第十六章 一波即平，一波即起（下）

　　那天路文濤吃完午飯，從項(xiàng)目組“作戰(zhàn)室”溜回自己辦公室，正把腳擱上桌面，想“瞇”一會(huì)兒，手機(jī)里“Nickelback”又在搖滾，是卡恩來(lái)的電話，讓他馬上過(guò)去面談。

　　晴朗天空上幾朵云在舞動(dòng)，他在路上琢磨：什么情況？卡恩很少這么急匆匆又故弄玄虛的語(yǔ)氣。

　　是項(xiàng)目交付上的事情？客戶有埃莉諾在負(fù)責(zé)，卡恩充分信任她，目前項(xiàng)目進(jìn)展算正常，不至于突然召見。

　　有新的銷售機(jī)會(huì)？依照兩個(gè)人的溝通習(xí)慣，似乎不會(huì)這么突然。

　　他到了“萊茵電信”，在樓下餐廳買了三杯咖啡，端著上了樓。

　　他本想先去和埃莉諾說(shuō)個(gè)“Hallo”，如果她知道卡恩找他何事，他可以在走進(jìn)卡恩辦公室之前的兩分鐘里有所準(zhǔn)備。

　　埃莉諾不在辦公位上。

　　路文濤走進(jìn)卡恩辦公室，她和卡恩兩個(gè)人在里面。

　　分了咖啡，不等寒暄，卡恩開門見山：“文濤，9月10日、11日兩個(gè)凌晨，你們的人在未經(jīng)‘萊茵電信’許可情況下，擅自遠(yuǎn)程登入了已經(jīng)商用的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)大問(wèn)題。”

　　路文濤腦子完全不在這個(gè)頻道上，他問(wèn)：“我們的人登入后做了什么？”

　　埃莉諾說(shuō)：“文濤，我們已經(jīng)調(diào)查過(guò)，是杰瑞，他的說(shuō)法是我們?cè)?月27日凌晨實(shí)施了修復(fù)重啟問(wèn)題的補(bǔ)丁，按照雙方確認(rèn)的計(jì)劃值守到9月5日，一切正常。但他不放心，在軟件更新后的第二個(gè)七天，也就是10日凌晨進(jìn)入了系統(tǒng)察看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，并打開了一個(gè)日志開關(guān)，11日他又做了同樣操作。他使用的是‘萊茵電信’之前提供的‘VPN’賬號(hào)和密碼?！?p>　　路文濤困惑地說(shuō)：“既然是‘萊茵電信’提供的登錄賬號(hào)、密碼，那么，問(wèn)題是什么？”

　　埃莉諾說(shuō)：“問(wèn)題在于這兩個(gè)區(qū)域是已經(jīng)商用的網(wǎng)絡(luò)，之前所有操作在我們計(jì)劃中，有雙方確認(rèn)的方案，但這兩次操作不在任何計(jì)劃中，他在‘萊茵電信’不知情的情況下從你們的辦公室登入了網(wǎng)絡(luò)?！?p>　　路文濤明白杰瑞犯了錯(cuò)，未經(jīng)客戶審批就登入客戶現(xiàn)網(wǎng)（指已經(jīng)正式投入公眾使用的電信網(wǎng)絡(luò)）一直是大忌，但他覺得項(xiàng)目整體還在交付階段，杰瑞是技術(shù)總負(fù)責(zé)，兩個(gè)德國(guó)人是不是反應(yīng)過(guò)度了？

　　他道歉：“對(duì)不起，我想杰瑞犯了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，他這種行為是不能被允許的，我將在今天向團(tuán)隊(duì)再次強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性?！?p>　　卡恩不悅：“我想你沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性！這不僅是一個(gè)專業(yè)性、規(guī)范性的問(wèn)題，而是網(wǎng)絡(luò)安全（Cyber Security）的問(wèn)題?！?p>　　埃莉諾解讀領(lǐng)導(dǎo)的話：“‘萊茵電信’安全團(tuán)隊(duì)在例行安全審計(jì)中發(fā)現(xiàn)了此次未獲許可、不在記錄中的遠(yuǎn)程登入，我們的‘首席信息安全官’諾伊爾非常重視此次事件，他的疑問(wèn)是，‘偉中’會(huì)不會(huì)對(duì)‘萊茵電信’所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任構(gòu)成威脅？會(huì)不會(huì)對(duì)‘萊茵電信’向德國(guó)人民和政府做出的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全及個(gè)人隱私保護(hù)的承諾構(gòu)成威脅？”

