第21章 簡(jiǎn)咖啡遭遇消費(fèi)者投訴

　　１

　　“房軻軻面試章文婕高伙的助理崗位，祁穎反對(duì)，４票通過(guò)?！?p>　　“趙寶琛面試馬宇軒高伙的助理崗位，章文婕、祁穎反對(duì)，３票通過(guò)?！?p>　　麥客宣讀完投票結(jié)果，大家還是能接受這個(gè)投票，是相對(duì)客觀的一個(gè)結(jié)果。

　　大家在看了孫琪所整理的《面試評(píng)估意見(jiàn)書(shū)》，在投票之后的解釋性發(fā)言中，５位高伙分別闡述了自己投票的理由，章文婕、馬宇軒也認(rèn)可大家指出面試者的問(wèn)題，希望將來(lái)在今后工作中規(guī)避。

　　雖人無(wú)完人，但這存在的問(wèn)題，由他們引起的風(fēng)波會(huì)有多大，暫時(shí)還不明確，不過(guò)可預(yù)見(jiàn)，屆時(shí)彌補(bǔ)時(shí)，將無(wú)比困難。

　　“孫總監(jiān)，你明天給房軻軻、趙寶琛發(fā)Offer吧！”

　　“好的，麥總，那我先去忙啦！”

　　麥客點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身看著大家，為了緩解尷尬，“文婕，你說(shuō)說(shuō)，中午你們幾位女生在茶水間聊什么呢？那么開(kāi)心！”

　　大家先是一愣，然后哈哈大笑。

　　孫琪正準(zhǔn)備出會(huì)議室，一聽(tīng)更是一愣，感覺(jué)臉部有點(diǎn)發(fā)燙，急忙離開(kāi)了。

　　“大家各自準(zhǔn)備一下明天周五的財(cái)務(wù)制度與項(xiàng)目分成的會(huì)議。今天下午沒(méi)其他的事情，大家自由安排！”

　　@熊芳菲‘我今天試妝啦，給你看看！’

　　@熊芳菲‘圖片?！?p>　　麥客很為難，繼續(xù)回復(fù)呢，還是裝死不回呢。體會(huì)到了自己也曾如此對(duì)待姜晨，特別強(qiáng)烈的分享欲，對(duì)方的一丁點(diǎn)細(xì)節(jié)都了然于心，應(yīng)景了一句話‘你在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你?！?p>　　“麥總，您好！”

　　“你好，孫總監(jiān)。”麥客合上手機(jī)，“有什么事嗎？”

　　“我想跟您聊一聊公司招聘的事情，您有時(shí)間嗎？”

　　“好的，你說(shuō)?！?p>　　“今天祁總、朱總也都發(fā)了招聘需求，加上咱們公司的業(yè)務(wù)板塊眾多，招聘工作的方向有點(diǎn)迷茫？”

　　“這樣吧，現(xiàn)在下午４點(diǎn)，待會(huì)你有時(shí)間嗎？”

　　“有的?！?p>　　“那你跟我出去一趟，我正好要去簡(jiǎn)咖啡處理一個(gè)食品異物的協(xié)商事宜！”

　　“好的！”

　　祁穎正好撞見(jiàn)孫琪離開(kāi)辦公室。

　　“大佬，你要帶孫琪去哪里？”

　　“祁穎，你又想八卦啥？”

　　“我就問(wèn)問(wèn)～！”

　　“哈哈…，你呀！孫琪她有點(diǎn)壓力，咱們這么多崗位空缺，孫琪只有一個(gè)人，你是不是也給她招聘需求了？”

　　“啊…，對(duì)哦，就她一個(gè)人，招聘、面試還有評(píng)估，壓力是不小，要不，我的招聘先緩緩…！”

　　“少來(lái)～！她的壓力應(yīng)該也不止這個(gè)，些許迷茫吧！我是要去一趟簡(jiǎn)咖啡，處理一個(gè)喝出異物的情況，順便跟孫琪聊一聊工作上的事情。”

　　“好吧，我還想晚上我們?nèi)コ渣c(diǎn)啥！”

　　“哈哈…，不考慮長(zhǎng)肉的事情啦？”

　　“吃了再減～！”

　　“明天來(lái)開(kāi)會(huì)，晚上我請(qǐng)你們～！”

