第十七章 呼喚深刻變革

　　9月底的月度經(jīng)營例會。

　　郝仁提前五分鐘到達會議室的時候，大家三三兩兩在閑聊，見他進來紛紛擁過來把他圍住，滿臉堆笑地祝賀他大賣。

　　顯而易見，最近郝仁是公司最引人注目的人，誰見了不管真心還是假意都會恭維兩句。何況，這是寫進耀華企業(yè)文化中最重要的一條，上下同欲者勝，風雨同舟者興。

　　直到趙揚大步跨進來，大家才讓郝仁獲得解放，順利回到座位上。

　　“看來大家都已經(jīng)祝賀過郝仁了，這是耀華的第一款自主品牌手機，取得這樣不俗的成績委實不容易，看來今天的年終獎大家可以期待一下了?！?p>　　趙揚說完，會議室就響起了熱烈的掌聲。畢竟，祝賀不過走走過場，年終獎卻是實實在在。

　　掌聲停歇，趙揚回復了嚴肅的表情，說道：“郝仁，你是第一個議題，開始吧?！?p>　　“大家好久不見，這半年來，因為忙于新業(yè)務，我較長一段時間沒有參加月度經(jīng)營例會。雖然沒有經(jīng)常看見大家，但我時刻能感到大家對我的支持。耀華手機取得這一點小成績，其實是因為背后有你們作為堅實的后盾。今天我的議題是一個求助項，在代工和自主品牌兩大業(yè)務并存的階段，如何保證生產(chǎn)交付？”

　　說到這里的時候，劉達喜抬起頭來，刻意看了郝仁一眼，他有預感郝仁可能要針對自己的業(yè)務說事了。劉達喜的敏感讓他很不喜歡“階段”這個詞，是在暗示他的業(yè)務已經(jīng)是明日黃花了嗎？只是一個過渡的狀態(tài)嗎？

　　郝仁沒有看到劉達喜那個意味深長的眼神，對他的內(nèi)心戲毫不知情，半開玩笑地說道：“要我說，這段時間，誰的工作最難做？那當屬姜總，他同時處理兩個不同的業(yè)務，手心手背都是肉，虧了哪個都是公司的真金白銀，都是咱的工資年終獎。”

　　郝仁用一種懂你的眼神和姜大力對視了一秒，接著說道：“本來姜總來提這個議題是更為合適的，但我負責新業(yè)務以來，兩個業(yè)務撞車的情況頻頻發(fā)生，幾次還不得不到趙總處協(xié)調。問題都得到了解決，但這不應該是一種常態(tài)。出于下一季產(chǎn)品的需求，我不得不提出來和大家討論討論。我們長久以來依賴的銷售與運營計劃SOP流程，通過會議商討需求重要性評級，來實現(xiàn)部門之間的平衡，解決業(yè)務計劃與排產(chǎn)執(zhí)行的方式，是不是還適用于現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展？”

　　看到郝仁提出的問題與生產(chǎn)相關，姜大力想吐吐苦水：“現(xiàn)在整個生產(chǎn)管理難度越來越大，供應鏈突發(fā)事件太多，月會、周會、天天是會都沒有辦法應對。通過定期的協(xié)同討論，已經(jīng)遠遠不適用于供應鏈發(fā)展的變化了。上午才協(xié)調好，下午又有變化，三頭六臂也解決不了。”

　　“既然如此，何不把新舊業(yè)務的生產(chǎn)線進行拆分，獨立運作，這樣就可以互不沖突?！眲⑦_喜提議道。

　　“這不是一個最好的選擇，兩塊業(yè)務都有明顯的淡旺季，如果完全切割，資源利用沒辦法最大化。旺季兩邊同時搶奪供應商資源，抬高價格，淡季生產(chǎn)閑置，人員空轉，又是費用浪費?！焙苇傟P心的就是費用，聽意思要分別擴廠，立即站起來表達不同意見。

　　“拆也不行，不拆又各種沖突，確實很難辦，確實難辦吶。”姜大力摸著毛發(fā)稀疏的腦袋，叫苦不迭。

　　“大家還有沒有什么別的看法？”趙揚對大家所說的不置可否，繼續(xù)引導討論。

　　……

　　“我們應該引入現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)，比如在外企廣泛應用的ERP。依托信息化技術，以系統(tǒng)化的管理思想，用可視化的呈現(xiàn)方式，為管理層提供科學有效的決策依據(jù)，為員工提供沒有變數(shù)的操作流程。變?nèi)藶榧w決議為系統(tǒng)客觀決策，減少企業(yè)運營的不穩(wěn)定性。建立風險預警機制，通過事前風險預測、事中延伸管理及事后的監(jiān)督分析，保證各項業(yè)務的順利展開?！?p>　　聲音來自會議室最后一排凌亂發(fā)型的男子，隋祖禹。

　　這幾天郝仁一直和大家復盤耀華T1上市項目，對整個項目過程中出現(xiàn)的問題逐一總結，其中對于生產(chǎn)問題談得最多。隋祖禹當即就提出引入外企常用的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

　　隋祖禹不愿意過多參與公司管理，他的本意是告訴郝仁，然后郝仁自己去匯報。結果，今天一大早，隋祖禹一到辦公室，就被郝仁生拉硬拽到了會議室。開會已經(jīng)半小時過去了，郝仁還沒有把他的建議說一下，最后終于憋不住了。

