第十五章 一波三折（下）
他在車上給埃莉諾打了個(gè)電話，簡(jiǎn)單說(shuō)了情況。與其等客戶內(nèi)部逐級(jí)上報(bào)，不如自己第一時(shí)間通知埃莉諾。然后再看用什么樣的方式，既不顯得遮三瞞四，又不至于反應(yīng)過(guò)度地向卡恩報(bào)告？
事情說(shuō)大不大，凌晨?jī)牲c(diǎn)多打電話、上網(wǎng)的人不算多，三分多鐘的時(shí)間不算長(zhǎng)，對(duì)手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，可能抱怨幾句“怎么突然沒信號(hào)了？”重復(fù)撥兩次，就通了。
事情說(shuō)小不小，如果不知道故障原因，不解決問(wèn)題，現(xiàn)在是一個(gè)小區(qū)域半夜重啟，誰(shuí)知道將來(lái)會(huì)不會(huì)是一座城市、一個(gè)州，乃至全國(guó)的移動(dòng)通信在白天繁忙時(shí)中斷五分鐘、十分鐘？
好比一個(gè)銀行給你少算了一塊錢利息，問(wèn)題不在于一塊錢是多大金額，而在于這家銀行的儲(chǔ)蓄系統(tǒng)變得不可信，它可能少算一塊錢，就可能少算一萬(wàn)塊。
路文濤清楚，這個(gè)問(wèn)題不定位、不解決，在德國(guó)人那里沒有通過(guò)小規(guī)模驗(yàn)證的可能。但離9月1日的“Deadline（最后期限）”只剩下兩星期，最好是靜水潛流地趕緊處理掉。
等他到了“萊茵電信”，杰瑞正拉著家里的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)電話會(huì)議，但是重啟之后的基站運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]有任何異常，重啟時(shí)也沒有任何可以幫助定位故障的日志，他們沒有方向和線索。
路文濤的技術(shù)水平不足以參與這樣的細(xì)節(jié)討論，他只能干著急。
一線和研發(fā)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析了一天，沒有頭緒。
研發(fā)有人提出來(lái)：“現(xiàn)在市區(qū)和郊外兩個(gè)區(qū)域是一樣的硬件設(shè)備，一樣的軟件版本，市區(qū)的發(fā)生了重啟，郊外的沒事，會(huì)不會(huì)是外部環(huán)境因素？有沒有可能是市內(nèi)這個(gè)區(qū)域恰巧在電力檢修什么的？區(qū)域的電壓抖動(dòng)造成我們的設(shè)備重啟，郊外的區(qū)域沒有電壓抖動(dòng)就沒事？不然，怎么解釋一個(gè)區(qū)域全部重啟，另一個(gè)區(qū)域完全沒問(wèn)題？”
下班前，路文濤和埃莉諾同步了進(jìn)展。他在卡恩辦公室門口“偶遇”卡恩，向他通報(bào)了項(xiàng)目最新情況，包括凌晨發(fā)生的基站自行重啟。
路文濤告訴他們“偉中”的一線技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)將安排人24小時(shí)值守，監(jiān)控問(wèn)題會(huì)否重現(xiàn)？他說(shuō)了大家對(duì)外部供電因素的懷疑。
18日、19日，風(fēng)平浪靜，問(wèn)題沒有重現(xiàn)。
偶爾出現(xiàn)，又沒有任何有價(jià)值的日志記錄的故障往往是最難解決的，你不知道事情的規(guī)律在哪里？
20日星期一下午，雙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論下一階段，大規(guī)模部署基站的準(zhǔn)備工作。
