回應(yīng)上司的批評(píng)
科里終于進(jìn)入了自己仰慕已久的公司，可是入職不到一個(gè)月，就被老總當(dāng)眾罵了一頓。過了一個(gè)星期，又被老總劈頭劈腦吼了一通。幾個(gè)月下來，他已經(jīng)記不住自己被教訓(xùn)了多少次了，頭幾次被老總罵，不出聲，后來發(fā)現(xiàn)挨罵越來越多，有時(shí)會(huì)反駁幾句，但挨罵的狀況始終沒有能改變。
科里發(fā)現(xiàn)，老總不只教訓(xùn)自己，還有不少同事也經(jīng)常被他罵，他們經(jīng)常一起發(fā)泄對(duì)老總的不滿。不過，他從沒見過老總罵同事Kevin，而且每次都見到老總和他說話態(tài)度都很好。不過聽其他同事說，老總以前也罵他，在一次他們發(fā)生沖突后，就再也沒有罵過他了。
同一個(gè)公司，同一個(gè)老總，為什么會(huì)有截然不同的情況呢？
遭到上司批評(píng)，是每一個(gè)人都會(huì)遇到的問題，如何應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)，尤其的不公正的批評(píng)呢？這是在考驗(yàn)?zāi)愕穆殘銮樯棠?？?yīng)對(duì)上司的不公正批評(píng)，從兩個(gè)方面看，一是你的原則，你更看重什么，你是更看重這份工作，還是更看重自己的面子和尊嚴(yán)。二是要了解上司的性格特點(diǎn)，他很看重自己的權(quán)威和面子嗎？
許多人容易犯的錯(cuò)誤就是，不等對(duì)方說完，直截了當(dāng)?shù)卣f，我沒有錯(cuò)。但是，你混淆了場合，在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候，你需要的是“閉嘴”。不管對(duì)方對(duì)與錯(cuò)，事情的真相如何，即便再大的冤屈，也不要急于證明辯解。如果一定要急于洗脫“冤屈”，或者對(duì)沖領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果只能是越來越糟。本來領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，就是他的職責(zé)和權(quán)利。以下犯上是大忌。此時(shí)你的表現(xiàn)和態(tài)度決定了你的職業(yè)素質(zhì)和道德。冷靜下來，屏住呼吸，承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種品德，也是需要勇氣的。俗話說，錯(cuò)后改錯(cuò)不為錯(cuò)，拒不改錯(cuò)錯(cuò)上加錯(cuò)。
保持冷靜，不說什么，避免與上司發(fā)生沖突，讓事實(shí)說話。有的人會(huì)選擇保持沉默，避免沖突，但有時(shí)候事實(shí)并不會(huì)自己出來說話。領(lǐng)導(dǎo)能指出你的毛病，首先你要放松心態(tài)，冷靜下來思考一下，領(lǐng)導(dǎo)指出來的問題是否在你身上存在。如果你，只是一味的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)挑你的刺兒，那么相對(duì)來說，你個(gè)人的心理承受能力還是弱了點(diǎn)，還不具備承受更大責(zé)任的能力。
其次，要清楚罵你的領(lǐng)導(dǎo)不一定就不是好的領(lǐng)導(dǎo)，一般我們職場人都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)罵自己就是不認(rèn)可自己，否定自己。所以顯示出不服，甚至跟領(lǐng)導(dǎo)力爭。最后關(guān)系鬧得很僵，不得不離開公司的現(xiàn)象也不少。
所以被批評(píng)了你一定，要做個(gè)冷靜的判斷，如果領(lǐng)導(dǎo)狠狠的批評(píng)了你后認(rèn)真指出了你工作中存在的問題，指出了問題過后，他也給你指出了下一步工作的方向，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是比較負(fù)責(zé)任的，你身上絕對(duì)還有某些地方?jīng)]有做好的，或者需要需要去改進(jìn)的地方。
第三，你要明白領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的初衷。作為領(lǐng)導(dǎo)，他愿意給你直言不諱地指出毛病，那是說明他把你當(dāng)做自己人，他覺得你有能承受被糾錯(cuò)的壓力，有提升的空間和培養(yǎng)的潛力。如果你因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)這樣直指你的錯(cuò)誤不僅不理解他的良苦用心，反而覺得他處處針對(duì)你，否定你，就情緒化，就抱怨還很有可能斷送了自己的前途。
正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，對(duì)自我的成長有很大幫助，一定要冷靜反思。
