第一百八十四章 服務(wù)人員應(yīng)該有的態(tài)度
由于忙著產(chǎn)業(yè)園招商接待的事情，整個(gè)上午宋志遠(yuǎn)在辦公室竟然都沒(méi)有來(lái)得及打開微信，這會(huì)稍微清閑會(huì)宋志遠(yuǎn)打開微信發(fā)現(xiàn)有那么多未回的留言，自己粗略的看了一遍發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有錯(cuò)過(guò)太重要的信息，只是李磊的幾條信息讓宋志遠(yuǎn)沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)感覺(jué)有些歉意。
具體來(lái)說(shuō)李磊發(fā)過(guò)來(lái)的是兩條留言一張圖片。
第一條留言內(nèi)容如下：財(cái)務(wù)夏芝偉她說(shuō)話太氣人，事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：辦事處供應(yīng)商公司的劉德強(qiáng)這個(gè)月的社保和我們一起交，由于我們擔(dān)心給對(duì)方交了社保對(duì)方不認(rèn)賬，于是人家前天把社保的錢就一起付了我們，然后剛才我就問(wèn)財(cái)務(wù)夏芝偉是否付已經(jīng)支付了，她不需要有那么大反應(yīng)吧。1.哪怕是統(tǒng)一15號(hào)付款，都知道這是新的公司規(guī)矩，哪怕就是會(huì)上通過(guò)的制度，制定了關(guān)鍵還有適應(yīng)期吧，但是是否公司所有付款都要按照這個(gè)規(guī)定執(zhí)行，可能每個(gè)個(gè)體并不清楚，我腦子里也沒(méi)有條件反射我問(wèn)下是情有可原吧；2.看看她的用詞，“希望你記住，不要再問(wèn)我了”，你是服務(wù)部門，服務(wù)部門要注意態(tài)度，問(wèn)了一遍能怎么樣呢；3.統(tǒng)一15號(hào)付款其實(shí)只是相對(duì)的，人家社保有規(guī)定的，以后很多事情有部分還是要遵照人家的付款日期的；4.從給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的角度來(lái)說(shuō)，我們的貢獻(xiàn)總比財(cái)務(wù)大吧，為什么她可以這樣肆無(wú)忌憚的囂張說(shuō)話。
第二條留言內(nèi)容如下：宋總，你覺(jué)得我把上面的話轉(zhuǎn)發(fā)給夏芝偉，好不好？
第三條接著就是李磊的截圖，也就是夏芝偉和他之間的QQ對(duì)話，大概內(nèi)容如下：夏芝偉：15號(hào)統(tǒng)一支付，希望你記住，不要再問(wèn)我了，中間加了個(gè)要哭的表情，然后又重復(fù)了一遍15號(hào)付款；李磊回復(fù)：好的，劉德強(qiáng)在問(wèn)我，我就問(wèn)下你。劉德強(qiáng)付了錢，人家總是有資格問(wèn)的吧，望你理解。夏芝偉又回復(fù)：我說(shuō)你這邊，他肯定有資格問(wèn)，你是曉得公司的規(guī)定的嘛。
看完李磊發(fā)來(lái)的圖文信息，宋志遠(yuǎn)就在思考該如何回復(fù)李磊的問(wèn)題。沒(méi)有想到這時(shí)候李磊推門進(jìn)來(lái)，宋志遠(yuǎn)起身讓李磊一起坐下來(lái)喝茶，邊準(zhǔn)備茶水邊解釋道：“我正想給你電話呢，一上午凈忙著招待了?！?p> 李磊說(shuō)：“老大，我看到了，你辦公室一直都有人。不過(guò)我的問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)解決了?！?p> “這么快？”宋志遠(yuǎn)確認(rèn)道。
李磊嬉皮笑臉解釋道：“是李元朝大哥幫我排憂解難的，安慰過(guò)我了，就不需要我再替我擋這攤渾水了?！?p> 宋志遠(yuǎn)笑著說(shuō)：“該趟還得趟，這也是愛(ài)屬下的一種表現(xiàn)嘛?！?p> 李磊擔(dān)心宋志遠(yuǎn)怪他八卦，繼續(xù)解釋道：“原本我和李元朝大哥就聊得來(lái)，再加上夏芝偉和李元朝又是李總的老部下，在一起工作的時(shí)間久，所以我就想著讓他幫我分析分析，也許是我太矯情了呢。”
