“劉車，經(jīng)過您這么一開導(dǎo)，我的思維完全轉(zhuǎn)變了，我感覺列車員的工作是非常重要的，一開始我誤會了，把打掃衛(wèi)生當(dāng)成了列車員的全部工作，其實根本不是那么回事?！?p> “你明白就好，我倒不是吃不著葡萄說葡萄酸，在我個人認(rèn)為，客運(yùn)段列車的工作是鐵路部門中最好的工作。
首先，列車工作人員可以走南闖北，一個月走過的地方，比別人一年都多，如果是一名旅游愛好者來客運(yùn)段工作，那可真是如魚得水了。
其次，你知道的，當(dāng)過兵的人和‘軍迷’都有制服情節(jié)，在客運(yùn)段雖然我們的制服不如軍裝那么帥氣，但畢竟我們的大檐帽、肩章、領(lǐng)花、臂章一應(yīng)俱全，并且有著完整的銜級制度，其實這一點也是我非?？粗氐?，穿上制服的感覺真的太爽了，不瞞你說，我現(xiàn)在上下班的路上永遠(yuǎn)都是穿著鐵路制服，我感覺穿上鐵路制服的非常體面，現(xiàn)在好多生意都不好做，其他的好多單位也不景氣，但咱們鐵路卻迎來了高鐵的大發(fā)展，我一直以自己是一名鐵路客運(yùn)人而感到驕傲和自豪！
第三點，列車員出身的人都有一個時常會高速運(yùn)轉(zhuǎn)的大腦和巧舌如簧的嘴皮子，即便你剛來的時候，思維緩慢，嘴皮子跟不上，但是經(jīng)過兩、三個月最多半年時間，旅客們的不斷問詢，工作質(zhì)疑等等一系列狂轟濫炸，你自然會練就‘銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚’的本領(lǐng)，‘銅頭’就是說你經(jīng)常會硬著頭皮面對旅客的責(zé)難，刁難開展列車服務(wù)工作；鐵嘴就是說你的嘴皮子必須能跟得上旅客，旅客有前言、你得有后語，旅客說上句、你能對得來下句；‘蛤蟆肚’就是肚量必須非常大，每天接觸的旅客，成百上千，各種各樣的人都有，其中不乏素質(zhì)偏低、斤斤計較的旅客，你如果和旅客去錙銖必爭，啊，就是累死你也不夠用，只能以一句‘難得糊涂’來告誡自己，迎接新的旅客，到達(dá)新的車站才是上上策。
你試想一下，你要練成‘銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚’，在你的日常生活中是不是會游刃有余，輕松的不得了？
第四點，列車員的工作看似由列車長統(tǒng)一管理，其實在日常工作中往往都是各自為戰(zhàn)，將在外君命有所不受，除了完成規(guī)定動作以外，其他的時間你想要創(chuàng)新服務(wù)方式，想要為旅客提供個性化服務(wù)，都可以進(jìn)行，我個人認(rèn)為工作環(huán)境比較寬松。
第五點，親戚朋友們見面聚會的時候可以吹牛，就是說我去過多少個城市，見過多少個國家的人。再者說了，上了火車，我好歹也算一個廂長，管一車廂的人，硬座車廂118人，臥鋪車廂66人都?xì)w我管，不管你在單位是局長、處長、科長，來了我的車廂里面都是我的一名旅客！”
王蒙蒙有些忍俊不住，悄聲說道：“這也行？”
“當(dāng)然可以，旅客上車以后就要聽從你的引導(dǎo)，接受你的服務(wù)，比如說我給你舉個例子，有的人在單位是局長科長，上了車必須乖乖聽你的話，你信不信？”
王蒙蒙遲疑了一下，說道：“這個，我看未必吧？”
劉群說道：“你引導(dǎo)他下車的時候，這位旅客這邊兒請，請來這邊兒下車。難道他會不聽你的話，非要從車窗跳下去？”
“我去，這也算聽我的話？”
“那是當(dāng)然，作為一名列車工作人員必須要有阿Q精神和自我解壓能力。”
