那天路文濤吃完午飯，從項目組“作戰(zhàn)室”溜回自己辦公室，正把腳擱上桌面，想“瞇”一會兒，手機里“Nickelback”又在搖滾，是卡恩來的電話，讓他馬上過去面談。
晴朗天空上幾朵云在舞動，他在路上琢磨：什么情況？卡恩很少這么急匆匆又故弄玄虛的語氣。
是項目交付上的事情？客戶有埃莉諾在負責，卡恩充分信任她，目前項目進展算正常，不至于突然召見。
有新的銷售機會？依照兩個人的溝通習慣，似乎不會這么突然。
他到了“萊茵電信”，在樓下餐廳買了三杯咖啡，端著上了樓。
他本想先去和埃莉諾說個“Hallo”，如果她知道卡恩找他何事，他可以在走進卡恩辦公室之前的兩分鐘里有所準備。
埃莉諾不在辦公位上。
路文濤走進卡恩辦公室，她和卡恩兩個人在里面。
分了咖啡，不等寒暄，卡恩開門見山：“文濤，9月10日、11日兩個凌晨，你們的人在未經(jīng)‘萊茵電信’許可情況下，擅自遠程登入了已經(jīng)商用的無線通信網(wǎng)絡，這是一個大問題。”
路文濤腦子完全不在這個頻道上，他問：“我們的人登入后做了什么？”
埃莉諾說：“文濤，我們已經(jīng)調(diào)查過，是杰瑞，他的說法是我們在8月27日凌晨實施了修復重啟問題的補丁，按照雙方確認的計劃值守到9月5日，一切正常。但他不放心，在軟件更新后的第二個七天，也就是10日凌晨進入了系統(tǒng)察看設(shè)備運行狀態(tài)，并打開了一個日志開關(guān)，11日他又做了同樣操作。他使用的是‘萊茵電信’之前提供的‘VPN’賬號和密碼?！?p> 路文濤困惑地說：“既然是‘萊茵電信’提供的登錄賬號、密碼，那么，問題是什么？”
埃莉諾說：“問題在于這兩個區(qū)域是已經(jīng)商用的網(wǎng)絡，之前所有操作在我們計劃中，有雙方確認的方案，但這兩次操作不在任何計劃中，他在‘萊茵電信’不知情的情況下從你們的辦公室登入了網(wǎng)絡?！?p> 路文濤明白杰瑞犯了錯，未經(jīng)客戶審批就登入客戶現(xiàn)網(wǎng)（指已經(jīng)正式投入公眾使用的電信網(wǎng)絡）一直是大忌，但他覺得項目整體還在交付階段，杰瑞是技術(shù)總負責，兩個德國人是不是反應過度了？
他道歉：“對不起，我想杰瑞犯了一個低級錯誤，他這種行為是不能被允許的，我將在今天向團隊再次強調(diào)技術(shù)服務的專業(yè)性、規(guī)范性?！?p> 卡恩不悅：“我想你沒有意識到問題嚴重性！這不僅是一個專業(yè)性、規(guī)范性的問題，而是網(wǎng)絡安全（Cyber Security）的問題?！?p> 埃莉諾解讀領(lǐng)導的話：“‘萊茵電信’安全團隊在例行安全審計中發(fā)現(xiàn)了此次未獲許可、不在記錄中的遠程登入，我們的‘首席信息安全官’諾伊爾非常重視此次事件，他的疑問是，‘偉中’會不會對‘萊茵電信’所承擔的社會責任構(gòu)成威脅？會不會對‘萊茵電信’向德國人民和政府做出的關(guān)于網(wǎng)絡安全及個人隱私保護的承諾構(gòu)成威脅？”
卡恩強調(diào)：“文濤，我不認為在這里存在歧視，但是，我想要提醒你，作為一家歐洲以外的公司，尤其是中國公司，你們要非常重視這個問題！我曾經(jīng)提醒過你，你們在試圖踩破人們已經(jīng)習慣的舊利益鏈，重構(gòu)新利益鏈，你們要比你們的西方競爭對手更加苛刻地對待自己！”
路文濤清楚事情沒那么簡單了。
他謙遜地請教：“那么，我們該如何補救此次事件？不管怎樣，你們知道杰瑞這兩次操作的真實動機，他腦子里滿是解決技術(shù)難題，滿是如何提高網(wǎng)絡質(zhì)量，更好地為客戶服務。”
“是的，我們清楚杰瑞不是一個壞人，但是，我們不能靠猜測人們的動機去管理我們的系統(tǒng)，只能去管理人們的行為?！畟ブ小枰痛舜问录龀鲈敿毥忉?，更重要的是拿出你們的改進方案，承諾絕不再有此類事件發(fā)生！”
卡恩又一次充當了“教練”角色：“諾伊爾認為你們網(wǎng)絡安全管理的意識和能力嚴重不足，我想你們必須盡快讓他相信你們是安全的！”
當客戶向杰瑞確認情況時，他沒有意識到問題嚴重性，以為“心底無私天地寬”，自己把動機解釋清楚就沒事了，并沒有及時向路文濤或張文華匯報。