宋志遠(yuǎn)結(jié)合之前也有人給他抱怨夏芝偉態(tài)度的問(wèn)題，特別是楊藝馨，甚至還直接現(xiàn)場(chǎng)懟過(guò)她，再次安慰李磊道：“夏芝偉溝通能力很差，公司的人都知道，不僅對(duì)你對(duì)很多人，包括一些部門老大態(tài)度幾乎如出一轍。我也換位思考過(guò)，如果換做是對(duì)我，我也會(huì)很生氣。但是公司那批老員工了解了她的性格，知道她的人都也就不事事跟她計(jì)較了?！?p> 李磊贊同道：“是的，李大哥也這么說(shuō)，說(shuō)她這種說(shuō)話方式完全不是針對(duì)誰(shuí)，只是溝通方式有問(wèn)題。他還要下次找她聊聊呢，搞的我倒是不好意思?！?p> 宋志遠(yuǎn)結(jié)合自己的親身經(jīng)歷道：“雖然她沒(méi)有對(duì)我這種態(tài)度，但是我們認(rèn)識(shí)好幾年了，也知道她是一個(gè)爽直的人，有時(shí)候反應(yīng)會(huì)過(guò)激一點(diǎn)，缺乏變通，說(shuō)話的方式給人感覺(jué)很硬，聽起來(lái)是讓人冒火?！?p> 李磊這時(shí)候神補(bǔ)刀道：“記得李大哥之前還讓我給她介紹男朋友呢，她這樣的性格，如果不改，真的擔(dān)心會(huì)影響找男朋友，特別是這個(gè)年齡了。”
宋志遠(yuǎn)跟著八卦道：“是啊，她這么大了，應(yīng)該三十多了吧，怎么還沒(méi)有男朋友呢？”
李磊說(shuō)：“我也是聽李大哥說(shuō)的，前期也有不少人給她介紹，但是老大你知道的，大部分男人誰(shuí)會(huì)喜歡特別聰明的女人呢。比如夏芝偉，你和她說(shuō)什么話，說(shuō)了個(gè)開頭她就知道你是否在表演說(shuō)謊，甚至沒(méi)有接觸兩天她就把你全部的缺點(diǎn)看透了，你說(shuō)男人還有優(yōu)越感嗎？”
“確實(shí)，夏芝偉是比較成熟，那時(shí)候我剛來(lái)這邊公司，還以為她是財(cái)務(wù)總呢，說(shuō)話做事麻利的很?！闭f(shuō)話間，宋志遠(yuǎn)聽李磊一次次稱呼李元朝為李大哥，判斷出兩人關(guān)系確實(shí)夠親密的。
“是的，慢慢到后來(lái)說(shuō)要給她介紹男朋友人人發(fā)愁，估計(jì)也有這方面的原因，導(dǎo)致她每天不是很愉快吧。”
“我還以為她是不婚族呢？”
“是的，有次吃飯，我還聽到她說(shuō)不想結(jié)婚的。”
“不會(huì)吧，她真不想結(jié)婚?！?p> “誰(shuí)知道呢，找不到和不結(jié)婚結(jié)果都是一樣的。”
宋志遠(yuǎn)心有體會(huì)道：“這個(gè)社會(huì)上，有時(shí)候內(nèi)心再?gòu)?qiáng)大，可能還是有另一半的需求。成年人呢，選擇容易，但是堅(jiān)守自己的選擇不是件容易的事?！?p> 聊著聊著，自己老大突然來(lái)了這么一句“富有哲理”的話，李磊沒(méi)有完全理解意思，接下來(lái)就忙著拍馬屁道：“是的，是的，現(xiàn)在她說(shuō)不想結(jié)婚，哪怕是真的內(nèi)心想法，但是十年二十年三十年之后呢，特別是中國(guó)人，親戚朋友的過(guò)年過(guò)節(jié)狂轟亂炸就沒(méi)有幾人受得了?！?p> 宋志遠(yuǎn)意識(shí)道在八卦的路上越走越遠(yuǎn)，忙遷回話題道：“習(xí)慣就好了，看來(lái)以后你還是得和她多打交道?！?p> 李磊說(shuō)：“我看還是算了吧，我惹不起，我總躲得起吧，以后這些事讓部門文員做好了吧，這次也怪我多事?！?p> 宋志遠(yuǎn)再次轉(zhuǎn)移話題：“最近你還在堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)嗎？”
“在堅(jiān)持，每天跑步和打籃球比較多，偶爾也打乒乓球和羽毛球。”
宋志遠(yuǎn)由衷的贊道：“這是好習(xí)慣?！?p> 聊完運(yùn)動(dòng)，接著兩人又聊了飲食。
送走李磊后，宋志遠(yuǎn)再次感受到溝通的重要性，其實(shí)不管是工作還是人際交往，溝通的魅力太大了，記得大學(xué)那會(huì)看過(guò)一本管理的書籍，只記住書中的一句話“管理是門藝術(shù)”，其實(shí)“溝通更是門藝術(shù)”。
不過(guò)后來(lái)的事情證明夏芝偉說(shuō)話確實(shí)沒(méi)有給自己和他人留下余地，因?yàn)槟莻€(gè)月的十號(hào)正好是周六，也就是李磊周一再詢問(wèn)她這件事時(shí)，她依然還在找借口說(shuō)沒(méi)有付的理由。