“劉車，聽您聲說了這么多，我也明白您的好意，其實我以前真不知道，鐵路列車工作人員有這么多的職能、責(zé)任，還有您所說的這么多的優(yōu)點?！?p> “小王，我還想給你講個故事，這個故事我覺得你應(yīng)該聽過，工地上有三個建筑工人，他們在共同砌一堵墻。這時，有個孩子從旁經(jīng)過，好奇地問他們：‘你們在干什么呀？’第一個建筑工人頭也沒抬，沒好氣地說：‘你連這個也不知道呀？我們在砌墻!’第二個建筑工人抬起頭來告訴孩子：‘我們在蓋一間房子?！谌齻€建筑工人一邊干活一邊唱歌，臉上的笑容像是一朵花，他熱情地對孩子說：‘我們在蓋一間非常漂亮的房子，不久的將來，這里將變成一個美麗的花園。人們會在這里幸福地生活。說不定你的爸爸媽媽也會帶著你住進(jìn)來呢!’10年以后，第一個人仍是一名只會砌墻的建筑工人，第二個人成了這支建筑隊的隊長，第三個人是大型建筑公司的總經(jīng)理?！?p> 王蒙蒙說道：“這個故事我也聽過，但是我感覺和我們現(xiàn)在的話題關(guān)系不大吧？”
“有關(guān)系，人的心態(tài)決定人的成就高低，同樣是一件工作，就拿你所說的打掃衛(wèi)生來說吧，第一種列車員就覺得是低三下四、丟人敗興；第二種列車員就會覺得，是因為亂扔垃圾的旅客素質(zhì)較低，所以才導(dǎo)致了我來清掃衛(wèi)生，我心理上占據(jù)優(yōu)勢，當(dāng)然態(tài)度可能不會太好；最優(yōu)秀的列車員是把清掃衛(wèi)生當(dāng)做了一項事業(yè)來干，認(rèn)真地研究、琢磨怎樣就能提供無干擾服務(wù)，怎樣就能讓旅客不再隨地亂扔垃圾，從而形成一個研究課題，有這種心態(tài)，而高高興興的去完成工作，和旅客交流、攀談，真正的把列車員的職業(yè)當(dāng)成偉大的鐵路事業(yè)來干，把列車員的本職當(dāng)成偉大的‘人民鐵路為人民’的天職去呵護(hù)，那么你在工作中就會無往而不利，心情愉悅地完成工作任務(wù)。”
王蒙蒙若有所思地說：“這這一點我也有體會，在學(xué)校里的時候，有的老師就是每一天稀里糊涂混日子，講課的時候照本宣科，一看就是來混工資的，唉，上他的課的學(xué)生寥寥無幾，即便有也是一邊玩手機(jī)一邊聽課；而有的老師講課非常有激情，把自己的感情、理解充分的融入到了課堂當(dāng)中，比如說我記憶猶新的就是在上初中時的一名數(shù)學(xué)老師，他徒手可以在黑板上畫出圓形、三角形，就像拿尺子和圓規(guī)比的一樣，這樣的老師才能讓人信服，老師的心理狀態(tài)和精神外在表現(xiàn)也讓人感到了陽光，我們都發(fā)自肺腑的敬佩尊敬這些老師?！?p> “小王，你這個例子舉的舉得好，你試想一下，如果你是一名旅客，一名列車員滿臉陽光地在為自己服務(wù)，即便是那些本身素質(zhì)偏低，亂扔垃圾的旅客，你在陽光地替他清掃過三次以上的時候，他也會覺得比較內(nèi)疚，也許就會捫心自問：為什么列車員老是來我這里清掃？別的旅客那里就不用去清掃呢？是不是我的行為存在問題？如果反之，如果每次列車員都是不耐煩地繃著臉、皺著眉頭去清掃，這名本身就素質(zhì)較低的旅客會覺得：唉，你不就是個打掃衛(wèi)生的嗎？牛什么呀，我要是不往地下扔垃圾，你是不是就該下崗了？以至于造成惡性循環(huán)，導(dǎo)致這名旅客變本加厲，本來不往地下扔的東西，也全部扔到了地下。”
“劉車，您說的真在理兒，我感覺您在工作中就是把職業(yè)當(dāng)成了事業(yè)來干，全身心的投入在里面，您看您在值乘過程中，基本全程都帶著白手套，查驗車票和巡視車廂的時候，用戴著白手套的手引導(dǎo)、指引旅客顯得非常干凈利落，就像交警在指揮交通一樣！”
“小王，今天咱倆聊的比較投機(jī)，我也趁機(jī)傾訴一下，其實我一開始也很不理解。因為職業(yè)就是職業(yè)，就是養(yǎng)家糊口的一份工作，事業(yè)就是你特別喜歡、向往的，但是往往又達(dá)不到那個高度的個人理想。但是有一次，我們客運(yùn)段領(lǐng)導(dǎo)在講話時提出了這個提法，我就在思考如果你真正把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來干，那么你就會全身心的投入進(jìn)去，想方設(shè)法的干好這份職業(yè)，然而這樣一來，你就把職業(yè)的定義拔高了許多，心態(tài)就會影響你對工作的認(rèn)知和你在工作中的表現(xiàn)，不是有一句話叫做‘心態(tài)決定命運(yùn)’嗎？這樣一來，你的好心態(tài)帶動了你的好好工作，就會得到領(lǐng)導(dǎo)同事們的認(rèn)可，如果你一直堅持下去的話，從列車員到列車長到車隊長前途一定是一片光明的，不是就干成了事業(yè)？