　　卡恩強(qiáng)調(diào)：“文濤，我不認(rèn)為在這里存在歧視，但是，我想要提醒你，作為一家歐洲以外的公司，尤其是中國(guó)公司，你們要非常重視這個(gè)問(wèn)題！我曾經(jīng)提醒過(guò)你，你們?cè)谠噲D踩破人們已經(jīng)習(xí)慣的舊利益鏈，重構(gòu)新利益鏈，你們要比你們的西方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加苛刻地對(duì)待自己！”

　　路文濤清楚事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。

　　他謙遜地請(qǐng)教：“那么，我們?cè)撊绾窝a(bǔ)救此次事件？不管怎樣，你們知道杰瑞這兩次操作的真實(shí)動(dòng)機(jī)，他腦子里滿是解決技術(shù)難題，滿是如何提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)?！?p>　　“是的，我們清楚杰瑞不是一個(gè)壞人，但是，我們不能靠猜測(cè)人們的動(dòng)機(jī)去管理我們的系統(tǒng)，只能去管理人們的行為。‘偉中’需要就此次事件做出詳細(xì)解釋，更重要的是拿出你們的改進(jìn)方案，承諾絕不再有此類事件發(fā)生！”

　　卡恩又一次充當(dāng)了“教練”角色：“諾伊爾認(rèn)為你們網(wǎng)絡(luò)安全管理的意識(shí)和能力嚴(yán)重不足，我想你們必須盡快讓他相信你們是安全的！”

　　當(dāng)客戶向杰瑞確認(rèn)情況時(shí)，他沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，以為“心底無(wú)私天地寬”，自己把動(dòng)機(jī)解釋清楚就沒(méi)事了，并沒(méi)有及時(shí)向路文濤或張文華匯報(bào)。

　　下午，客戶老大給老孫打了電話，老孫第一反應(yīng)也是問(wèn)題不大，很快就意識(shí)到問(wèn)題不小。尤其，當(dāng)客戶老大說(shuō)：“你知道這件事情最糟糕的演進(jìn)方向是什么嗎？你愿意想象你們導(dǎo)致了‘中國(guó)人未獲許可侵入德國(guó)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)’的大新聞嗎？”

　　老孫打電話找張文華，一則因?yàn)閺埼娜A是客戶部的技術(shù)主管，技術(shù)上的人和方案都是他分管；二則老孫沒(méi)有忘記幾個(gè)月前他交待張文華去研究“網(wǎng)絡(luò)安全”是什么？可能會(huì)出什么樣的問(wèn)題？該做什么？

　　張文華和路文濤躲在一間小會(huì)議室里商量對(duì)策，接到電話趕忙去了老孫辦公室。

　　老孫卻在屋里打電話，兩個(gè)人在門口晃蕩了十多分鐘才進(jìn)去。

　　老孫質(zhì)問(wèn)張文華：“我?guī)讉€(gè)月前聽說(shuō)客戶管理層擔(dān)心我們的網(wǎng)絡(luò)安全管理，交待你研究網(wǎng)絡(luò)安全，你研究了沒(méi)有？我們的管理策略是什么？做了什么管理動(dòng)作沒(méi)有？”

　　張文華支吾：“我問(wèn)了，公司負(fù)責(zé)對(duì)口一線的有個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全管理部，我找他們要了些文檔，后來(lái)項(xiàng)目上事情一忙，就沒(méi)有及時(shí)往下深入了?！?p>　　老孫大嗓門一頓猛轟：“沒(méi)有及時(shí)往下深入了？你成功地把一件事從重要不緊急變成了重要而且緊急！哪怕你確實(shí)沒(méi)時(shí)間研究網(wǎng)絡(luò)安全，我們最基本的服務(wù)規(guī)范意識(shí)在哪里？設(shè)備一經(jīng)驗(yàn)收，或者一經(jīng)移交商用就是屬于客戶的東西，你們不懂？你們偷偷摸摸翻窗子進(jìn)到別人家里打掃衛(wèi)生？還指望別人給你們發(fā)表?yè)P(yáng)信？想啥呢？”