　　祁穎比了一個(gè)大大的ＯＫ手勢(shì)。

　　“對(duì)了，大佬，明天那個(gè)財(cái)務(wù)制度和項(xiàng)目分成的事情…！”

　　“你跟大家多交流，我不持意見(jiàn)！”

　　“不好吧！”

　　麥客是想回避這個(gè)話題，畢竟此刻對(duì)自己的利益影響最大，任何表態(tài)都會(huì)影響大家的思考，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，拋開(kāi)個(gè)人因素達(dá)成的結(jié)果，更利于公司的發(fā)展。

　　“孫琪，你來(lái)上海多久了?！弊邴溈偷能?chē)上，孫琪依然還是很緊張。

　　孫琪身著直筒半身裙，豎直條的裙子，版型很明顯，可見(jiàn)特別能拉長(zhǎng)身體的線條，配上一件襯衫，盡顯大長(zhǎng)腿，再加上孫琪是比較瘦的女生，穿起來(lái)有一種輕飄飄的感受，讓人有保護(hù)欲。

　　“畢業(yè)后就來(lái)上海了。”

　　“喜歡上海嗎？”

　　“挺喜歡的！”

　　“考慮過(guò)在上海定居嗎？”

　　“應(yīng)該會(huì)！”

　　“為什么是應(yīng)該會(huì)呢？”

　　“前幾天我介紹過(guò)，如果工作持續(xù)低迷，可能就會(huì)遠(yuǎn)離這股拼勁，回歸生活了?！?p>　　“已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)婚了嗎？”

　　“還沒(méi)有男朋友。”

　　“那是父母的壓力咯？”

　　“嗯～！”

　　“婚姻也許真的是圍城，我們想出去！大家想進(jìn)來(lái)?！?p>　　“單身狗的煩惱，麥總您不懂～！”

　　“哈哈…，其實(shí)工作和生活要分開(kāi)，不能讓工作侵蝕生活?！?p>　　“那麥總您呢？每天這么忙，家庭怎么辦？”

　　“幾年前就一直是這樣的狀態(tài)，該工作就工作，生活時(shí)好好生活。”

　　孫琪心里是欲言又止，感覺(jué)自己作為ＨＲ，已經(jīng)學(xué)會(huì)看穿一個(gè)人，而眼前這位男子，卻像謎一般的滴水不透，言語(yǔ)間也把展開(kāi)的空間堵得死死的。

　?。?p>　　“孫琪，你喝什么？”

　　麥客直接跳過(guò)了‘孫總監(jiān)’的稱呼，第一次叫自己名字，孫琪愣了一下，有點(diǎn)說(shuō)不出的感覺(jué)。

　　“要不，來(lái)一杯卡布奇諾？”

　　“好！”孫琪再次尷尬地臉紅。

　　“麥總好，您的拿鐵！”

　　“小姐您好，您的卡布奇諾！”

　　“店長(zhǎng)，對(duì)方是下班后過(guò)來(lái)店里協(xié)商嗎？”

　　“是的！”

　　“消費(fèi)者有沒(méi)有投訴到市場(chǎng)監(jiān)管局？”

　　“應(yīng)該還沒(méi)有?！?p>　　“主要是什么問(wèn)題？”

　　“好像是咱們的紙質(zhì)吸管上的紙片，脫落進(jìn)杯中，造成感官異常！”

　　“好，你先忙，等消費(fèi)者到了，你告訴我。”

　　“好的，麥總?！?p>　　“麥總，這家簡(jiǎn)咖啡就是您的作品吧？”

　　“是的，但公司資料里沒(méi)有這個(gè)說(shuō)明，孫琪你怎么知道的呢？”

　　“今天幾位領(lǐng)導(dǎo)聊天…！”

　　“哈哈…哈！幾位高伙可都是八卦女王噢！”

　　在閑聊中，一位身著淺藍(lán)色襯衫搭配綠色半身裙，輕盈的顏色，看起來(lái)是周邊白領(lǐng)上班族，整體感覺(jué)清新脫俗的職場(chǎng)女性，在店長(zhǎng)引領(lǐng)下，向麥客這邊過(guò)來(lái)。

　　“麥總，您好，這位是反應(yīng)問(wèn)題的消費(fèi)者李女士?！?p>　　“好的，店長(zhǎng)，您先忙吧！”

　　“李女士，您好，您坐～！”

