第二十一章 問(wèn)責(zé)（上）
他們剛剛回到辦公室，德國(guó)子公司負(fù)責(zé)“合規(guī)運(yùn)營(yíng)”的中方同事來(lái)找錢旦。
錢旦到德國(guó)之后，除了支持“萊茵電信客戶部”的工作，已經(jīng)以機(jī)關(guān)專家身份與當(dāng)?shù)赝星写柽^(guò)。
那同事手里拿著一頁(yè)紙，遞給錢旦：“你看看？這幾條夠了嗎？”
白紙上用中、英、德文對(duì)照打印著“在德國(guó)出差人員網(wǎng)絡(luò)安全提示”：
連接客戶網(wǎng)絡(luò)必須獲得客戶書面授權(quán)；
禁止使用他人賬號(hào)接入客戶網(wǎng)絡(luò)；
進(jìn)入客戶機(jī)房嚴(yán)格遵從客戶管理規(guī)定，禁止拍照；
客戶網(wǎng)絡(luò)變更方案必須經(jīng)過(guò)技術(shù)審批、管理審批、客戶審批才可實(shí)施操作；
禁止將客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和信息發(fā)出歐洲，除非客戶書面授權(quán)；
離開(kāi)德國(guó)，須刪除客戶相關(guān)賬戶和數(shù)據(jù)。
電信通信網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)異常，為了避免電話和上網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間中斷的重大事故，問(wèn)題處理必須爭(zhēng)分奪秒?！皞ブ小惫こ處熍c客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)在保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的長(zhǎng)期協(xié)作中建立了一種親密無(wú)間的信任關(guān)系，在過(guò)去的歲月有時(shí)候不分彼此。
例如錢旦剛進(jìn)公司時(shí)在國(guó)內(nèi)某省做技術(shù)服務(wù)工程師，系統(tǒng)上了新版本他會(huì)不放心，晚上隨時(shí)從宿舍撥進(jìn)系統(tǒng)去看看運(yùn)行狀態(tài)，客戶贊他是一個(gè)負(fù)責(zé)任的專家?？蛻羯踔?xí)?qǐng)他在五一、國(guó)慶幫忙值班，方便他們的人假期出去玩。
但是，過(guò)去的成功不是未來(lái)的可靠向?qū)?，如今，在新的時(shí)代他們必須與客戶邊界清晰，以免瓜田李下。
“偉中”工程師與客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)在保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的長(zhǎng)期協(xié)作中建立了一種親密無(wú)間的信任關(guān)系，在過(guò)去的歲月有時(shí)候不分彼此，在新的時(shí)代必須邊界清晰，以免瓜田李下。
對(duì)于人員行為的管理，長(zhǎng)期在一線與客戶打交道的員工還好，來(lái)出差支持的機(jī)關(guān)同事不少平日里是實(shí)驗(yàn)室習(xí)慣，客戶界面的敏感度不足，而且這次是張三來(lái)支持，下次可能換成了李四，人員流動(dòng)帶來(lái)管理上的困難。
他們說(shuō)好打印一些宣傳頁(yè)，貼在從辦公室玻璃門到廁所門板各處，令人一進(jìn)門就能看到網(wǎng)絡(luò)安全管理要求，坐在馬桶上也是對(duì)著網(wǎng)絡(luò)安全管理要求。
錢旦拿著那張紙，想著上午與諾伊爾的交流，說(shuō)：“我們上次討論的這個(gè)挺好，但畢竟還是‘附加’的宣傳，不是‘嵌入’在流程中的一步。我們?cè)趺礃幼霾拍芟耖_(kāi)發(fā)產(chǎn)品一樣有嵌入流程的效果？”
兩個(gè)人討論出幾條措施。
錢旦問(wèn)：“會(huì)不會(huì)條條框框太多？”
那同事說(shuō)：“現(xiàn)在公司各種合規(guī)運(yùn)營(yíng)的要求，從用工、簽證到貿(mào)易合規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)，還有反商業(yè)賄賂，條條框框確實(shí)很多，但哪一條不小心‘踩個(gè)大雷’對(duì)公司來(lái)說(shuō)都可能是一場(chǎng)災(zāi)難！我們以前是藏在‘青紗帳’里的土八路，現(xiàn)在是走在大路中間的一個(gè)‘中國(guó)符號(hào)’了?！?p> 錢旦記起出差之前在公司參與的一次討論，說(shuō)：“嗯，員工個(gè)人行為的管理有時(shí)候很難，人畢竟不是機(jī)器，犯錯(cuò)在個(gè)人主觀上可能就是一念之差。真有人犯了錯(cuò)，作為公司至少要能舉證把個(gè)人行為與組織行為區(qū)分開(kāi)。公司有明確管理要求、能夠證明員工清楚管理要求，例如考試了、承諾了，再犯錯(cuò)了可以說(shuō)說(shuō)是個(gè)人行為。如果公司啥管理動(dòng)作沒(méi)有，就很難講不是組織行為。”
