第39章 忠誠度

　?。?p>　　很多做美業(yè)的人容易離婚，當然在這其中是夾雜著復雜的因素，離婚了能不能找到心儀的另一半另外說，但在離婚這個變量中也存在著一些不良的現(xiàn)象。

　　比如做微商的人、做電商的人，以及做美業(yè)產(chǎn)品的一些男性，說通俗一點他們有些人會選擇走一個捷徑，認為這些老板娘能力很強，可以與老板娘結(jié)合，運用她們的能力，讓自己的企業(yè)做得更好，而且很多老板娘背后還有那么多資源，她們的門店也可以讓自己做一個榜，那很多男性的話就如妮娜前面介紹說道。

　　“有一些男性，會來勾引這些老板娘，然后的話，她們就有了外遇，最終導致家庭事業(yè)一系列問題地爆發(fā)！”

　　“……”

　　大家在觥籌交錯之間，聊起了很多美業(yè)行業(yè)里的問題。

　　“我們現(xiàn)在的員工，他們真的缺少一個忠誠度！”小美老板娘邊喝酒、邊搖頭，拋出了這個問題。

　　“小美姐為什么這么說？”

　　天河老板娘笑著對麥客說，“我們美容院一個員工，如果是剛從事美業(yè)，我們的一個培訓要投入的時間金錢其實是很多的，第一個穿衣打扮，一定要跟得上來，因為來我們美容院進行護膚保養(yǎng)的客戶，本身就是為了美和時尚而來，我們自己審美上不來的話，肯定沒有辦法做得好美業(yè)這份工作。”

　　“對對對～！”小美老板娘附和道，“還有一個方面就是我們的言行舉止，我們的客戶都是很優(yōu)質(zhì)的客戶。言行舉止給到客戶這邊，也是需要培養(yǎng)，這是最基礎的方面?！?p>　　“我補充一下！”妮娜接過話頭總結(jié)道，“還有呢，比如我們的一個服務細節(jié)、我們的專業(yè)度、員工的美容技術，還有我們的銷售能力的培養(yǎng)，這些都是需要我們花很長時間才能把一個新手帶出來，但很多員工教會了這些東西，她確實沒有任何一個忠誠度，也不會珍惜，或者說是也不知道怎么去珍惜，學會了東西，感覺到一點不如意，就跳槽到另一家！”

　　“妮娜姐說的很全面！我們門店就有員工不停地這樣跳來跳去！”天河美容院老板娘如是說。

　　小美老板娘搶著表示，“對，我目前門店員工就是這么一個狀態(tài)，其實我覺得很多美容店都差不多！”

　　“美業(yè)的員工真的是很容易去跳槽，隨時都可能撂挑子跳槽到其他地方，這是我們美業(yè)的一個狀態(tài)。好的美容院可能會形成二八法則，基本上可以這樣講，80％的門店員工處于這樣一個狀態(tài)，剩下20％門店可能會好一點！”妮娜總結(jié)道。

　　“那有沒有一種可能，是大家覺得美業(yè)是一個高暴利行業(yè)吧？”麥客微笑地向大家表示自己的看法。

　　“我不覺的啊！”小美老板娘搖了搖頭說，“為什么這樣講呢？其實我們隨便去洗個腳，也要一百多，兩百塊錢；下班了腰酸背痛，隨便去按個摩也得這個價錢。我們這美容院說實話，真的也是不容易的，我們的銷售經(jīng)常出去賣個體驗卡，38元、68元，有時候做活動甚至九塊九，你想想這種情況下就是賠本招攬人氣、篩選客戶?！?p>　　妮娜聽著大家聊起這些事，頻頻點頭，“所以我們一個員工來做的話，她具備不具備這樣一個能力，讓她開單的一個能力？現(xiàn)在美業(yè)的員工啊、我們老板娘啊，就是這么一個狀態(tài)！真的是需要有盈利點才能去做，特別是開美容院，要有很多盈利的空間，然后去投入，這樣才有可持續(xù)的發(fā)展。我覺得現(xiàn)在幾乎沒有很好的辦法去復制我們做得好的門店，特別依賴于我們老板娘的一個綜合能力，我現(xiàn)在是看到這么一個狀態(tài)！”

　?。?p>　　結(jié)束小美老板娘邀請的聚餐，時間還早，麥客隨大家去喝茶，聽老板娘們與剛下班過來的美導老師閑聊。

　　“老板娘，為什么咱們美容院得有美導老師呢？”

　　“哈哈，其實不得不說到我們在美業(yè)門店銷售這一塊，我們很多員工不具備銷售這個能力，所以才會有美導老師。”天河美容院的老板娘說道，“有一個很有趣的現(xiàn)象，客戶一聽到我們美導老師來到門店，她就不會上門，不會見面，有些甚至不管是哪個老師，她都不愿意去見！”

　　麥客很疑問地問到，“為什么呢？”

　　“客戶知道，這個老師一來的話，就是問她要錢！”妮娜笑著說，“有關系好的客戶甚至告訴我不想去見這個老師，客戶覺得一見到她，就很想要買這個產(chǎn)品，想要去消費。這個產(chǎn)品到底適不適合她，客戶也不知道，因為女人總是感性、沖動的動物，到底合適與否，客戶當下是不知道的，所以客戶不愿見美導老師就是這么一個狀態(tài)！”

　　妮娜幫天河美容院的老板娘做了解釋，麥客點了點頭，“理解了！”

　　“前不久我在我們娑黎絲總部開會，包括我們做那個金種子訓練營，我就告訴大家，我說我們美業(yè)已經(jīng)不能再像原來那個樣子了，我們需要努力培養(yǎng)自己和團隊都具備運獨立運營的能力、有一個銷售的能力、還得有一個統(tǒng)籌的能力、一個對產(chǎn)品服務技術布局的能力！”

　　“是的，我贊同妮娜姐的分析！”

　　“我們都要重新去思考定位，重新定位我們的身份和我們的地位，而不能繼續(xù)守舊去做美業(yè)?，F(xiàn)在各行各業(yè)都內(nèi)卷得很嚴重，美業(yè)都卷到什么地步了，大家也都比我清楚！”妮娜微笑著，繼續(xù)分析道，“我們的那個門店，它其實沒有什么客戶忠誠度可言，大部分門店我今天把你這個老師、你這個品牌叫過來做活動，你憑你的能力、憑你的運氣，我想盡辦法約這個客戶過來，但約來的這個客戶，你不能成交，那我明天后天我就會約另外一個品牌方來促成！……”

　　“是的，就像小李總說的這三年‘灰犀牛事件’期間，我們?yōu)槭裁匆衲菽冉阒v的這么去做呢？”

　　麥客看著天河美容院老板娘，搖了搖頭。

　　“因為我們已經(jīng)關門，關了很長的時間，我的房租、我員工的工資，我所有的開支都需要從營業(yè)額里去獲取?，F(xiàn)在好不容易打開門做生意，那我肯定就想這些品牌方進來直接做業(yè)績?！?p>　　“是的，小美說得很對，我們也盯著那些品質(zhì)好的一個門店，也要干什么？也要的話……”