　　“你是簡(jiǎn)咖啡的負(fù)責(zé)人嗎？”

　　“不好意思啊，簡(jiǎn)咖啡給您帶來(lái)困擾了～！”

　　“也沒(méi)什么，最近每天都會(huì)點(diǎn)簡(jiǎn)咖啡，平時(shí)都好好的，怎么會(huì)有紙屑？”

　　“是這樣的，李女士，現(xiàn)在為了保護(hù)環(huán)境，所有的茶飲咖啡的吸管都換成了可回收的紙質(zhì)吸管，由此也確實(shí)造成了很多困擾?！?p>　　麥客停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)“換成紙質(zhì)吸管后，也失去了咬吸管的快樂(lè)；比如我們戳奶茶也很難一步到位；還自帶怪味，泡久了會(huì)變軟，紙屑會(huì)脫落；塑料吸管沾了口紅，用紙一擦就能繼續(xù)保持優(yōu)雅，紙吸管要是沾了口紅簡(jiǎn)直是精致女孩的大型‘死亡現(xiàn)場(chǎng)’！”

　　“哈哈…哈！”

　　“李女士，您的卡布奇諾到了！”

　　李女士很疑惑，因?yàn)樽约翰](méi)有點(diǎn)這杯咖啡，雖然理解了是吸管脫落的紙屑，但自己心里的那道坎，也讓自己考慮以后是否繼續(xù)在簡(jiǎn)咖啡消費(fèi)。

　　“李女士，您別誤會(huì)，卡布奇諾玫瑰的花瓣接近咖啡色，有一層花語(yǔ)，是可以送給志同道合的朋友，寓意是不謀而合?！?p>　　孫琪看著麥客，滿臉崇拜。麥客看了一眼孫琪，與其說(shuō)是崇拜，不如說(shuō)麥客真牛叉，這都能扯得上關(guān)系？

　　“卡布奇諾的花語(yǔ)還有一個(gè)意思，溫柔的愛(ài)?！崩钆空f(shuō)完看著麥客身邊的孫琪，孫琪一愣，然后臉紅了。

　　“哈哈…，誤會(huì)了，她是我的同事！”

　　“我也沒(méi)有說(shuō)什么呀！”

　　“哈哈…哈！”大家都笑了。

　　“李女士，您好，正式介紹一下，我叫麥客，簡(jiǎn)咖啡的創(chuàng)意設(shè)計(jì)師?！?p>　　李女士起身握手。

　　“李女士，您坐～！”

　　“真的，我特別喜歡簡(jiǎn)咖啡這個(gè)工業(yè)線條的設(shè)計(jì)，這種古典與現(xiàn)代簡(jiǎn)潔主義的交織，真的很贊！”

　　“非常感謝您的支持！”

　　“我就是喜歡簡(jiǎn)咖啡的故事，經(jīng)常來(lái)打卡，所以出現(xiàn)這個(gè)異物問(wèn)題，第一時(shí)間還是想來(lái)問(wèn)問(wèn)店鋪怎么回事？”

　　“理解，真的非常感謝您的意見(jiàn)！對(duì)于一個(gè)品牌的成長(zhǎng)，除了它本身既有的調(diào)性之外，日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，也非常重要，相信簡(jiǎn)咖啡今后會(huì)在紙質(zhì)吸管的問(wèn)題上加以改進(jìn)。”

　　“麥總，您是一直在簡(jiǎn)咖啡這邊做顧問(wèn)？管理？還是傳播？”

　　“我在這邊的工作，其實(shí)從開(kāi)業(yè)交付之后，就已經(jīng)結(jié)束了，今天剛好有空過(guò)來(lái)看看！”

　　“那挺不好意思，對(duì)您發(fā)牢騷！”

　　“每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)都非常珍貴，希望您能繼續(xù)支持簡(jiǎn)咖啡！”

　　“好，能見(jiàn)到簡(jiǎn)咖啡背后的靈魂人物，很有幸！”

　　“謬贊了～！我?guī)鷣?lái)看看簡(jiǎn)咖啡的設(shè)計(jì)～?！?p>　　麥客帶領(lǐng)著消費(fèi)者李女士、孫琪，開(kāi)始簡(jiǎn)咖啡的講解，從二樓的空間設(shè)計(jì)、采光、格調(diào)，怎么保證流暢的線條，施展獨(dú)到的美學(xué)，從咖啡到環(huán)境，形成一種古典與現(xiàn)代簡(jiǎn)潔主義交織的美感。

