第27章 美容院背后的套路

　?。?p>　　“在那個(gè)年代，第一次做活動(dòng)就能做十幾萬塊錢，不得相當(dāng)于現(xiàn)在上百萬的收入了？”

　　“差不多！”

　　“這么賺錢的行業(yè)，姨，怎么看待美容行業(yè)中普遍存在的坑蒙拐騙的現(xiàn)象？”

　　在逛街時(shí)都會(huì)遇到各種推廣，比如免費(fèi)送各種化妝品、免費(fèi)理發(fā)和免費(fèi)做美容等等。315晚會(huì)上，央視就曝光了上述免費(fèi)服務(wù)大部分是美容院背后的套路。

　　用免費(fèi)的噱頭把消費(fèi)者給哄騙過去，然后誘使消費(fèi)者買低價(jià)的服務(wù)。等消費(fèi)者購(gòu)買了低價(jià)的服務(wù)，再通過看起來專業(yè)的檢測(cè)與檢測(cè)結(jié)果，來告知消費(fèi)者皮膚或者身體問題的嚴(yán)重性，誘使消費(fèi)者辦卡或者消費(fèi)。

　　“前面聊到過我們自己開美容店是正兒八經(jīng)想辦法拓展業(yè)務(wù)，從祛斑、紋繡、針灸減肥到代理國(guó)際化妝品品牌，開啟曲線救國(guó)的方式！但其實(shí)像ＪＭ你說的一樣，我們很多同行確實(shí)也存在一些不正規(guī)的套路～”

　　“能說嗎？哈哈…，會(huì)不會(huì)涉及揭露美容行業(yè)的內(nèi)幕？”麥客很好奇作為美容行業(yè)二十幾年從業(yè)的妮娜，能觀察到哪些現(xiàn)象。

　　“可以說的，之前315晚會(huì)也曝光了美容院背后的套路，在曝光后，這種亂象在短時(shí)間內(nèi)確實(shí)有所改善。但時(shí)間一過，曾經(jīng)的亂象又會(huì)死灰復(fù)燃了，甚至愈演愈烈?！?p>　　“現(xiàn)在有315監(jiān)督，包括消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴舉報(bào)，在你們經(jīng)營(yíng)美容的那個(gè)年代，沒有這么嚴(yán)格監(jiān)管吧？”麥客也曾經(jīng)因?yàn)橘?gòu)物買到假貨，而撥打消費(fèi)者服務(wù)熱線12315。

　　“沒有，也沒有人來維護(hù)這個(gè)市場(chǎng)，我們很多同行就是在外面拉客，把人拉進(jìn)美容店，就像現(xiàn)在還有新聞曝光，消費(fèi)者被毀容，在那個(gè)年代真正學(xué)習(xí)美容的人更少，大部分都沒有什么基礎(chǔ)，而且也是并不專業(yè)的師傅在學(xué)習(xí)中傳幫帶?！?p>　　我們常見的美容套路就是他們的銷售人員一般都會(huì)在大街上地推，看到目標(biāo)人群就會(huì)上前去搭訕。搭訕的理由都很相似，就是各種做活動(dòng)，或者免費(fèi)做美容，引導(dǎo)消費(fèi)者去店里。

　　“姨，您這邊門店也這樣做過嗎？”

　　“沒有的，我知道很多同行都在這么做，但是我不知道為什么，就是做不來這種事情！”

　　“他們是不是大部分都是用一些免費(fèi)的套路請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)店里？”

　　“是的，一看免費(fèi)的，有人就心動(dòng)了。當(dāng)他們真的走進(jìn)店里，真正的套路開始了。先是慢慢給你卸妝，卸妝不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是給你推薦一些看起來很劃算的項(xiàng)目。有人看這價(jià)格確實(shí)不貴，于是就掏錢了。而有人就是想免費(fèi)，不愿意掏錢。這時(shí)候店員就開始冷嘲熱諷，直到你愿意掏錢為止?！?p>　　“呃，這行為太過分了吧！”

　　“一些細(xì)節(jié)可以參考315晚會(huì)報(bào)道的細(xì)節(jié)，前面讓消費(fèi)者掏點(diǎn)小錢，然后榨取才剛剛開始，比如說皮膚不好，高級(jí)美容師會(huì)給去做檢測(cè)，美容師就開始表演演技，無一例外，美容師會(huì)無比夸張地說你的皮膚存在多少多少的問題，如果不趕緊解決，就會(huì)有很大的后遺癥。就這樣，在一次次的忽悠與嚇唬中，消費(fèi)者基本上都要消費(fèi)大幾千、好幾萬才能從美容院走出來。甚至部分學(xué)生群體，因?yàn)榭诖鼪]有那么多錢，最終被迫貸款消費(fèi)。”

