上一章講到穎，這一回的開始，還是從她說起。
穎退房后不久，就給我發(fā)信息說，自己的帽子可能落在房間里了，要我?guī)退乙徽?。當時，新客人在入住，而且那天不是我打掃的衛(wèi)生，所以我說等我問問同伴，然后給你答復。隔天，小伙伴就把帽子送還給了穎。
在民宿丟東西的事情，是很常見的。因為東西太雜，因為太健忘，因為太匆忙……總之，該丟東西的人，不管什么理由，他總是會丟的。除了上次，我們把豪女朋友那把沾滿頭發(fā)的梳子丟掉之外（那次真的是覺得梳子太臟了，以為他們是故意丟掉的，沒有想到之后豪還會發(fā)信息還跟我要），其他客人的東西，小到充電線、頭繩，大到毛巾、牛奶，我們基本看到都會給客人收好，然后發(fā)信息問詢。如果對方說不要了，我們才會丟掉；沒有這樣說的，我們就會通過快遞或約見面的方式送還。
有的時候，客人入住的期間，還會提出送衛(wèi)生紙、調試投影儀、更換毛巾等之類的要求，我們也都盡量在客人在房間的情況下進入。因為那個時間段，那間屋子的主人不是我們而是客人，而且他們有很多私人的物品。一旦我們私自進入，后期出現(xiàn)找不到東西的狀況，那真的是有嘴難辨。所以，像這樣的事情，我們是盡量會去避免的。
有一次，跟朋友說起過這個事兒，朋友說，我們這樣做，是對的，因為不管怎么樣，我們是重要堅持一條：客人的東西，不能動。不管是客人的物品也好，還是入住期間房間的東西也好，都是他們的，不能輕易去觸碰。
她說有一次，她其中一個民宿的客人要求入住期間打掃衛(wèi)生。那天上午，她要去送孩子上學，就讓保潔阿姨先去了。從學校往家返的時候，她順道去民宿看了一眼。進去民宿，看見大姐在往洗衣機里放床單、被套等物品，而床上斜躺著一個小伙子，戴著耳機玩手機。一開始，她以為是客人就沒在意，后來跟大姐說話聊天，才知道是那個在外面躺著的小伙子是她的弟弟。
她說，當時，她就發(fā)了火，要求小伙子從床上下來，并且讓大姐以后在工作的時候不要帶家屬。如果是來幫忙，完全可以，沒有問題，但如果不是幫忙，而是在這“享?！?，那就別來了。這個房間是客人的，只有客人才有權使用房間里的一切。她說她當時說話的態(tài)度非常不好，太過強硬，后來甚至有些后悔，但也只是后悔當時說話的語氣和態(tài)度，并不后悔說話的內容。
不過，我們那個朋友說的的確是沒有錯的，在客人入住期間，房間里面所有的一切都是他們的，我們這些房東、保潔、維修……任何人都沒有權利使用、觸碰他們任何的東西，這不僅是對他們的一種安全承諾和信任保障，也是對我們民宿主自身利益的保證和長遠發(fā)展的一種考慮。
所以，在聽完朋友的故事之后，我和小伙伴對于房間客人有可能遺留下的東西格外上心，生怕一個遺漏，客人再回來找無法交代。
凡事呀，都要講究個良心，做民宿行業(yè)同樣需要的。打掃衛(wèi)生是否干凈、物品是否有品質、丟失東西是否會歸還……如果不憑良心，那可能就是另外一個“發(fā)家致富”的故事了。