‘把本職當(dāng)天職’也是一樣，你能夠把本職工作拔高到那個層次，把每次向旅客提供服務(wù)都當(dāng)成是崇高的偉大鐵路事業(yè)來做，你的內(nèi)心決定了你的外在行為，這樣一來旅客會充分感受到你的服務(wù)激情和熱情，就像你剛才舉的例子，富有激情的老師講課，底下學(xué)生特別多，而且都在全神貫注，進(jìn)入了老師的思維意境中?！?p> “是的，劉車，通過您這樣一解釋，我感覺我也可以理解這兩句話了?！?p> “再有一點也是非常重要的，不要太在意別人的看法，既然我們決定了要去這樣做，在我們內(nèi)心深處就會形成一個崇尚職業(yè)，尊重本職的良好思想定位，不必去管其他同事和旅客們怎樣去看待你、怎樣去議論你，你只要堅守著心中的這份思想定位，一路前行，必會到達(dá)成功的彼岸，中國有句古話，不是說‘走自己的路，讓別人無路可走吧’！”
“劉車，你最后這句古話好像不太對吧？”
“哦，哈哈是的，走自己的路，讓別人說去吧！證明你認(rèn)真聽我說話了。其實在工作中樹立一種干職業(yè)就是干事業(yè)，干工作是給自己干的想法非常重要，只要心態(tài)正確，那么干工作即便身體再苦再累，自己的內(nèi)心是充實而愉悅的?！?p> 王蒙蒙用崇拜的眼光看著劉群，說道：“劉車，您對心理學(xué)的研究真的是很透徹?！?p> 劉群謙虛地回答道：“不敢不敢，我這也是在干中學(xué)、學(xué)中干，知識完全是來自于工作和生活中，不過我比較愛鉆研，工作中遇到問題就會從規(guī)章和書籍中尋找答案?！?p> “我看您現(xiàn)在已經(jīng)做到了，把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，把本職當(dāng)成天職！”
“其實，現(xiàn)在我也不敢說，我真正做到了，但是我一直在向這個方向努力，我感覺把職業(yè)當(dāng)事業(yè)還有很大的差距，人都是有惰性的，這里，還有一句話：叫做‘取法乎上，得其中也，取法乎中，得其下也，取法乎下，啥也得不到也’，目標(biāo)一定要定得高遠(yuǎn)，這樣我們即便有惰性、阻礙，也能達(dá)到一個較高的高度，如果我們一開始就滿足于為了工作而工作，那么我們的目標(biāo)定位太低，加上主觀惰性和客觀阻礙，基本上連日常工作都會做不好?！?p> “劉車，真的是聽君一席話勝讀十年書，我現(xiàn)在感覺自己就像一個大徹大悟的教徒一樣，基本明了了工作和生活的關(guān)系，也對自己的成功有了一個粗淺的定位?，F(xiàn)在我向您表個決心，我哪兒也不去了，用好工作的時間，真正把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)來干，我看看能夠在我身上發(fā)生什么樣的奇跡？能夠達(dá)到什么樣的高度？”
“好好好，但是你也不要放棄學(xué)習(xí)，做人留一線，凡事不要那么絕對，這世界上沒有絕對的好，也沒有絕對的壞，一分為二地看待問題，會讓我們對工作生活都有較為客觀、清晰的認(rèn)識！”
劉群接著說道：“這樣吧，你先把硬席車廂列車員的各項工作全部拿下，把硬席列車員的事業(yè)干到最好，如果有機(jī)會的話，我調(diào)整你到臥鋪車廂，你再把臥鋪車廂列車員的職業(yè)干成事業(yè)，接下來再把軟臥車廂列車員的事業(yè)干到頂峰，最后你把列車值班員的本職當(dāng)成天職來作，兩年的時間，你就能把列車上所有的工種，全部做成自己的事業(yè)，如果天時、地利允許的情況下，很有可能你就會和我一樣，來到列車長的崗位上，我們一起把列車長的職業(yè)當(dāng)成事業(yè)來做，把本職當(dāng)成天職來呵護(hù)了。”
“謝謝劉車，我一定努力！”