　　路文濤幫著辯解：“杰瑞是這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)總負(fù)責(zé)，已經(jīng)商用的一百多個(gè)基站本來(lái)就是整個(gè)項(xiàng)目的一部分，現(xiàn)在是交付階段，經(jīng)常要?jiǎng)涌蛻衄F(xiàn)網(wǎng)，以前歐洲客戶在這個(gè)階段好像也沒(méi)有事事要求審批吧？”

　　老孫把炮火轉(zhuǎn)向路文濤：“我希望你牢牢記住一句話，‘過(guò)去的成功不是未來(lái)的可靠向?qū)А?！以前能做的事情，不等于現(xiàn)在能做！今后客戶對(duì)我們只會(huì)比現(xiàn)在更加嚴(yán)苛！你自告奮勇管這個(gè)項(xiàng)目的交付，你也逃不掉責(zé)任！”

　　他從桌子下面掏出兩瓶礦泉水，扔給他倆，口氣緩和了些：“客戶老大和我電話溝通了半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在電信設(shè)備被普遍視為一個(gè)國(guó)家的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，這兩年有些人正在對(duì)中國(guó)公司發(fā)出雜音，客戶擔(dān)心如果在網(wǎng)絡(luò)安全，包含個(gè)人數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)上出問(wèn)題，事情發(fā)展甚至?xí)隹蛻羲芸刂频姆秶?，帶?lái)巨大法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)?！?p>　　張文華說(shuō)：“我剛才正在和老路討論怎么準(zhǔn)備材料向客戶匯報(bào)，我們想杰瑞這次操作的動(dòng)機(jī)是不難解釋清楚的，關(guān)鍵是我們將來(lái)怎么預(yù)防同類事件發(fā)生?！?p>　　老孫說(shuō)：“不夠！要讓客戶建立起長(zhǎng)期的信心，相信‘偉中’的產(chǎn)品和服務(wù)都是安全的！你們進(jìn)來(lái)前我打了一圈電話，德國(guó)子公司現(xiàn)在有一個(gè)‘首席網(wǎng)絡(luò)安全官’，主要是政府溝通背景的，剛招進(jìn)公司，我們客戶部要自己先行動(dòng)起來(lái)?！?p>　　他講了他在布陣、排兵上的新想法，他打算安排招進(jìn)來(lái)不久的“本地高端”巴拉克負(fù)責(zé)諾伊爾的客戶關(guān)系，安排張文華以技術(shù)主管的身份一起承擔(dān)責(zé)任。

　　他說(shuō)：“我了解到諾伊爾在網(wǎng)絡(luò)安全上有很深的專業(yè)造詣，他對(duì)我們的質(zhì)疑并非只是來(lái)自偏見，而是出于他自己的專業(yè)背景，我們確實(shí)和他溝通太少，確實(shí)沒(méi)有能夠解答他心中的大問(wèn)號(hào)。”

　　他安排：“張文華今后兼我們客戶部的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任人，你找下機(jī)關(guān)肖武，請(qǐng)他安排專家過(guò)來(lái)支持這次客戶溝通?！?p>　　離開老孫辦公室，兩個(gè)人寫了一個(gè)長(zhǎng)郵件，詳細(xì)說(shuō)明了發(fā)生的事情和求助，主送肖武，抄送一堆人。

　　郵件發(fā)出，張文華又打了個(gè)電話給肖武。

　　掛了電話，他對(duì)路文濤說(shuō)：“肖總說(shuō)公司正好有兩個(gè)專家明天去荷蘭出差，可以過(guò)來(lái)支持一把，他讓我們和一個(gè)叫什么‘咸蛋’的聯(lián)系?！?p>　　“咸蛋？搞網(wǎng)絡(luò)安全的‘大拿’都用外號(hào)的？”

　　“我問(wèn)他要了工號(hào)，我查一下?！?p>　　張文華在公司內(nèi)網(wǎng)上查著通信錄：“哦，不是咸蛋，是錢旦。”

　　路文濤歪頭看了他電腦屏幕上顯示的人：“我靠！這個(gè)傻逼現(xiàn)在變成網(wǎng)絡(luò)安全專家了？！”