第五章：干一行恨一行
次日早上保安工作分配早會(huì)，洪亮說今天接到通知，年底派出所會(huì)檢查值班人員有沒有保安證，沒有保安證的人員，除了看垃圾場(chǎng)，就是去地下車庫。老張去地下室車庫巡邏就好，看看有沒有亂停車的，特別是裝修車輛，不能把垃圾倒在地下室，裝卸貨物不能把地下車庫地面搞得衛(wèi)生不成樣子。最重要的一條，就是不能讓裝修人員把大件物品裝進(jìn)電梯，李隊(duì)長(zhǎng)剛剛開會(huì)說過的，那個(gè)人出現(xiàn)問題，我罰哪個(gè)人的錢，記住了嗎？大聲回答我。
記住了，大伙齊聲答道。
李群說到，班長(zhǎng)，能不能讓地下車庫巡邏的人，中間11點(diǎn)的時(shí)候替我一下？今天特殊情況，我婆婆回老家了，孩子放學(xué)需要接回來，好不好？
洪亮說到，就你事情多，你說說，你是不是三天之內(nèi)，還會(huì)必須有一個(gè)事情是我無法推辭的？女人真麻煩，好的好的。老張11點(diǎn)來北門替他一下。
小區(qū)地下室不是一般的大，從北門一期進(jìn)入，到二期入口，基本上是找不到出口的，三期也是一樣，三個(gè)基本獨(dú)立的車庫，只有一個(gè)出口可以鏈接，估計(jì)是設(shè)計(jì)缺陷。后來問了和我一起值班的保安，他熟悉路線的，保安馬長(zhǎng)城說，有的業(yè)主還是贊同這樣的設(shè)計(jì)，別墅區(qū)就是別墅區(qū)的停車位，高層就是高層的，多層就是多層的，三個(gè)獨(dú)立的車庫更好，互相不侵入，從管理方面來講，也是好的方面多一些。就是我們保安巡邏不好，三個(gè)車庫互相屏蔽，只要一個(gè)通道，不明白的人會(huì)迷三道四。不過我們現(xiàn)在熟悉了，也沒有什么問題，以我的經(jīng)驗(yàn)，還是這樣好，小偷進(jìn)的來，出不去，容易被監(jiān)控抓到，你說是不是老張！
我笑著說是的，你需要多少時(shí)間熟悉的？
我用了兩個(gè)月，還是其他人帶著慢慢知道的，不容易，你啊估計(jì)需要至少三個(gè)月，哈哈哈！
我說為什么？
因?yàn)槟悴皇菍I(yè)巡邏人員??？我是天天巡邏啊？對(duì)不對(duì)？哎呀！你聽聽，是不是有輛車進(jìn)入地下車庫入口了，聽聲音就知道到了什么位置，我們的任務(wù)就是馬上過去看看，卸的什么貨，去那里，從哪里上貨，幾個(gè)人，需要告知他們什么注意事項(xiàng)，包括不能污染地下室地坪漆，不能把垃圾傾倒在某一個(gè)角落，不能大小便，不能在電梯抽煙，不能碰壞地下車庫消防設(shè)施，高于2.米的貨物不能進(jìn)入，預(yù)防損壞消防主管道點(diǎn)點(diǎn)滴滴，太多了，一下子不能告訴你太多，消化消化不良的。走吧！這輛車去了29號(hào)樓人行通道那邊，你看看我說的對(duì)不對(duì)，牛逼不牛逼！哈哈哈！
我們騎著電動(dòng)車快速到達(dá)29號(hào)樓，看到一次四輪貨車停在人行通道正在卸貨。馬長(zhǎng)城笑著說，怎么樣老張，服不服？我就問你服不服？是不是特別的beautiful，不是一般的beautiful。
我伸出大拇指說，beautiful，厲害！服你！
