第49章 美業(yè)人為什么愛(ài)學(xué)習(xí)

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　　做美業(yè)的人確實(shí)是非常愛(ài)學(xué)習(xí)，包括我們所看見(jiàn)的老板娘，每天都在學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)如何拓客，如何做好運(yùn)營(yíng)管理，甚至在很多行業(yè)內(nèi)的論壇、峰會(huì)或者培訓(xùn)課，都看得到她們的身影。

　　妮娜帶著娑黎絲新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)店培訓(xùn)，麥客看到的不是出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的培訓(xùn)方式，而帶來(lái)的是一個(gè)專業(yè)細(xì)致解決問(wèn)題的方案。

　　“我們把高科技儀器產(chǎn)品帶到美容院門店，并不是完全依靠我一個(gè)人能給到專業(yè)的培訓(xùn)，我們娑黎絲品牌會(huì)有完整的團(tuán)隊(duì)，成體系的給到門店輔導(dǎo)相關(guān)知識(shí)！”

　　“姨，成體系？怎么理解～”

　　“打個(gè)比方，一位姐姐的身體健康，她是需要一批人為她服務(wù)，比如臉部護(hù)膚、胸部保養(yǎng)、身體緊致抗衰。如同一個(gè)國(guó)家的安全，有現(xiàn)在的幸福生活、和平穩(wěn)定，它都是很多人付出很多的代價(jià)、甚至生命，然后護(hù)航我們周全。而身體健康也是一樣的，我們身體每一寸肌膚、每一個(gè)器官的健康，同樣是需要付出很多努力來(lái)保駕護(hù)航?！?p>　　麥客點(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)于一個(gè)美業(yè)品牌能做到如此地步，實(shí)屬震撼。

　　“為了迎接大客戶的一個(gè)服務(wù)，我們從言行舉止、甚至從心靈的每一個(gè)角度，都進(jìn)行了培訓(xùn)，花了３天時(shí)間，每天沒(méi)有一分錢收入，培訓(xùn)到晚上十二點(diǎn)、一點(diǎn)鐘。就是為了優(yōu)化自己的服務(wù)、優(yōu)化自己的技術(shù)、優(yōu)化自己的身心健康，讓我們可以匹配一些高端的客戶，使她們?cè)谖覀冮T店能體會(huì)到我們對(duì)客戶情緒產(chǎn)生正面影響，讓客戶享受更完美的情緒價(jià)值這一部分?！?p>　　“做美業(yè)品牌的確如此，帶有情緒價(jià)值的品牌更能吸引消費(fèi)者注意力，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為行動(dòng)上的購(gòu)買力?！丙溈桶l(fā)現(xiàn)身邊那些‘情緒外放’的朋友相比于內(nèi)斂沉默的‘悶葫蘆’，更能引起大家的注意力，這就是情緒價(jià)值。

　　娑黎絲SULIS這個(gè)品牌，這些年做了很多帶有情緒價(jià)值的事情，比如組織‘粉紅絲帶’的一些線下活動(dòng)、525愛(ài)乳日公益行動(dòng)、9.5救乳文化節(jié)等，包括開(kāi)展乳腺癌早期篩查、公眾科普、幫扶救助、培訓(xùn)教育等等。所有努力的目的，就是讓品牌和美容院都要明白當(dāng)下消費(fèi)者的主要情緒和真實(shí)訴求是什么，這樣才能讓情緒價(jià)值成為我們美業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。

　　“是的，我們的老板娘對(duì)此也表現(xiàn)出很積極的一面，就是真的特別愛(ài)學(xué)習(xí)，比如前面說(shuō)的情緒管理、現(xiàn)在流行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，以及像我邀請(qǐng)ＪＭ你協(xié)助我的做短視頻、圖文種草，當(dāng)然還有像老板娘們都有在學(xué)習(xí)色彩搭配、學(xué)習(xí)熏香、學(xué)習(xí)茶文化……還有學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)奢侈品及其它背后的文化、寓意等等東西。”

　　麥客搖了搖頭，這個(gè)超出認(rèn)知，平時(shí)有看到大家因?yàn)橄埠?，而學(xué)習(xí)一些穿搭知識(shí)或者插花、烘焙、馬術(shù)等等。但很少會(huì)看到過(guò)一個(gè)人短時(shí)間就學(xué)習(xí)這么多品類，而且大部分還是為了工作需要，麥客忍不住扭頭四處搜尋小雨老板娘的店里有哪些東西是剛進(jìn)來(lái)，卻沒(méi)有關(guān)注到的點(diǎn)。

　　２

　　“ＪＭ，你自己有工作之余，學(xué)習(xí)什么嗎？”

　　麥客皺了皺眉毛，尷尬的笑了笑“好像就是最近幾年去讀了一個(gè)大學(xué)吧！”

　　“那我自己的話，其實(shí)也有像我們老板娘一樣，專業(yè)去學(xué)習(xí)香道、去學(xué)習(xí)塔羅牌、占卜學(xué)，身邊也有其他老板娘去學(xué)習(xí)衣服色彩的搭配，學(xué)習(xí)識(shí)別香水的各種味道和應(yīng)用場(chǎng)景這些東西?！?p>　　“姨，我覺(jué)得挺好的，老板娘們背后默默付出的這一切，來(lái)學(xué)習(xí)這些東西。其實(shí)是可以輔助咱們美容院更好去經(jīng)營(yíng)、去拓客，去服務(wù)客戶的舉措！”