兩個(gè)人視角不盡相同，但說(shuō)著說(shuō)著，互相啟發(fā)，說(shuō)到一起去了。
那同事來(lái)找錢旦還有另外一件重要事情：“今天公司有人找我，說(shuō)杰瑞這次的事情必須問(wèn)責(zé)，你也知道，杰瑞這次完全是好心辦壞事，他這段時(shí)間一直在做項(xiàng)目的技術(shù)總負(fù)責(zé)，客戶是給了他賬號(hào)、密碼的，客戶工程師都清楚他，只是說(shuō)當(dāng)天的操作沒(méi)有提前獲得書面授權(quán)?！?p> “你跟我說(shuō)這些沒(méi)用啊！網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)責(zé)的基本原則就是只看行為，不看動(dòng)機(jī)。而且，問(wèn)責(zé)的事情我也說(shuō)不上話?！?p> 一方面錢旦確實(shí)對(duì)要不要問(wèn)責(zé)、怎么問(wèn)責(zé)說(shuō)不上話，另一方面他深知一線工作的辛苦與壓力、一線工程師的赤誠(chéng)與單純。
他樂(lè)意出主意：“逃是逃不掉的，但公司的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)責(zé)規(guī)定還在會(huì)簽中，我建議你們趕緊自砍一刀，在公司發(fā)文前把這個(gè)事情給閉環(huán)掉！不然，規(guī)則一出來(lái)，一開(kāi)始肯定從嚴(yán)，萬(wàn)一哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非要把杰瑞給開(kāi)掉也說(shuō)不定！”
晚上，主管們緊急開(kāi)會(huì)討論對(duì)杰瑞事件的問(wèn)責(zé)。
老孫說(shuō)：“我們趕緊拿出個(gè)處罰意見(jiàn)，再去和各級(jí)婆婆溝通。張文華，你先說(shuō)怎么罰？”
張文華接到會(huì)議通知就在琢磨，他說(shuō)：“這個(gè)事情的前因后果大家都很清楚，業(yè)務(wù)上的改進(jìn)計(jì)劃也定了，幾個(gè)客戶也都認(rèn)可是個(gè)情有可原的偶然事件。我想下一步重點(diǎn)是在業(yè)務(wù)上踏踏實(shí)實(shí)的改進(jìn)，對(duì)杰瑞個(gè)人，要么就罰款2000塊，然后年度績(jī)效考評(píng)降一級(jí)？”
路文濤說(shuō)：“我的建議是罰款、通報(bào)批評(píng)就可以了，馬上年底沖刺了，我們項(xiàng)目交付還要靠杰瑞。不過(guò)，如果怕公司通不過(guò)的話，就按文華說(shuō)的，年度績(jī)效考評(píng)降一級(jí)吧。”
羅小祥和杰瑞合租著一套兩房公寓住，平日里關(guān)系不錯(cuò)。但他心里對(duì)把杰瑞罰輕一點(diǎn)兒還是罰重一點(diǎn)兒并不在乎，他在乎的是在領(lǐng)導(dǎo)面前每次發(fā)言都要體現(xiàn)自己的思考和水平。他只是不愿意隨意附和張文華、路文濤幾句了事。
羅小祥說(shuō)：“我記得說(shuō)到對(duì)違犯企業(yè)規(guī)章制度的處罰時(shí)有個(gè)‘火爐法則’，燒紅的火爐放在那里，誰(shuí)都看得見(jiàn)?；馉t的特點(diǎn)是一碰就燙，只要你碰了火爐，馬上被燙，就是說(shuō)一旦有人違反了規(guī)章制度，即時(shí)處罰比延時(shí)處罰效果好；誰(shuí)碰燙誰(shuí)，就是說(shuō)不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，是骨干還是一般員工，只要違犯的是同樣的規(guī)章制度，處罰就應(yīng)該一樣；哪碰燙哪，手碰了火爐就燙手，不會(huì)燙到背，就是說(shuō)處罰對(duì)事不對(duì)人，犯了哪一條就按哪一條的規(guī)章辦，不輕易否定整個(gè)人?！?p> 老孫說(shuō)：“說(shuō)的很好！你的具體建議是什么？我們?cè)趺礌C杰瑞？”
羅小祥說(shuō)：“我感覺(jué)年度考評(píng)降一級(jí)彈性是不是有點(diǎn)大？而且，現(xiàn)在才十月初，等于要三個(gè)月之后才能有真正的處罰結(jié)果，及時(shí)性不夠。我建議要么就多罰點(diǎn)兒款，如果怕公司那邊過(guò)不了關(guān)，就直接年度績(jī)效為‘D’得啦?！?p> 張文華一心要保杰瑞，他打的如意算盤就是等過(guò)了三個(gè)月，風(fēng)平浪靜了，就說(shuō)杰瑞本來(lái)應(yīng)該得“A”，降一級(jí)變成了“B”，結(jié)果也不錯(cuò)。而如果打個(gè)“D”，不但今年年度獎(jiǎng)金泡湯，而且明年一整年升級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)都不存在了。
路文濤馬上表態(tài)：“多罰點(diǎn)兒款可以，考評(píng)打‘D’我堅(jiān)決不同意！杰瑞今年為我們做出了很大貢獻(xiàn)，現(xiàn)在就宣布他年度考評(píng)是‘D’？還要不要他四季度好好干？！”