馬長(zhǎng)城大聲說，哎！你們是干什么的？我告訴你們，你們的沙子不能灑落在地上，水泥需要輕搬輕放，不能把水泥粉塵搞到電梯里面和樓道里面，注意衛(wèi)生，假如你們不小心把衛(wèi)生搞壞了，自己首先要馬上打掃干凈，另外我們還有通知業(yè)主，對(duì)你們的這種行為進(jìn)行處罰不要不當(dāng)回事，聽到了嗎？
兩個(gè)裝修個(gè)人拿出香煙遞給他說，知道的，都是老鄉(xiāng)，我們干了幾家了，兩年來沒有出現(xiàn)過任何問題，哎你們今天巡邏的人怎么換了？原來的洪亮呢？我們都是老鄉(xiāng)，安徽的，通融一下，謝謝謝謝！
好的，既然知道規(guī)矩，我們就不多說了，你們兩個(gè)也不容易，配合一下就好！走了老張，我們等一下再回來，看看檢查一下他們有沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。
裝修工人當(dāng)中有一個(gè)個(gè)子不高的人過來笑著說，兄弟手下留情?。∧阏f說哪有運(yùn)料不灑下一點(diǎn)的，你看看我們都是帶著掃把的，肯定給你打掃干凈的，再說吃飯還要掉渣的，對(duì)不對(duì)？給你一包煙，就算我們照顧你們了，老鄉(xiāng)拿著，安徽的黃山煙，家鄉(xiāng)的味道，拿著，多照顧一下，謝謝！
馬長(zhǎng)城伸手接過香煙說到，沒事的，不能給我們李隊(duì)長(zhǎng)說啊！李隊(duì)長(zhǎng)也是安徽人，他知道了會(huì)罵我們的，沒事的，你們大膽的上料吧！
馬長(zhǎng)城拱嘴示意我抓緊走，騎車拐彎后對(duì)我說，老張老張你是個(gè)好人，香煙給你，我不要。
我笑著說，我十幾年不抽煙，不喝酒了，你拿著吧！我看你們都是這樣，沒事的。別人不是也給裝修公司工人要煙嗎？
哈哈哈哈！你都知道了，沒有辦法，工資低，還要給老的少的每月打錢，不給他們也不行??？老人養(yǎng)我們圖什么??？不就是圖我們有出息，能賺錢，能養(yǎng)家糊口嗎？你說說，這樣的煙一包10元，我每天兩包不夠，一天20元的話，一個(gè)月600元，不包括打牌的煙，給隊(duì)長(zhǎng)送禮的煙，一個(gè)月下來差不多要800元，再喝點(diǎn)小酒，吃點(diǎn)小菜，要有一小半的工資浪費(fèi)掉，現(xiàn)在我一個(gè)月工資就是4300元，只能給家里打錢2000元，我老婆這樣還是不高興呢！天天罵沒出息，窩囊廢，你說說老張，我不這樣上班又能怎樣生活呢？
你不是說你原來干過數(shù)控機(jī)床的嗎？
馬長(zhǎng)城苦著臉說道，別提了，那段苦逼的日子。我原來是干數(shù)控機(jī)床的每個(gè)月12000元，哪個(gè)時(shí)候我也是我們老家人羨慕的人。還買過一輛十幾萬的小轎車每年春節(jié)期間回家，我都是beautiful。后來因?yàn)橐驗(yàn)橐拱嗖蛔⒁?，看看我的胳膊，被機(jī)器轉(zhuǎn)軸纏進(jìn)去將近一半啊！虧了我的命大福大造化大，老天爺保佑，胳膊沒有斷掉，但是肌肉完蛋了，看看現(xiàn)在光剩下骨頭了，重活干不了嘍，我這一輩子就這樣交代了大哥?，F(xiàn)在只有干保安最適合我，工資不高不低，基本生活保障還是可以的，哎沒有辦法呀！