　　“ERP我聽說過，是一個管理軟件。你的意思是說升級目前的軟件系統(tǒng)？”姜大力問。

　　“我們不光需要強大的工具，也需要轉變管理思維和管理模式。從軟件上來說，ERP集合了物資資源、人力資源、財務資源和信息資源等關鍵內(nèi)容，然后進行系統(tǒng)關聯(lián)分析，幫助我們進行決策優(yōu)化。從管理模式來說，每一個員工都是流程里的個人，都是別人的上下游。我們能不能改變各部門的孤島狀態(tài)，做事充分考慮自己對其他部門的影響？我們能不能放棄訂單金額的盲目追求，開始關注整體效率和收益？”

　　隋祖禹看了一眼此前多次給耀華T1的生產(chǎn)制造困難的劉達喜，意有所指地繼續(xù)說道。

　　“比如隨時關注系統(tǒng)中各項資源的變化，如果顯示下月排產(chǎn)已經(jīng)很滿了或是物料出現(xiàn)了中斷，除了生產(chǎn)部門要緊急備貨和調整人力，銷售部門也要行動，在接單時候，考慮對客戶承諾的交付時間是否符合資源情況，給生產(chǎn)預留足夠的時間。如果一定要緊急交付，則要查看數(shù)據(jù)，預判可能潛在的延期和成本超額，看看是否值得做?！?p>　　“這個系統(tǒng)是自建還是購買引入？”何瓊認同這樣的改變，但成本還是她關心的要點。

　　“其實我也只是這種管理系統(tǒng)的使用者，所以如何搭建，我不是很專業(yè)，可能需要請IT團隊和商務團隊一起分析評估。我建議可以請經(jīng)驗豐富的外國咨詢公司提供下變革方案和業(yè)界優(yōu)秀案例，我們了解后，再決定如何落地？”

　　“你是說請外國咨詢公司參與我們的實際生產(chǎn)？這些數(shù)據(jù)可是公司核心機密，放在外國人的軟件系統(tǒng)上，這會不會不安全？”姜大力問。

　　“我們可以只購買軟件方案，由我們的IT團隊加以改造，然后本地化部署，就不涉及數(shù)據(jù)外泄。另外，咨詢公司只是虛擬運營我們的業(yè)務，不用提供真實數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)一些人工合成數(shù)據(jù)就可以?！?p>　　隋祖禹原來的公司對于重要的信息，一般在局域網(wǎng)使用，以保證信息安全，這一點完全可以借鑒。

　　“大家怎么看？”趙揚問。

　　“同意！”郝仁率先支持，眾人心里卻想，一眼就看出來這個方案是你自個蓄謀已久的。還需要另外找個發(fā)言人，自己跑來當支持者嗎？

　　“這種系統(tǒng)剛性有余，柔性不足。緊急訂單也不能一棒子打死，什么都完全按照硬性標準執(zhí)行，這也太不變通了。”

　　劉達喜這邊緊急訂單最多，他的團隊戰(zhàn)斗力很強，過去常常為了訂單過度承諾，搞得內(nèi)部雞飛狗跳。但銷售部門是公司收入來源，說直白點，全公司都是銷售養(yǎng)活的，誰也不好說什么。

　　“理論上，生產(chǎn)要有序進行，銷售也要提高計劃性，有很多訂單雖然利潤高，但對內(nèi)部資源過度消耗，也是得不償失。如果有特殊的情況，可以通過提高審批層級和集體決議來執(zhí)行。原有的會議模式不一定要完全拋棄。”郝仁說。

　　劉達喜的不悅已經(jīng)毫不掩飾了，暫時沒有特別有說服力的理由，也要充分展示自己的存在：“是不是要慎重？內(nèi)部變革的種種不便我們可以克服，但我們的老客戶長期喜歡我們給他們提供高效快捷的服務。一下子推翻之前的運行模式，客戶滿意度下降在所難免，丟單都有可能，那誰負這個責任呢？”

　　劉達喜說完，立馬有幾人贊同。一場深刻的企業(yè)變革推翻的是每個人既有的工作慣性，也可能對利益和地盤重新調整。于是，有人會矯枉過正，有人會駐足不前，都很正常。這一點趙揚很清楚，他要做的選擇迎難而上時，穩(wěn)住所有成員，避免有人棄船逃跑。

　　“達喜說得有一定的道理，客戶關系肯定不能受影響，”趙揚略微安撫了下劉達喜的情緒，又接著說：“但目前的矛盾也要想辦法解決，變革必須要有魄力。隋祖禹在外企有多年，經(jīng)驗豐富，要多分享外面的先進管理經(jīng)驗。我覺得好的方式方法都值得一試，可以先引入咨詢公司了解下業(yè)界是怎么做的，再尋求適合耀華的方案，執(zhí)行的過程和緩一點，不要搞一刀切。有緊急特殊情況直接升級到我決策處理，務必不要影響正常業(yè)務。達喜你有問題不要怕麻煩我，不要忘記我們公司愿景里有客戶至上?！?p>　　劉達喜知道趙揚對他說了軟話，但其實更偏向郝仁一些，沒有試圖兩碗水端平。心中默嘆，自己終究沒有辦法改變公司這艘大船的方向了。

　　“如果沒有別的建議的話，我們表決一下?！?p>　　“同意。”

　　“支持?！?p>　　“支持?！?p>　　“好，全票通過?！?p>　　......

　　至此，伴隨著新業(yè)務的一場組織變革正式啟動。這一場變革歷時多年，花費過億，卻為耀華最終發(fā)展成為一家國際知名大公司奠定了組織及管理基礎。

　　試想后來的耀華業(yè)務遍布一百多個國家，如果還依賴人工管理，那會是怎樣的混亂。