蝴蝶效應(yīng)——細(xì)節(jié)決定成敗

　　公司的下午茶時(shí)間，幾個(gè)同事在聊天，其中一個(gè)同事說：“要想在求職面試中贏得用人單位的青睞，我們還應(yīng)該注意什么呢？”

　　經(jīng)理回答說：“細(xì)節(jié)，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，布魯斯還記得我們不久前的一個(gè)應(yīng)聘者托尼斯嗎？”

　　布魯斯：“托尼斯其實(shí)在眾多的應(yīng)聘者當(dāng)中還是很不錯(cuò)的，能力、學(xué)歷、個(gè)性都挺好，我都差點(diǎn)發(fā)出offer了?！?p>　　同事：“那最后是什么原因，我們沒有錄用他呢？”

　　布魯斯：“總裁先生看到他的簡(jiǎn)歷皺巴巴的，上面還有水漬，特別不滿意?？偛孟壬J(rèn)為一個(gè)連細(xì)節(jié)都不注意的人，是成不了大事業(yè)的?！?p>　　經(jīng)理：“這其實(shí)和美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲提出的蝴蝶效應(yīng)道理是一樣的?！?p>　　蝴蝶效應(yīng)講的是一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)得克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)，其中的緣由是，蝴蝶煽動(dòng)翅膀會(huì)引起微弱氣流的產(chǎn)生，而這種氣流又會(huì)引起空氣系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)的變化，從而引起像漣漪一樣的連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他地方的天氣系統(tǒng)發(fā)生巨大的變化。蝴蝶效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)的意義，正因?yàn)榧?xì)節(jié)無處不在，所以蝴蝶效應(yīng)也常常發(fā)生著作用。在面試中，應(yīng)聘者一個(gè)小小的細(xì)節(jié)而與一份工作失之交臂也是常有的事，所以在面試中，你的任何一個(gè)看似微不足道的行為，都和你的命運(yùn)有著千絲萬縷的聯(lián)系，蝴蝶效應(yīng)是正用還是反用，全在你的一舉手一投足間。

　　職場(chǎng)就像一個(gè)小社會(huì)，里面有復(fù)雜的人事，微妙的心理。

　　今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費(fèi)者越來越相信感覺，所以品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在他們的公司理念中都會(huì)出現(xiàn)這樣的句子：

　　“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意?！?p>　　“你一朝對(duì)客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。”

　　“在客戶眼里，你代表公司”。

　　今天，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手”，隨著中國(guó)聯(lián)通加入電信競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專列、NJ市外資企業(yè)參與公交車競(jìng)爭(zhēng)等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢(shì)微，開放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。