我慢慢說到，家家有本難念的經(jīng)，人人都有難園的夢(mèng)。這個(gè)是沒有辦法的事情。你現(xiàn)在年齡不是很大，可以再學(xué)習(xí)模具設(shè)計(jì)??？設(shè)計(jì)不出力氣的。會(huì)操作，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)更快更好！
馬長(zhǎng)城抬頭看著頂板熒光燈說到，哪有這樣容易的事情啊？設(shè)計(jì)需要文憑，就我初中畢業(yè)的人，就是有師傅肯教我，我也是沒有那個(gè)腦袋學(xué)習(xí)??！都是命苦啊！
我看你值班挺專業(yè)的，地下車庫值班細(xì)節(jié)樣樣精通，你可以去學(xué)習(xí)一下消防知識(shí)，參加消防操作員證書的考試，這樣工資高一些。
哎呀老張，我看你是內(nèi)行??？怎么知道消防操作員考試啊？
難道你不知道有這樣的考試？開玩笑吧？正常??！
好的，謝謝你，我明天找李隊(duì)長(zhǎng)商量商量，給買一條好煙，讓他給我報(bào)考消防培訓(xùn)學(xué)校，謝謝你老張！你才是beautiful。
洪亮騎著電動(dòng)車突然剎車來到我們面前，大聲說，你們兩個(gè)就這樣巡邏的？我觀察你們兩個(gè)快半個(gè)小時(shí)了，是聊天還是上班?。∧銈兠咳肆P款20元。就在一個(gè)地方呆著，那邊二期地下車庫門口堵車了知道嗎？
馬長(zhǎng)城走兩步靠近洪亮說到，艾葉表格，不要這樣，張口閉口罰款，我這里有包黃山，給你吧，照顧一下，你和老張關(guān)系也不錯(cuò)，就這樣吧！給我一個(gè)面子。
洪亮看了看我說到，老張看看，小馬多知道辦事原則啊！你不要忘了我愿意抽利群香煙，給你說明一點(diǎn)吧！這個(gè)香煙不是我一個(gè)人抽，李隊(duì)長(zhǎng)也有份，明白了吧！
我明白的，明天到位，謝謝班長(zhǎng)！
老張老張，聽到請(qǐng)回答，來北門，我回家有事。李群呼叫我。
我搭腿上車直奔北門，地下車庫真的不好找到出口，我東西南北的按照路線出口指示牌，還是沒有直達(dá)北門，而是跑到了三期西門。李群不停的呼叫，等我不容易到了北門口的時(shí)候，李群已經(jīng)提前走了。和李群一起值班的女保安馬麗麗著急的說，你沒有聽到嗎？李群接孩子不是鬧著玩的，他走了，我一個(gè)人立崗又登記，忙死我啦！都怨你怎么慢吞吞的。
我沒有說話，一陣的點(diǎn)頭稱是。馬麗麗一邊給來往的車輛打著敬禮，一邊嘴里說著嘮叨著：你不用怨我說你?。∧銊倎?，保安值班11點(diǎn)是最忙的時(shí)候，小區(qū)里面2600人，有幾百輛車，一分鐘就有幾十幾輛從門口進(jìn)進(jìn)出出，高潮時(shí)期平均一秒鐘經(jīng)過兩輛，你說說我要敬禮多少？哪有登記的時(shí)間？不是鬧著玩的老張，也不是埋怨你的意思，特別是出現(xiàn)裝修車輛進(jìn)入，還要看臨時(shí)出入證，檢查出入車輛有沒有違規(guī)貨物進(jìn)出，每個(gè)人員都要疫情檢查登記，看健康碼行程碼，你說說一個(gè)人怎么能夠應(yīng)付過來啊？不僅僅照顧車輛，還要照顧人行老人孩子，萬一出現(xiàn)小門碰到一個(gè)人，我的責(zé)任就打了，業(yè)主會(huì)投訴我的疏忽大意，李隊(duì)長(zhǎng)會(huì)罵的我狗血噴頭，我們安保值班人員太不容易了，門口發(fā)生什么事情都是我們的責(zé)任，你說說緊張不緊張，我上班12小時(shí)，每天胳膊疼的要命，你說難不難？累不累！還有男保安說我們女同志舒服，不上夜班，你們過來試一試，讓你們打一天敬禮試一試，胳膊酸痛酸痛酸痛的。