　　“給您送一份小禮物，簡(jiǎn)咖啡的IP馬克杯?！?p>　　“謝謝！”

　　“應(yīng)該是謝謝您，給我們提供寶貴的意見(jiàn)！”

　　“能加個(gè)微信嗎？”

　　“好～”麥客打開(kāi)了二維碼

　　３

　　“孫總監(jiān)，以你專(zhuān)業(yè)的技能，對(duì)于我與李女士的這場(chǎng)溝通，感覺(jué)怎么樣？能打多少分？”

　　孫琪稍顯尷尬，“麥總，以后能不能直接稱呼我的姓名呢？”

　　“好，公開(kāi)場(chǎng)合稱你為孫總監(jiān)，私下可以互稱姓名?！?p>　　“好～！”孫琪停頓了一下接著說(shuō)，“我認(rèn)為麥總您這溝通方式，可以堪稱是公關(guān)的天花板！”

　　“哈哈…，你知道的，我不喜歡奉承?！?p>　　“我說(shuō)的是實(shí)話，能把一位高冷、女神級(jí)別消費(fèi)者，路轉(zhuǎn)粉，第一次親眼所見(jiàn)。”

　　“謝謝～！”

　　“麥總，我是由衷的?！睂O琪再次強(qiáng)調(diào)著。

　　“謝謝你！謝謝你的專(zhuān)業(yè)，你的高情商，高智商！再加上你的使命感?！?p>　　孫琪，再次臉紅了，這讓麥客很難摸準(zhǔn)孫琪是什么心思，激動(dòng)也臉紅，害羞也臉紅，尷尬也臉紅，贊美也臉紅！

　　“好啦！孫琪，你可以聊一聊公司招聘的事宜了?！?p>　　“我想，我已經(jīng)有思路了！”

　　“你的困難、壓力，可以給我說(shuō)說(shuō)，現(xiàn)在不是在公司匯報(bào)工作，什么都可以聊聊！”

　　“我…！”

　　“那這樣，晚上你有安排嗎，我們?cè)诟浇?jiǎn)單吃個(gè)便飯?！?p>　　孫琪愣了一下，猶豫著，“好～?！?p>　　“麥總，您好！非常感謝您今天來(lái)協(xié)助處理消費(fèi)者投訴的事情。”

　　“不客氣！維護(hù)簡(jiǎn)咖啡的品牌形象，也是你我的責(zé)任呀！”

　　“哈哈…！麥總客氣了，上次我們邀請(qǐng)麥總您…！”

　　“誒，力能所及的事情，隨時(shí)知會(huì)就行?！?p>　　孫琪看著簡(jiǎn)咖啡品牌負(fù)責(zé)人與麥客緊緊地握手，又避而不談到底邀請(qǐng)麥總做什么？是自己在場(chǎng)不方便談嗎？

　　“那咱們回頭再談～！”

　　“好，后面有需求咱們隨時(shí)交流！”

　　“對(duì)了，麥總，這是您的朋友吧？”

　　“是的。”

　　“您好女士，這是我們的文創(chuàng)飾品，感謝您和麥總，今天來(lái)店里幫忙協(xié)調(diào)消費(fèi)者糾紛！”

　　“不不…不，全是我們麥總的功勞，我什么也沒(méi)幫上?！?p>　　“謝謝，我替她收了，您先忙～！”

　　“好的，麥總，再會(huì)～！”

　　離開(kāi)簡(jiǎn)咖啡，麥客打開(kāi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)搜索附近的美食，“孫琪，你喜歡吃什么？”

　　“你是哪里人…，那應(yīng)該吃辣吧？”

　　“還可以～！”

　　“這是簡(jiǎn)咖啡品牌方的心意，你收著吧！”麥客把簡(jiǎn)咖啡的IP飾品遞給孫琪。

　　“這不太好吧？”

　　“文創(chuàng)飾品不會(huì)很值錢(qián)，他們送給你的，不要推辭了！”

