誰(shuí)是“猴子”的主人

　　要成為一名專業(yè)的馴猴師，掌控好背上的猴子，首先要弄清楚誰(shuí)是猴子的主人？在此之前，我們還要弄清楚一點(diǎn)，就是下屬向管理者報(bào)告時(shí)，正確的發(fā)言方式是什么？

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，只有老板、領(lǐng)導(dǎo)者、導(dǎo)師、管理者才有立場(chǎng)代表團(tuán)隊(duì)發(fā)言，“我們”有問(wèn)題。如果你的下屬對(duì)你說(shuō)：“我們有問(wèn)題”。那么這個(gè)下屬就犯了越俎代庖的錯(cuò)誤，下屬不是團(tuán)隊(duì)成員之首，不能代表團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)發(fā)言，因此下屬向管理者報(bào)告時(shí)，唯一正確的發(fā)言方式就是‘我有問(wèn)題’。也就是說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是屬于他自己的，而不是管理者的，也不是團(tuán)隊(duì)的，應(yīng)該由他來(lái)解決。所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題來(lái)找我們時(shí)，首先應(yīng)該弄清楚，問(wèn)題是什么？誰(shuí)有問(wèn)題？以及問(wèn)題屬于誰(shuí)？如果下屬認(rèn)為問(wèn)題是屬于我們的，那么這時(shí)下屬就應(yīng)該舉證證明，為什么這些問(wèn)題是屬于我的？而不是他的？如果下屬不能證明這些問(wèn)題是屬于我的，那么問(wèn)題就應(yīng)該歸他們所有。也就是說(shuō)這只猴子是他們的，應(yīng)該由下屬去解決處理。當(dāng)然，作為管理者可以盡力協(xié)助下屬解決問(wèn)題，但絕不應(yīng)該獨(dú)自把問(wèn)題扛下，自己解決。

　　在公司的走廊里，琳娜看到戴維，就對(duì)戴維說(shuō)：“戴維，見(jiàn)到你真好！我們又有問(wèn)題了？”

　　戴維：“什么，我們？什么是我們的問(wèn)題？”

　　琳娜：“好吧！是我用詞不當(dāng)，其實(shí)是我的問(wèn)題，我要準(zhǔn)備下周例會(huì)的議題，我現(xiàn)在毫無(wú)頭緒，想和你討論一下?！?p>　　戴維：“OK！我給你十分鐘的時(shí)間，我們簡(jiǎn)單討論一下?！?p>　　琳娜：“嗯！是這樣的……”

　　琳娜喋喋不休地說(shuō)著，戴維看了一下手表，對(duì)琳娜說(shuō)：“OK！琳娜，我還有事情要去處理，這個(gè)議題還要進(jìn)一步考慮清楚完善，這樣吧，你下午四點(diǎn)到我辦公室來(lái)，提出一個(gè)構(gòu)思比較完整的議題。”說(shuō)完就走了，留著琳娜一個(gè)人在那里愣著：這……

　　現(xiàn)在猴子依然還在琳娜身上，戴維這一次做得很好，他讓琳娜清楚地認(rèn)識(shí)到，琳娜才是猴子的主人，她應(yīng)該照顧處理好這只猴子。

　　了解猴子從何而來(lái)，認(rèn)清了誰(shuí)是猴子的主人，并且找對(duì)猴子的主人。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理茱莉亞今天在辦公室里走來(lái)走去的，心情煩躁，好像有什么重要的事沒(méi)有解決一樣。嘴里不停地說(shuō)著：“怎么辦？安排誰(shuí)去好呢？”

　　這時(shí)下屬邁克正好過(guò)來(lái)辦公室遞交文件，見(jiàn)到經(jīng)理這樣，就說(shuō)：“茱莉亞，怎么了？我可以幫上什么忙嗎？”

　　茱莉亞：“哎！H公司的客戶突然說(shuō)周五要過(guò)來(lái)了解一下我們的產(chǎn)品，但是我周五的行程一早就安排好了，要去和S公司簽約?！?p>　　聽(tīng)到這，邁克在腦里想著：H公司是個(gè)大客戶，這可是一個(gè)難得的表現(xiàn)機(jī)會(huì)啊……，于是就對(duì)茱莉亞說(shuō)：“我周五剛好沒(méi)有什么事，要不H公司這個(gè)客戶就交給我接待吧?！?p>　　茱莉亞：“這……”

　　邁克：“雖然我還沒(méi)有做過(guò)這一塊工作，但我真的很想嘗試一下，也很有信心能做好，就交給我吧?！?p>　　茱莉亞：“好吧！時(shí)間緊迫，也沒(méi)有其他辦法了，就由你去跟進(jìn)吧！這可是我們的大客戶，可千萬(wàn)別出什么簍子了。”

　　邁克：“嗯，放心吧！”

　　這件事情過(guò)后不久，茱莉亞找到了企業(yè)顧問(wèn)，說(shuō)：“博士，因?yàn)槲业氖д`殺死了一只猴子。”

　　顧問(wèn)：“嗯？怎么回事？”

　　茱莉亞：“哎~上周H公司的客戶……由于邁克準(zhǔn)備不充分，客戶問(wèn)到技術(shù)性問(wèn)題時(shí)，他就卡帶了，結(jié)果和H公司這一次的合作也搞砸了?！?p>　　顧問(wèn)：“據(jù)我了解，邁克雖然工作熱情高，工作態(tài)度也不錯(cuò)，但他畢竟基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)驗(yàn)尚淺啊，你讓他去照顧這只猴子，顯然不太合適?！?p>　　茱莉亞：“都怪當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，我一時(shí)間也找不到合適的人選，后來(lái)也忘了跟進(jìn)，才導(dǎo)致事情發(fā)展到這個(gè)地步，再說(shuō)我想這也不是什么特別艱巨的任務(wù)，邁克應(yīng)該還是可以處理好。”

　　顧問(wèn)：“不，茱莉亞，每一只猴子都有不同的特性，你不能一概而論，你一定要清楚了解每一個(gè)牧猴人的個(gè)性，才能為猴子找對(duì)主人。也就是當(dāng)你把一項(xiàng)工作委派授權(quán)下去之前，你一定要清楚你下屬是否具備了相應(yīng)的能力和意愿，能夠照顧好這只猴子?！?p>　　茱莉亞：“能力和意愿？”

　　顧問(wèn)：“是的，能力和意愿。在選擇授權(quán)對(duì)象時(shí)，一定要同時(shí)考慮下屬接受任務(wù)的意愿和完成任務(wù)的能力，能力分為三種：有潛力的，能勝任的和擅長(zhǎng)的。意愿也分三種：不情愿的，職責(zé)范圍內(nèi)的，還有充滿熱情興趣的。意愿高能力強(qiáng)的下屬方為合適的授權(quán)對(duì)象。”

　　茱莉亞：“也就是說(shuō)，邁克是屬于熱情有興趣，但能力不足的員工，不適合承擔(dān)這一項(xiàng)任務(wù)。我應(yīng)該找職責(zé)范圍內(nèi)或者有熱情有興趣，又能勝任或者擅長(zhǎng)的人，才能出色地完成任！”

　　擅長(zhǎng) 7 8 9

　　勝任 4 5 6

　　潛力 1 2 3

　　不情愿職責(zé)范圍熱情興趣

　　顧問(wèn)：“是的，如果你要把任務(wù)委派給第12347象限的下屬，除非你有百分百的把握，一切盡在你的掌握之中，不讓事情起任何不好的變化?！?p>　　茱莉亞：“一次失誤換來(lái)一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后再為猴子找主人，我一定要多加考慮，不再輕率安排。”