下午，客戶老大給老孫打了電話，老孫第一反應也是問題不大，很快就意識到問題不小。尤其，當客戶老大說：“你知道這件事情最糟糕的演進方向是什么嗎？你愿意想象你們導致了‘中國人未獲許可侵入德國無線通信網(wǎng)絡’的大新聞嗎？”
老孫打電話找張文華，一則因為張文華是客戶部的技術(shù)主管，技術(shù)上的人和方案都是他分管；二則老孫沒有忘記幾個月前他交待張文華去研究“網(wǎng)絡安全”是什么？可能會出什么樣的問題？該做什么？
張文華和路文濤躲在一間小會議室里商量對策，接到電話趕忙去了老孫辦公室。
老孫卻在屋里打電話，兩個人在門口晃蕩了十多分鐘才進去。
老孫質(zhì)問張文華：“我?guī)讉€月前聽說客戶管理層擔心我們的網(wǎng)絡安全管理，交待你研究網(wǎng)絡安全，你研究了沒有？我們的管理策略是什么？做了什么管理動作沒有？”
張文華支吾：“我問了，公司負責對口一線的有個網(wǎng)絡安全管理部，我找他們要了些文檔，后來項目上事情一忙，就沒有及時往下深入了?！?p> 老孫大嗓門一頓猛轟：“沒有及時往下深入了？你成功地把一件事從重要不緊急變成了重要而且緊急！哪怕你確實沒時間研究網(wǎng)絡安全，我們最基本的服務規(guī)范意識在哪里？設(shè)備一經(jīng)驗收，或者一經(jīng)移交商用就是屬于客戶的東西，你們不懂？你們偷偷摸摸翻窗子進到別人家里打掃衛(wèi)生？還指望別人給你們發(fā)表揚信？想啥呢？”
路文濤幫著辯解：“杰瑞是這個項目的技術(shù)總負責，已經(jīng)商用的一百多個基站本來就是整個項目的一部分，現(xiàn)在是交付階段，經(jīng)常要動客戶現(xiàn)網(wǎng)，以前歐洲客戶在這個階段好像也沒有事事要求審批吧？”
老孫把炮火轉(zhuǎn)向路文濤：“我希望你牢牢記住一句話，‘過去的成功不是未來的可靠向?qū)А∫郧澳茏龅氖虑?，不等于現(xiàn)在能做！今后客戶對我們只會比現(xiàn)在更加嚴苛！你自告奮勇管這個項目的交付，你也逃不掉責任！”
他從桌子下面掏出兩瓶礦泉水，扔給他倆，口氣緩和了些：“客戶老大和我電話溝通了半個小時，現(xiàn)在電信設(shè)備被普遍視為一個國家的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，這兩年有些人正在對中國公司發(fā)出雜音，客戶擔心如果在網(wǎng)絡安全，包含個人數(shù)據(jù)及隱私保護上出問題，事情發(fā)展甚至會超出客戶所能控制的范圍，帶來巨大法律風險、社會輿論風險?！?p> 張文華說：“我剛才正在和老路討論怎么準備材料向客戶匯報，我們想杰瑞這次操作的動機是不難解釋清楚的，關(guān)鍵是我們將來怎么預防同類事件發(fā)生?！?p> 老孫說：“不夠！要讓客戶建立起長期的信心，相信‘偉中’的產(chǎn)品和服務都是安全的！你們進來前我打了一圈電話，德國子公司現(xiàn)在有一個‘首席網(wǎng)絡安全官’，主要是政府溝通背景的，剛招進公司，我們客戶部要自己先行動起來。”
他講了他在布陣、排兵上的新想法，他打算安排招進來不久的“本地高端”巴拉克負責諾伊爾的客戶關(guān)系，安排張文華以技術(shù)主管的身份一起承擔責任。
他說：“我了解到諾伊爾在網(wǎng)絡安全上有很深的專業(yè)造詣，他對我們的質(zhì)疑并非只是來自偏見，而是出于他自己的專業(yè)背景，我們確實和他溝通太少，確實沒有能夠解答他心中的大問號?！?p> 他安排：“張文華今后兼我們客戶部的網(wǎng)絡安全責任人，你找下機關(guān)肖武，請他安排專家過來支持這次客戶溝通?！?p> 離開老孫辦公室，兩個人寫了一個長郵件，詳細說明了發(fā)生的事情和求助，主送肖武，抄送一堆人。
郵件發(fā)出，張文華又打了個電話給肖武。
掛了電話，他對路文濤說：“肖總說公司正好有兩個專家明天去荷蘭出差，可以過來支持一把，他讓我們和一個叫什么‘咸蛋’的聯(lián)系。”
“咸蛋？搞網(wǎng)絡安全的‘大拿’都用外號的？”
“我問他要了工號，我查一下?！?p> 張文華在公司內(nèi)網(wǎng)上查著通信錄：“哦，不是咸蛋，是錢旦?！?p> 路文濤歪頭看了他電腦屏幕上顯示的人：“我靠！這個傻逼現(xiàn)在變成網(wǎng)絡安全專家了？！”