　　車(chē)駛出停車(chē)場(chǎng)，匯入晚高峰的車(chē)流，不一會(huì)兒就堵死在地面道路上。

　　麥客其實(shí)想吃飯的因素是，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)確實(shí)是非常的堵車(chē)，進(jìn)退兩難。另一方面跟孫琪詳細(xì)聊聊，不如徹底把她的顧慮解除了，現(xiàn)在公司人手真的不足，再不推進(jìn)招聘工作，很多項(xiàng)目也無(wú)法啟動(dòng)。

　　“麥總，這條項(xiàng)鏈太貴重了吧？”

　　麥客瞥了一眼，‘卡布奇諾玫瑰花’項(xiàng)鏈的吊墜是根據(jù)簡(jiǎn)咖啡的咖啡產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)的，出自一位著名女設(shè)計(jì)師之手。玫瑰的花朵上采用了碎鉆鑲嵌。比起小手鏈、馬克杯、印花T恤，自然是貴重很多。

　　“戴著吧～！”

　　孫琪想說(shuō)什么，但也不好再說(shuō)什么。

　?。?p>　　晚餐，在馬當(dāng)路附近的The MarketLane 極，吃的泰國(guó)菜，在二樓透過(guò)玻璃就是石庫(kù)門(mén)建筑，環(huán)境和美食都極具吸引力，但不吃辣的人會(huì)辣的夠嗆。

　　整個(gè)晚餐，孫琪聊了很多，好像一個(gè)人突然打開(kāi)了話匣子，突然有了傾訴對(duì)象，從大學(xué)畢業(yè)到讀研，從初入職場(chǎng)到工作變動(dòng)，從原生家庭到情感經(jīng)歷。聽(tīng)完才明白，每一個(gè)人如今的性格里，都會(huì)帶有了很多過(guò)去生活留下的影子。

　　“怎么樣，壓力緩解了嗎？”

　　“嗯?！?p>　　“對(duì)于招聘的事情呢？”

　　“我知道怎么去做了！”

　　“孫琪，你下午也知道了，你看我們公司幾位合伙人，私下大家都是非?；顫娍蓯?ài)的，沒(méi)事呢，跟她們多交流接近！”

　　“好的?！?p>　　“除了工作滿分，生活也要滿分噢！”

　　“嘿嘿，好！”

　　此時(shí)的孫琪，比下午上車(chē)前，顯得更放松了很多，個(gè)人狀態(tài)也好很多，脫去高冷的外表，其實(shí)孫琪還是一位挺活潑的女孩。

　　“麥總，你怎么不招聘助理呢？”

　　“還沒(méi)有遇到合適的助理?！?p>　　“那您有沒(méi)有什么要求或者可以細(xì)化的參考條件，面試的時(shí)候，我多留意?！?p>　　“倒是有兩個(gè)！”

　　“您說(shuō)～！”

　　“你和章文婕?！?p>　　一瞬間，孫琪的臉又紅了。

　　“我沒(méi)有油膩的成分噢，確實(shí)在這段時(shí)間的工作中，你和章文婕是比較接近我理想中的助理原型?！?p>　　“要不我輪崗做您助理？”

　　“哈哈～，好！”

　　員工跟管理層的關(guān)系，其實(shí)不應(yīng)該是對(duì)立的，管理者的格局，直接決定著企業(yè)的走向和命運(yùn)。

　　輕松的氛圍下，兩人吃完了晚餐。

　　“我送你吧！”

　　“不用了麥總，您還得忙！”

　　“那我送你到家附近或者你方便乘車(chē)的地方吧！”

　　“好！”

　　“你設(shè)置一下導(dǎo)航?！?p>　　“謝謝！”

　　車(chē)沿著內(nèi)環(huán)高架往南浦大橋方向開(kāi)去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地還能看到世博會(huì)在浦江兩岸留下的印跡。

　　“麥總，明天您和高伙們是不是會(huì)談財(cái)務(wù)制度、項(xiàng)目分成這些議題呢？”

　　“是的，明天需要解決它們?！?p>　　“我可以提一個(gè)意見(jiàn)嗎？”

　　“當(dāng)然可以！你說(shuō)～?！?p>　　“項(xiàng)目提成方面對(duì)招聘的影響還是很大的！”

　　“那你有什么想法嗎？”

　　“是否后續(xù)崗位工作中加以區(qū)分，比如高底薪或項(xiàng)目高提成？”

　　“這個(gè)可以的，你回去擬定一個(gè)方案吧！”

　　“好的，麥總?！?