“偉中”的項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)講解著9月交付計(jì)劃及需要客戶配合事宜，埃莉諾出去接了個(gè)電話。片刻，她的身影回到會(huì)議室門口，她把玻璃門推開一小半，向路文濤招手：“文濤！”
自從她沒那么討厭路文濤之后，“路先生”變成了“文濤”。
路文濤起身過(guò)去，埃莉諾表情輕松，說(shuō)：“也許是好消息，我們向電力公司咨詢，他們確實(shí)在17日凌晨有一次電力檢修，期間有10毫秒級(jí)的閃斷，也許我們至少找到了重啟的原因，但你們要解釋清楚你們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)電壓抖動(dòng)的容錯(cuò)、保護(hù)機(jī)制是什么？”
路文濤立即把新的信息同步給了杰瑞。
散了會(huì)，路文濤照例在客戶辦公室開放區(qū)域走了一圈，轉(zhuǎn)回來(lái)時(shí)看見埃莉諾又回到了會(huì)議室，一個(gè)人對(duì)著剛才大家寫畫過(guò)的白板。
路文濤推門進(jìn)去：“嗨！”
“嗨！我再次推敲9月的交付計(jì)劃，看有無(wú)遺漏？”
路文濤和埃莉諾又討論起來(lái)。
兩個(gè)人討論得熱烈時(shí)，路文濤手機(jī)響了，他隨手按通，那邊居然是他老爸。
北京時(shí)間半夜，遙遠(yuǎn)家鄉(xiāng)的老人突然來(lái)個(gè)電話，對(duì)一個(gè)懂得牽掛與守望的游子來(lái)說(shuō)，他的心頓時(shí)提到了嗓子眼，家里出什么事了嗎？
聊了幾句之后只剩感動(dòng)。
掛了電話，他說(shuō)：“我父親從中國(guó)來(lái)的電話，他快七十歲了?！?p> 埃莉諾察覺到路文濤情緒，她不喜歡與人討論私隱話題，尤其是在工作場(chǎng)景中，她應(yīng)了句：“那么？”
路文濤說(shuō)：“我父親在一家電力公司工作了一輩子，高級(jí)工程師。我剛才一直在想電壓抖動(dòng)的問(wèn)題，順手給他發(fā)了個(gè)消息，問(wèn)他10毫秒的電壓瞬間閃斷是不是在電器的容忍范圍內(nèi)？電力系統(tǒng)怎么看待這樣的電壓抖動(dòng)？我以為他會(huì)沒事時(shí)回我一個(gè)消息，沒想到他怕自己回答不周全，認(rèn)真地查了資料，一直查到半夜，然后打電話過(guò)來(lái)與我探討。”
“酷！”埃莉諾沒有多說(shuō)話，這些天她眼里的路文濤已經(jīng)從一個(gè)有點(diǎn)浮夸、有點(diǎn)奸猾的銷售員變成了一個(gè)勤奮、務(wù)實(shí)、可靠的合作伙伴，原來(lái)他是有家族傳承。
至于之前她為什么認(rèn)為路文濤只是一個(gè)有點(diǎn)浮夸、有點(diǎn)奸猾的銷售員，除了一個(gè)與她關(guān)系很好的，已經(jīng)離職的前“偉中”本地客戶經(jīng)理講了不少對(duì)“偉中”、對(duì)中國(guó)人的負(fù)面評(píng)價(jià)，除了路文濤平素看似風(fēng)風(fēng)火火，不拘小節(jié)的做派不對(duì)她的脾氣，在她心底里，其實(shí)一直以來(lái)有一個(gè)“結(jié)”，或者說(shuō)“疙瘩”。
時(shí)間已經(jīng)不早了，路文濤心情不錯(cuò)，問(wèn)：“埃莉諾，你晚上有空嗎？中國(guó)人說(shuō)‘人是鐵，飯是鋼’，德國(guó)人說(shuō)‘Die Liebe Kommt aus dem Magen（愛從吃中來(lái)）’，我們一起去吃個(gè)工作餐？”
埃莉諾對(duì)著他翻了一個(gè)完美的白眼，但與過(guò)去不一樣，翻完她自己笑了：“你為什么不回家去陪太太、孩子吃飯？”
路文濤說(shuō)：“我跟她們商量好了，這兩個(gè)月的工作日默認(rèn)項(xiàng)是不回家吃飯。以我們現(xiàn)在的工作狀態(tài)，時(shí)間沒有規(guī)律，我回家吃飯？讓她們每天等著我嗎？我完全不知道自己到底幾點(diǎn)鐘到家，中國(guó)人是講究吃熱菜的。讓她們不等我先吃嗎？那不是沒有共進(jìn)晚餐的意義了么？”