你現(xiàn)在過來負(fù)責(zé)敬禮，我去登記，注意道閘下降速度，不要碰到車輛，碰到你就麻煩了，去年我就賠了業(yè)主600元，所以說，什么工作都有責(zé)任，不是你們說的那樣輕松。你知道大門口為什么要用我們值班嗎？原來也是男保安值班的，經(jīng)常出現(xiàn)問題，才更換了我們值班，因?yàn)槲覀兣诵乃技?xì)膩，有責(zé)任心，自從我們值班以來，你看看我們小區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)是不是高了好多?。?p> 我站在門口吧臺(tái)高桌子后面，一次又一次的敬禮，看到不少業(yè)主特別的詫異，有個(gè)業(yè)主問到馬麗麗李群干什么去了？為什么把敬禮保安換成大叔了？
馬麗麗急忙解釋到，李群馬上回來，家里有的事情，處理一下就上班了。老張你去登記一下那個(gè)臨時(shí)車輛信息，我來敬禮，業(yè)主不喜歡大叔保安，說回家一點(diǎn)好心情都沒有了。
我小聲說為什么呢？
馬麗麗說，不是你們想象的那樣，業(yè)主喜歡的是微笑敬禮，你看看你，板著個(gè)臉，像是誰欠了多少錢似的，業(yè)主花錢看你臉色??？你看看我，先微笑，后敬禮，讓業(yè)主得到一個(gè)有熱情歡迎既有溫情慰問的敬禮，明白嗎？不是簡(jiǎn)單的敬禮就完了，而是一種互動(dòng)，一種交流，一直真誠的問候！
謝謝你馬麗麗，你讓我明白了保安敬禮的重要性和互動(dòng)性，不是機(jī)械的，而是一種感情的交流，謝謝！
馬麗麗笑著說，看看，還是大學(xué)生理解透徹，謝謝你的支持與配合！
李群回來了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到我笑出聲音來說到，哎呀謝謝老張了！辛苦辛苦！謝謝你！
馬麗麗大聲說，差一點(diǎn)出問題，6號(hào)樓二單元1001業(yè)主問我，為什么敬禮保安換成了大叔，滿臉的不情愿，我說你家里有事情，馬上回來沒事了，謝天謝地！危險(xiǎn)啊？要是他告到經(jīng)理那里，我們又是一頓臭罵，你信不信？
李群可能是天然的微笑始終掛在嘴邊一樣，小酒窩一邊一個(gè)，恰到好處，不大不小的一雙眼睛閃晶晶會(huì)說話一樣，一直向外界散發(fā)著母愛溫泉般的愛意，不賴所有業(yè)主都喜歡這樣的保安，她的美貌和微笑給了所有業(yè)主一種家人般的溫馨感，兄弟姐妹般的真誠實(shí)意知心感。我感覺到，一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主應(yīng)該有這樣的感覺，應(yīng)該有這樣的微笑和溫馨。這樣業(yè)主回家就會(huì)有了“家”的喜歡，也有了希望回家的沖動(dòng)。應(yīng)該說，微笑服務(wù)是做好物業(yè)服務(wù)的第一要素。
馬麗麗雖然看起來沒有李群那樣的美貌，也沒有李群那樣的酒窩，但是她有李群沒有的熱情四射，就是熱心腸，即是大風(fēng)凜冽的冬天，見到馬麗麗滿臉堆笑開花的溫度，也會(huì)融化一切不適和不開心。原來微笑和熱情的大笑，都是干好服務(wù)行業(yè)的首要條件。