　　“嗯，這個(gè)也是一個(gè)圈層文化，未來(lái)也好，以前也有人在做，但我覺(jué)得未來(lái)我們是否應(yīng)該在自己美容院去推廣這種圈層文化，會(huì)形成品牌和門店的差異化競(jìng)爭(zhēng)的壁壘！”

　　圈層是一種生活方式，更是一種社交資源。我們的美業(yè)品牌和美容院，可以嘗試創(chuàng)造情緒傳達(dá)的窗口，讓客戶的各種小情緒和無(wú)法言說(shuō)的壓力能夠被表達(dá)。

　　在美容院，不乏遇到喜歡香道、插花、高爾夫、占卜、穿搭等興趣的客戶，我們的美業(yè)品牌使用在她們身上，無(wú)疑也被賦予了更多的精神文化和圈層文化屬性，而我們更應(yīng)該讓它成為進(jìn)入某一特定圈層的標(biāo)配。

　　“有人講美容院是暴利行業(yè)，姨您還認(rèn)同嗎？”

　　“這個(gè)問(wèn)題前面也聊過(guò)，我們現(xiàn)在說(shuō)品牌是圈層文化的符號(hào)，那你是否愿意在這個(gè)圈層文化里面，既可以享受一個(gè)美容院超級(jí)VIP的服務(wù)，同時(shí)也能得到一個(gè)除了工作職場(chǎng)和家庭生活之外，我們更需要的一個(gè)心靈棲息地，需要一個(gè)能夠放松身心的空間和場(chǎng)所。信息化時(shí)代，利潤(rùn)逐漸透明，服務(wù)也透明化，美容行業(yè)哪還稱得上什么暴利行業(yè)？”

　　“那確實(shí)，現(xiàn)在的人能消費(fèi)高價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)于手上這本賬，精明著呢！”小雨老板娘不知道什么時(shí)候走到了麥客后面，迎著妮娜的話題，插了一句話。

　　“哈哈…，客戶確實(shí)真的不傻，你想想她能在她的行業(yè)里賺那么多錢，她來(lái)你的美容院消費(fèi)，她肯定衡量過(guò)在你這里能給她帶來(lái)多大的價(jià)值，那她才會(huì)決定在你這邊花多少錢，這個(gè)都是相匹配的?！蹦菽冉舆^(guò)小雨遞過(guò)來(lái)的資料，看了起來(lái)。

　　“妮娜姐說(shuō)得很對(duì)，做美業(yè)的人真的是非常愿意去學(xué)習(xí)，如果你今天來(lái)我店里，聊起一個(gè)話題，我不會(huì)、我不知道，下次你肯定就不會(huì)再提起，甚至都不會(huì)再找我，那么這些都是促使我們學(xué)習(xí)的動(dòng)力。我們的服務(wù)除了產(chǎn)品、技術(shù)、那還是有情緒療法、心理疏導(dǎo)等很多隱性的服務(wù)，高端美容院的高端，無(wú)非來(lái)源于這些溢價(jià)服務(wù)?！?p>　　麥客倒是昨天在天河老板娘的美容院聽(tīng)妮娜培訓(xùn)的課程，講到，‘娑黎絲SULIS’品牌的服務(wù)，在美容院未來(lái)的發(fā)展中，不僅僅要為客戶提供產(chǎn)后修復(fù)、養(yǎng)胸護(hù)胸的服務(wù)，更重要的是要成為客戶的情緒窗口，能夠?yàn)樗齻兲峁┣榫w價(jià)值。

　　“你們看我，在08年的時(shí)候，為了學(xué)習(xí)一個(gè)技術(shù)，我是直接跑到沈陽(yáng)那邊去學(xué)習(xí)拔罐、刺絡(luò)療法、針灸這些東西，我愿意花錢花幾個(gè)月時(shí)間，把那些東西學(xué)習(xí)回來(lái)，自己再用心去鉆研。后面客戶一直把我們當(dāng)情緒垃圾桶，我又去學(xué)習(xí)心理學(xué)，學(xué)習(xí)情緒管理這些課程，也是發(fā)現(xiàn)客戶乳腺疾病大部分原因受情緒、心理的影響很大。我經(jīng)常遇到這種情況，今天給客戶按摩好胸部，做好護(hù)理，調(diào)理完身體。然后客戶回到家又繼續(xù)內(nèi)耗，跟老公吵架，整夜不睡覺(jué)，或者做些亂七八糟的事情，這些因素才是她身體疾病的根源。那么我們學(xué)習(xí)了這些知識(shí)以后，其實(shí)是可以幫助客戶更好的去恢復(fù)身心健康?！?p>　　在麥客看來(lái)，產(chǎn)品的最后，依然是細(xì)節(jié)打動(dòng)人心。妮娜從細(xì)微處著眼，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，將娑黎絲這個(gè)品牌對(duì)客戶的人文關(guān)懷通過(guò)各種方式傳達(dá)出來(lái)，讓客戶感受到這個(gè)品牌的用心。

　　“有幾次的話，我問(wèn)過(guò)我們超級(jí)VIP客戶，幾個(gè)姐姐，我說(shuō)，為什么你們?cè)敢庠谀闵砩贤顿Y這么多錢，來(lái)做這些護(hù)理？”