保持鎮(zhèn)靜，當(dāng)即說對(duì)不起是我的錯(cuò)之類的話，避免與上司發(fā)生正面沖突，事后再跟上司說清楚。不少人會(huì)認(rèn)為這是最好的選擇，避免了沖突，保全了上司的面子，又可以澄清事實(shí)，但有不好的地方，就是暫時(shí)丟了面子，另一方面，上司還會(huì)覺得你是個(gè)軟柿子，經(jīng)常找你撒氣。
等上司講完后，冷靜地提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，引導(dǎo)對(duì)方逐漸認(rèn)識(shí)到我沒有錯(cuò)。保持冷靜，避免情緒化沖突，澄清了事實(shí)，保護(hù)了自己的面子和尊嚴(yán)以及正直的形象。也有不好的地方，就是對(duì)上司的面子照顧不夠。
有些職場人容易情緒化、擴(kuò)大化，把領(lǐng)導(dǎo)善意的批評(píng)當(dāng)作對(duì)自己的挑剔，甚至是過不去。把在工作中的不快和不滿全部撒在領(lǐng)導(dǎo)的身上，有甚者更是上綱上線添油加醋，唯恐天下不亂?！盀槭裁粗慌u(píng)我”、“憑什么批評(píng)我”，是不能正確接受批評(píng)者內(nèi)心真實(shí)的聲音。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，是關(guān)心你在乎你，希望你在批評(píng)建議中快速成長。對(duì)事不對(duì)人，換位思考，態(tài)度誠懇，是下屬接受批評(píng)正確的做法。
有則改之，無則加勉。雖然挨批評(píng)讓你很受傷，可你不要情緒低落，非要弄清是非曲直，只會(huì)使人們感到你很不成熟。
四種方式，委婉回應(yīng)上司的批評(píng)。
第一步，重點(diǎn)要做的是將領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的話，用自己的語言原話翻譯給領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)我們被人批評(píng)，你要做的第一件事就是用自己的話表述一下對(duì)方剛才的話。你這樣做既沒有表明你同意對(duì)方的指責(zé)有道理，也沒有把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人，而單純的陳述能降低對(duì)方的防御心理。同時(shí)也讓對(duì)方反思自己說的這番話是否言語過激，可能會(huì)產(chǎn)生一定的愧疚感，嫩緩解對(duì)方的情緒
第二步，要做到很好的傾聽。
當(dāng)你完成第一步后，你要做的就是靜靜傾聽，即使你有十二萬分的沖動(dòng)要去打斷對(duì)方的話。傾聽可以讓對(duì)方進(jìn)一步放松，你也能就此從他的話語中獲得更多有助于你做出回應(yīng)的更詳實(shí)的信息，在傾聽的同時(shí)最好那個(gè)本子做好筆記，總結(jié)分析自己做的有哪些不足之處，同時(shí)也表明至少自己承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度是端正的。
第三步，開始做適當(dāng)反擊，承認(rèn)他說的有些話有道理。
注意這里說的適當(dāng)反擊，不是讓你去跟領(lǐng)導(dǎo)吵架，如果有人指責(zé)是你導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的，那么，在這一步你要這樣向他承認(rèn)：“這個(gè)項(xiàng)目讓我們大家都失望了，我很樂意帶著你重新回顧一遍它是如何走向失敗的。當(dāng)然這里不是讓你去認(rèn)可對(duì)方對(duì)你的指責(zé)。
第四步，后期做好及時(shí)的溝通，共同協(xié)商解決。
比如如果在工作中有人指責(zé)你慢慢悠悠，希望你能加快進(jìn)度提前完成項(xiàng)目，而你其實(shí)被各種事務(wù)纏得焦頭爛額就連到期完成項(xiàng)目都?jí)騿軙r(shí)，到這一步你要做的就是對(duì)他說：“我來給你細(xì)細(xì)說一下我現(xiàn)有的工作量吧。切忌語氣要平緩，不要有抱怨，而是要誠懇的表現(xiàn)出自己目前的難處，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的體諒。
總而言之，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和刁難時(shí)，切忌不要因沖動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面對(duì)著干，這是不成熟的表現(xiàn)，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，應(yīng)該以傾聽為主，多寫，多記，少說話，事后等領(lǐng)導(dǎo)情緒穩(wěn)定后，再把詳細(xì)情況向領(lǐng)導(dǎo)一一說明，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和諒解。