5why分析法的原則和要點(diǎn)

　　在經(jīng)理辦公室里，經(jīng)理問一個(gè)員工：“這個(gè)工件為什么尺寸不合格？”

　　員工回答：“因?yàn)檠b夾松動(dòng)?！?p>　　經(jīng)理：“為什么裝夾松動(dòng)？”

　　員工：“因?yàn)椴僮鞴]有裝好。”

　　經(jīng)理：“為什么操作工沒裝好？”

　　員工：“因?yàn)椴僮鞴ぜ寄懿蛔?。?p>　　經(jīng)理：“為什么技能不足？”

　　員工：“因?yàn)槿肆Y源部沒有考評(píng)？”

　　類似這樣的情況，在5why分析中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，在詢問為什么的時(shí)候，因?yàn)槭前l(fā)散性思維，很難把握詢問者和回答者的在受控范圍內(nèi)，所以，我們?cè)诶?why進(jìn)行根本原因分析時(shí)，一定要把握好一些基本原則?；卮鸬睦碛墒鞘芸氐?，詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi)，從回答的結(jié)果中，我們能夠找到行動(dòng)的方向。

　　5why分析法的操作要點(diǎn)。在操作中，要充分理解成為問題的部分機(jī)制構(gòu)造、功能原理。如果是機(jī)器故障，解析時(shí)要把出現(xiàn)問題的部分，和相關(guān)聯(lián)部分的草圖現(xiàn)場(chǎng)畫出來如果是業(yè)務(wù)問題也要寫出發(fā)生問題的業(yè)務(wù)流程。

　　接下來分析一下5why分析法的具體操作要點(diǎn)：要點(diǎn)1：現(xiàn)象和為什么的描述盡量簡(jiǎn)短，以XX發(fā)生了XX形式描述，句子描述要點(diǎn)牢記這三個(gè)，主語只有一個(gè)，簡(jiǎn)短描述，現(xiàn)象描述集中于要解決的一個(gè)事實(shí)。判斷一下這個(gè)句子描述是否合適：因?yàn)闊崮苌⑹?，溫度達(dá)不到規(guī)定值。明顯這個(gè)句子的描述是不合理的，將句子分成兩段，變成熱能散失，溫度達(dá)不到規(guī)定值，把句子倒過來。應(yīng)該是：溫度達(dá)不到規(guī)定值，導(dǎo)致熱能散失或熱能不足。

　　要點(diǎn)2：逆向追溯。為什么解析完了之后，一定要從最后的為什么的部分，開始以追溯的形式解決，確認(rèn)；理論是否正確。追溯的時(shí)候，用“因?yàn)閄X所以XX”方式，如果逆向解讀不通，就要重新解析。對(duì)下面的例子進(jìn)行逆向追溯，看看是否符合邏輯或者論點(diǎn)有跳躍。

　　魚烤焦了→火焰加熱過度。

　　汽車的擋風(fēng)玻璃模糊了→車?yán)镒?人。

　　鋸齒缺刃了→木板臟污了。

　　釘子沒有垂直釘入→握錘子的力度太小了。

　　其中2-3-4三個(gè)形象逆向解讀不同，那就要對(duì)其進(jìn)行重新解析了。

　　要點(diǎn)3：不遺漏要因。從4M1E（人機(jī)法料環(huán)）角度思考，一個(gè)現(xiàn)象的要因是否列舉完全，相反的，也可以思考，如果這個(gè)要因不發(fā)生，前面的現(xiàn)象會(huì)不會(huì)發(fā)生，并以這種方式確認(rèn)。例如，對(duì)“水槍的出水力度變?nèi)趿恕边@個(gè)現(xiàn)象，列舉出會(huì)導(dǎo)致前一個(gè)為什么的原因，你能列舉出哪些原因呢？細(xì)細(xì)思考之下，可以列出這些原因：水槍中進(jìn)的水不充分導(dǎo)致壓力下降，可能原因一是水槍的槍口到活塞之間發(fā)生了壓力損失，從水槍的槍口到活塞之間存在水的阻力。原因二是水從活塞向反方向溢出，水槍槍口到活塞之間漏水。

　　要點(diǎn)4：持續(xù)問為什么？直到出現(xiàn)能引出再發(fā)措施的原因，防止問題再發(fā)生的措施，改進(jìn)后不再發(fā)生問題，即使再次發(fā)生，也很容易發(fā)現(xiàn)，或有體制促使發(fā)現(xiàn)問題。

　　持續(xù)問為什么，直到能引出防止問題再次發(fā)生的問題。

　　要點(diǎn)5：只列出認(rèn)為是異常的事項(xiàng)，避免出現(xiàn)不自然的為什么。例如火力不如煤氣灶大，因?yàn)槭褂玫氖呛?jiǎn)式盒式燃?xì)庠?。鉛筆芯斷了，使用了2B鉛筆。在“為什么”解析中，這些都是不合適的內(nèi)容。

　　要點(diǎn)6：避免追究人的心理層面的原因，應(yīng)該追究硬件方面或管理機(jī)制方面的原因。例如這些表述不恰當(dāng)：操作者著急了。操作者太忙了。

　　要點(diǎn)7：不適用“很差”“不充分”“不足”等詞語。常見的如“設(shè)計(jì)很差”，“材料很差”等詞語不要使用。要用明確而具體的詞語來表現(xiàn)，例如對(duì)于“頭撞到自動(dòng)門了”的解析原因：自動(dòng)門的感應(yīng)速度太慢，應(yīng)該修改為“感應(yīng)器的感應(yīng)速度比步行速度慢”或者“步行速度比感應(yīng)器的感應(yīng)速度快”。

　　我們已經(jīng)簡(jiǎn)單了解了5why分析法的4個(gè)大的步驟，說明問題并描述相關(guān)信息，問“為什么”直到找出根本原因，制定對(duì)策并執(zhí)行，執(zhí)行后驗(yàn)證有效性。如有效進(jìn)行定置、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在這些步驟中，你認(rèn)為哪一步比較容易犯錯(cuò)誤呢？