第278章：顧先生的小機(jī)靈（22）

　　這時(shí)，剛才在哭的小姑娘，遞給顧良鳶另外一個(gè)耳麥，說：“這個(gè)可以跟聽，你想要聽聽嗎？”

　　看他好奇地看著罵了一聲“艸”的蘇岑，小姑娘覺得他是想聽聽的。

　　耳麥接上了，

　　顧良鳶的麥只能聽見客戶的聲音，客戶聽不見他的聲音。

　　不過，如果說的太大聲的話，也會(huì)被蘇岑的麥?zhǔn)者^去一些聲音的。

　　而蘇岑的麥，在那聲“艸”之后，她把麥克風(fēng)和耳機(jī)聲道都打開了，現(xiàn)在她可以聽見客戶的聲音，客戶也可以聽見她的聲音了。

　　身旁，

　　剛把耳麥帶上的顧良鳶，臉就綠了。

　　他從來(lái)沒聽過這么難聽的罵人的話。

　　當(dāng)即，顧良鳶就生氣了：“蘇岑，別接了，我要讓運(yùn)營(yíng)部把這個(gè)客戶拉黑。給他踢出我們七星，什么玩意兒?！?p>　　蘇岑當(dāng)然沒有聽他的，

　　就算客戶罵人，

　　也不能隨便和客戶解除合約的，那樣就是七星違約了。

　　這樣喜歡的罵人在所有客戶中雖然是少數(shù)，但所有用戶的基數(shù)大，這些少數(shù)也是一個(gè)不可小覷的數(shù)字。

　　難道，都拉黑踢出去嗎，不現(xiàn)實(shí)。

　　搞清楚用戶的訴求，為什么罵人，才是當(dāng)下最正確的處理方法。

　　當(dāng)然，

　　蘇岑也不可能真的就這么被他罵，不做任何的反擊。

　　她在等待機(jī)會(huì)，等待一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。

　　這不，蘇岑又將麥克風(fēng)關(guān)掉，對(duì)著顧良鳶說：“你別說話?！?p>　　顧良鳶不理解：“這樣的客戶，還和他有什么好說的。”

　　蘇岑：“這樣的客戶很多的，不信你問問旁邊的話務(wù)員?！?p>　　旁邊的小姑娘點(diǎn)了點(diǎn)頭：“幾乎每天都能遇到，但今天這個(gè)太過分了，我沒忍住……”

　　話務(wù)員的心理承受能力都很強(qiáng)，除非實(shí)在太委屈，不然一般不會(huì)哭的。

　　都是在和客戶的通話結(jié)束后，再想辦法平復(fù)心情。

　　顧良鳶：“……”

　　回頭，要給客服部的話務(wù)員們加工資。

　　但是現(xiàn)在，“蘇岑，你聽著他罵你，你不生氣嗎？”

　　蘇岑：“生氣啊?！?p>　　顧良鳶：“那你還要聽他罵？”

　　蘇岑：“等他罵好了，該輪到我了?！?p>　　旁邊的小姑娘一臉緊張：“小姐姐，不能罵人。你登的是我的工號(hào)，要是罵人的話被質(zhì)檢聽到會(huì)扣工資的。而且，客戶還會(huì)給我評(píng)不滿意，會(huì)影響KPI滿意度考核?！?p>　　蘇岑伸手拍了拍小姑娘的肩膀：“放心，我不罵他，我還要他給你評(píng)好評(píng)?！?p>　　小姑娘：(⊙_⊙)?“”

　　她不相信。

　　蘇岑又指了指顧良鳶：“別擔(dān)心，就算他給客戶真給你打不滿意，也不扣你工資不影響你KPI考核。你是新來(lái)的吧，這是咱們總裁，他說不影響就不影響?！?p>　　小姑娘：“0.0~”

　　這時(shí)，蘇岑耳麥里的客戶連續(xù)不斷的罵聲停了下來(lái)，太久沒有人和他對(duì)話，他急了，在電話里喊：“人呢？七星的人呢？都死絕了嗎？”

　　蘇岑默默打開了耳麥，面帶微笑：“在呢，這不等您罵完了嘛。您罵完了嗎，要不要喝口水繼續(xù)？”

　　電話里，客戶都愣住了。

　　電話外，小姑娘和顧良鳶也愣住了。

　　小姑娘：一個(gè)罵人的字都沒，但是顧客肯定很氣。

　　顧良鳶：這是什么路數(shù)？