埃莉諾接受了路文濤共進(jìn)工作餐的邀請(qǐng)。
路文濤聽她說(shuō)從前只吃過(guò)那種一個(gè)人端一個(gè)大盤子，或者取一個(gè)塑料盒子，選了現(xiàn)成的菜之后去稱重量賣的偽中餐之后，更加熱情，帶她去了一家中國(guó)人才去的川菜館。
路文濤回到家，洗了澡，時(shí)間才到十點(diǎn)多。
他坐在桌前，對(duì)著電腦發(fā)呆。白天埃莉諾一說(shuō)恰巧在基站重啟的時(shí)候電力公司有檢修活動(dòng)，大家希望盡快閉環(huán)掉問(wèn)題，盡快向前走，都下意識(shí)地認(rèn)定二者是關(guān)聯(lián)的。晚上路文濤冷靜下來(lái)，越想越覺得心里沒底。
女兒睡了，吳儷儷走到他身后，彎腰從背后貼緊他，撒嬌：“老公，睡覺不？”
他從沉思中回來(lái)：“等我五分鐘，我回個(gè)郵件?！?p> 電腦屏幕上是他們的項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，這個(gè)星期他已經(jīng)把公司內(nèi)部項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的發(fā)送責(zé)任交還給了項(xiàng)目經(jīng)理。
日?qǐng)?bào)中有一條，對(duì)17日凌晨發(fā)生的基站自行重啟問(wèn)題下了結(jié)論，說(shuō)是因?yàn)殡娏z修帶來(lái)的電壓抖動(dòng)導(dǎo)致，下一步計(jì)劃是須向客戶提交報(bào)告，澄清電壓抖動(dòng)的容錯(cuò)、保護(hù)機(jī)制。
路文濤把郵件的“回復(fù)全部”按鈕點(diǎn)了下去，他的手指在鍵盤上停頓了幾秒鐘，然后噼里啪啦地在郵件主題的最前面加上“我不同意現(xiàn)在對(duì)基站重啟問(wèn)題下結(jié)論！”，他喜歡在郵件主題中強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。
他又停頓了幾秒，把一堆大佬的郵箱從抄送列表中去掉，只保留了兩邊技術(shù)團(tuán)隊(duì)的收件人。這個(gè)日?qǐng)?bào)中的結(jié)論是他幾個(gè)小時(shí)之前認(rèn)可的，現(xiàn)在不僅是推翻研發(fā)的結(jié)論，也是推翻自己的結(jié)論。
他在郵件正文中說(shuō)：“請(qǐng)杰瑞負(fù)責(zé)明天通過(guò)客戶獲取當(dāng)晚電力檢修的細(xì)節(jié)情況，請(qǐng)研發(fā)根據(jù)當(dāng)晚細(xì)節(jié)情況在試驗(yàn)環(huán)境中模擬相同的電壓變化，只有在模擬環(huán)境中試驗(yàn)、重現(xiàn)了當(dāng)晚的現(xiàn)象之后，才敢下結(jié)論！否則，風(fēng)險(xiǎn)太大！”
關(guān)電腦前收了收郵件，埃莉諾回復(fù)了他剛才不久發(fā)的客戶界面項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的征詢意見稿。
他在客戶界面的日?qǐng)?bào)上對(duì)“重啟問(wèn)題”沒有提及電力檢修的事情，只是說(shuō)“原因不明，‘偉中’正組織技術(shù)專家值守和分析中?！?p> 埃莉諾在回復(fù)中把這一條摘出來(lái)加了黃色底色，問(wèn)他：“沒有進(jìn)展嗎？”
路文濤知道她是指他倆在一起時(shí)就電力檢修情況的同步，他回復(fù)：“我不確信?！?p> 他“啪”的一聲合上電腦，轉(zhuǎn)身淫賤地叫道：“老婆，睡覺不？”