)壞、偷懶，或者有貶低、詆毀房客的意思，但我們都是人，每個(gè)人都有忙碌、焦慮以及煩躁的狀態(tài)，尤其旺季客人來往頻繁、事情雜亂的時(shí)候，這種情緒尤為突出。但不管怎么樣，彼此都要理智、和氣一些，平穩(wěn)地度過火爆的旺季。