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貫穿職場,游刃有余

5why分析法的原則和要點

貫穿職場,游刃有余 業(yè)之 1466 2021-07-10 07:50:23

  在經(jīng)理辦公室里,經(jīng)理問一個員工:“這個工件為什么尺寸不合格?”

  員工回答:“因為裝夾松動?!?p>  經(jīng)理:“為什么裝夾松動?”

  員工:“因為操作工沒有裝好?!?p>  經(jīng)理:“為什么操作工沒裝好?”

  員工:“因為操作工技能不足?!?p>  經(jīng)理:“為什么技能不足?”

  員工:“因為人力資源部沒有考評?”

  類似這樣的情況,在5why分析中經(jīng)常發(fā)現(xiàn),在詢問為什么的時候,因為是發(fā)散性思維,很難把握詢問者和回答者的在受控范圍內(nèi),所以,我們在利用5why進(jìn)行根本原因分析時,一定要把握好一些基本原則?;卮鸬睦碛墒鞘芸氐?,詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi),從回答的結(jié)果中,我們能夠找到行動的方向。

  5why分析法的操作要點。在操作中,要充分理解成為問題的部分機(jī)制構(gòu)造、功能原理。如果是機(jī)器故障,解析時要把出現(xiàn)問題的部分,和相關(guān)聯(lián)部分的草圖現(xiàn)場畫出來如果是業(yè)務(wù)問題也要寫出發(fā)生問題的業(yè)務(wù)流程。

  接下來分析一下5why分析法的具體操作要點:要點1:現(xiàn)象和為什么的描述盡量簡短,以XX發(fā)生了XX形式描述,句子描述要點牢記這三個,主語只有一個,簡短描述,現(xiàn)象描述集中于要解決的一個事實。判斷一下這個句子描述是否合適:因為熱能散失,溫度達(dá)不到規(guī)定值。明顯這個句子的描述是不合理的,將句子分成兩段,變成熱能散失,溫度達(dá)不到規(guī)定值,把句子倒過來。應(yīng)該是:溫度達(dá)不到規(guī)定值,導(dǎo)致熱能散失或熱能不足。

  要點2:逆向追溯。為什么解析完了之后,一定要從最后的為什么的部分,開始以追溯的形式解決,確認(rèn);理論是否正確。追溯的時候,用“因為XX所以XX”方式,如果逆向解讀不通,就要重新解析。對下面的例子進(jìn)行逆向追溯,看看是否符合邏輯或者論點有跳躍。

  魚烤焦了→火焰加熱過度。

  汽車的擋風(fēng)玻璃模糊了→車?yán)镒?人。

  鋸齒缺刃了→木板臟污了。

  釘子沒有垂直釘入→握錘子的力度太小了。

  其中2-3-4三個形象逆向解讀不同,那就要對其進(jìn)行重新解析了。

  要點3:不遺漏要因。從4M1E(人機(jī)法料環(huán))角度思考,一個現(xiàn)象的要因是否列舉完全,相反的,也可以思考,如果這個要因不發(fā)生,前面的現(xiàn)象會不會發(fā)生,并以這種方式確認(rèn)。例如,對“水槍的出水力度變?nèi)趿恕边@個現(xiàn)象,列舉出會導(dǎo)致前一個為什么的原因,你能列舉出哪些原因呢?細(xì)細(xì)思考之下,可以列出這些原因:水槍中進(jìn)的水不充分導(dǎo)致壓力下降,可能原因一是水槍的槍口到活塞之間發(fā)生了壓力損失,從水槍的槍口到活塞之間存在水的阻力。原因二是水從活塞向反方向溢出,水槍槍口到活塞之間漏水。

  要點4:持續(xù)問為什么?直到出現(xiàn)能引出再發(fā)措施的原因,防止問題再發(fā)生的措施,改進(jìn)后不再發(fā)生問題,即使再次發(fā)生,也很容易發(fā)現(xiàn),或有體制促使發(fā)現(xiàn)問題。

  持續(xù)問為什么,直到能引出防止問題再次發(fā)生的問題。

  要點5:只列出認(rèn)為是異常的事項,避免出現(xiàn)不自然的為什么。例如火力不如煤氣灶大,因為使用的是簡式盒式燃?xì)庠?。鉛筆芯斷了,使用了2B鉛筆。在“為什么”解析中,這些都是不合適的內(nèi)容。

  要點6:避免追究人的心理層面的原因,應(yīng)該追究硬件方面或管理機(jī)制方面的原因。例如這些表述不恰當(dāng):操作者著急了。操作者太忙了。

  要點7:不適用“很差”“不充分”“不足”等詞語。常見的如“設(shè)計很差”,“材料很差”等詞語不要使用。要用明確而具體的詞語來表現(xiàn),例如對于“頭撞到自動門了”的解析原因:自動門的感應(yīng)速度太慢,應(yīng)該修改為“感應(yīng)器的感應(yīng)速度比步行速度慢”或者“步行速度比感應(yīng)器的感應(yīng)速度快”。

  我們已經(jīng)簡單了解了5why分析法的4個大的步驟,說明問題并描述相關(guān)信息,問“為什么”直到找出根本原因,制定對策并執(zhí)行,執(zhí)行后驗證有效性。如有效進(jìn)行定置、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗總結(jié)。在這些步驟中,你認(rèn)為哪一步比較容易犯錯誤呢?

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