　　“太黑心了！”

　　“我認(rèn)識(shí)的不少老鄉(xiāng)、認(rèn)識(shí)的同行都有這么去做過！”

　　２

　　“說美容店都是坑蒙拐騙，在這當(dāng)中會(huì)不會(huì)也有被一棍子打死的情況產(chǎn)生？姨姨可以介紹一下，比如一些正當(dāng)消費(fèi)的情況嗎？”

　　妮娜認(rèn)真想了想，“我拿我們門店的收費(fèi)來說吧！”

　　“可以呀！”

　　“比如客戶來做紋繡，標(biāo)價(jià)80塊錢到100塊，最后也會(huì)高于這個(gè)價(jià)錢，像消費(fèi)者要獨(dú)特個(gè)性的顏色，那么這個(gè)就需要親自調(diào)顏色，不是現(xiàn)有的顏色中可以直接選擇，那是需要加錢；還有些消費(fèi)者怕疼，那么就需要加麻藥等等！”妮娜簡(jiǎn)單計(jì)算著。

　　“這個(gè)我是認(rèn)可，就從現(xiàn)在這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面來說，我也認(rèn)可這些服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)根據(jù)，但核心是騙的問題，其實(shí)就出在一個(gè)知情權(quán)的問題上面。”

　　“是的，不愧是做媒體的老法師～”

　　“哈哈…哈！明明就是媒體小兵，還老法師，姨您才是美容行業(yè)的老法師，靈魂導(dǎo)師般的存在！”

　　“沒有那么夸張的！現(xiàn)在回想起來，美容導(dǎo)師這個(gè)職業(yè)，算是一種特色存在，自帶銷售屬性，在與消費(fèi)者交流的過程中通常都會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心，存在夸大消費(fèi)效果的現(xiàn)象，消費(fèi)者就會(huì)覺得上當(dāng)受騙，我這個(gè)人做生意就很少會(huì)這樣去做！”

　　“那您會(huì)怎么做呢？”

　　“我都會(huì)明碼標(biāo)價(jià)每一個(gè)項(xiàng)目，額外增加項(xiàng)目也會(huì)告訴消費(fèi)者加這個(gè)東西多少錢，加那個(gè)多少錢，消費(fèi)者一聽其實(shí)會(huì)覺得，其他美容店為什么這么便宜，包做好才多少錢，你這邊要這個(gè)費(fèi)用要那個(gè)費(fèi)用，剛開始很長(zhǎng)一段時(shí)間我做生意的門店都生意不太好～，但我堅(jiān)持做誠(chéng)信的生意?！?p>　　“我們都知道羊毛出在羊身上！”

　　“是的，美容店看似給你全包，價(jià)錢還便宜，實(shí)際上在其他方面就會(huì)想盡辦法摳出來利潤(rùn)。羊毛出在羊身上，表面是人家給了自己好處，但實(shí)際上這好處已附加在自己付出的代價(jià)里?！?p>　　“姨，您有錢不賺，還明碼標(biāo)價(jià)，別人會(huì)不會(huì)覺得你傻？”

　　消費(fèi)者在美容店消費(fèi)的時(shí)候，作為美容院商家做好明碼標(biāo)價(jià)既可以保護(hù)自己的利益，又能很好的尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　本應(yīng)該是互利雙贏的事情，但有些美容院的商家就是不明白這個(gè)道理，非要弄出一些隱性收費(fèi)項(xiàng)目，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后還態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，這種情況，妮娜表示在他們剛開始入行美容行業(yè)的九幾年、兩千年前后是很普遍的現(xiàn)象。

　　事實(shí)上，我們現(xiàn)在美容行業(yè)還有這種情況產(chǎn)生，最近幾年的315晚會(huì)就有曝光美容院背后的套路。

　　“姨，在你們經(jīng)營(yíng)美容的過程中，一旦發(fā)生美容導(dǎo)師對(duì)消費(fèi)者美容后效果的承諾不一樣，該怎么處理呢？”

　　“那基本上該賠錢賠錢，該退錢退錢，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)！”

　　“開美容院，怎么規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)呢？”

　　“其實(shí)就是要認(rèn)清晰認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者在美容前的知情權(quán)非常重要，不能夸大其詞，避重就輕，要充分地與消費(fèi)者溝通，講清利害關(guān)系?！?p>　　“在同時(shí)期，姨您身邊這些開美容院的老鄉(xiāng)、朋友們，有沒有一些印象深刻的老板？”

　　“有的～”