5why分析法的步驟

　　識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因，如果原因明顯，驗(yàn)證它，如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。

　　問：?jiǎn)栴}為什么發(fā)生？我能看到問題的直接原因嗎？如果不能，我猜想潛在的原因是什么？我怎么核實(shí)最可能潛在的原因？我怎么確認(rèn)直接原因？

　　使用5why調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因，效果關(guān)系鏈。問：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有由于呢？處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問為什么直到找到根本原因？

　　在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？如果我再問為什么會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？

　　確認(rèn)你已經(jīng)使用5why調(diào)查法來回答這些問題，問：為什么我們有了這個(gè)問題？為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許這問題發(fā)生？

　　5why剝筍法，對(duì)于異常的發(fā)生，理清原因/后果關(guān)系，對(duì)直接原因一層層跟蹤，直到觸及到根本原因。問題：杰佛遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重？第一個(gè)why：為什么墻面破損情況嚴(yán)重？因?yàn)榻?jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗。第二個(gè)why：為什么用強(qiáng)效清洗液？為了清除大量的鳥糞。第三個(gè)why：為什么會(huì)有大量的鳥糞？因?yàn)橹車奂舜罅康镍B。第四個(gè)why：為什么鳥兒都集聚到這里？因?yàn)檫@類有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛。第五個(gè)why：為什么會(huì)有很多蜘蛛？因?yàn)橛泻芏嘈±ハx，蜘蛛喜歡吃昆蟲。第六個(gè)why：為什么會(huì)有很多小昆蟲？因?yàn)槔ハx被黃昏的燈光所吸引。至此，找到了根本原因——燈光。那么對(duì)策也就簡(jiǎn)單了，在天黑前拉上窗簾。通過反復(fù)的提問，使解決問題的人避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。

　　 5why分析法的步驟：把握現(xiàn)狀

　　阿可夫說：我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決解決錯(cuò)誤的問題。也就是說準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，是解決問題的前提。

　　從前，有四個(gè)盲人很想知道大象是什么樣子？可他們看不見，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒，他就說，我知道了，大象就像一個(gè)又大、又粗、又光滑的大蘿卜。高個(gè)子盲人摸到的是大象的耳朵，就說不對(duì)不對(duì)，大象明明是一把大蒲扇，他大叫起來。你們凈瞎說，大象只是跟大柱子，原來矮個(gè)子盲人摸到了大象的大腿。而那位年老的盲人呢？卻嘟呶，哎，大象哪有那么大，它只不過是一根草繩。四個(gè)盲人爭(zhēng)吵不休，都說自己摸到的才是真正的大象的樣子?？墒牵瑸槭裁床话堰@些信息都集合起來呢？那就是大象的樣子了。應(yīng)用5why分析法也一樣，千萬別忽視第一步，要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員也要了解問題是什么。

　　識(shí)別問題，在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題，你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。這時(shí)要問：我知道什么？

　　澄清問題，方法中接下來的步驟是澄清問題，為得到更清楚的理解，問：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？

　　分解問題，在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的，獨(dú)立的元素，關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？還有其他的子問題嗎？

　　查找原因要點(diǎn)（POC），焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上，你要追溯了解第一手的原因要點(diǎn)，問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息。

　　把握問題的傾向，要把握問題的傾向，問：誰？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，這些問題是很重要的。

　　5why分析法的步驟——問題糾正和預(yù)防。

　　采取明確的措施來處理問題，使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉，要清楚，臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？

　　實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生，要清楚，糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？

　　跟蹤并核實(shí)結(jié)果，要明確，解決方案有效嗎？如何才能確認(rèn)方案有效，你可以使用5why分析法檢查清單對(duì)結(jié)果進(jìn)行核實(shí)：把握現(xiàn)狀：提取問題-澄清問題-遏止問題-想找原因要點(diǎn)（POC）-把握問題趨勢(shì)。原因調(diào)查：識(shí)別確認(rèn)直接原因-問5個(gè)為什么識(shí)別根本原因-問5個(gè)為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流到顧客處-問5個(gè)為什么以想找為什么系統(tǒng)會(huì)允許問題發(fā)生。問題糾正：實(shí)施糾正措施，至少實(shí)施臨時(shí)措施。預(yù)防：杜絕根本原因-吸取接受教訓(xùn)。

　　關(guān)于運(yùn)用5why分析法，要用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析。要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，可以使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。

　　不要以為答案是顯而易見的，如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來完成分析。

　　5why的精髓，簡(jiǎn)單來說，就是多問幾個(gè)為什么，經(jīng)過反復(fù)提問，直至找到根本原因。