第51章 老板娘的格局

　?。?p>　　麥客看到手機(jī)上市場(chǎng)監(jiān)管部門推送的“醫(yī)美廣告常見違法行為”的公號(hào)信息，提出了一個(gè)問題‘美容院做到高價(jià)值交換，是否需要從客戶的角度考慮，讓客戶感受到誠(chéng)意？’

　　妮娜脫口分析到，“我們的客戶對(duì)一家美容院的價(jià)值衡量是按照自己受益的程度來決定的！”

　　小雨老板娘微笑著跟進(jìn)說道“是這樣的，所以我們老板娘們要將自己以前那套成本論收起來的，只需要按照服務(wù)的價(jià)值將價(jià)格制定出來就可以了?！?p>　　“客戶對(duì)一家美容院的選擇不外乎兩種考慮”，妮娜繼續(xù)分析到，“也就是所付出的價(jià)格能獲得哪些好處與利益?！?p>　　“……”

　　妮娜、麥客與小雨老板娘，在門店圍爐煮茶，暢聊了很多話題。

　　妮娜帶著娑黎絲的品牌服務(wù)、營(yíng)銷、技術(shù)的升級(jí)課程，給門店進(jìn)行了新一輪培訓(xùn)，麥客則是更多通過第三方的視角對(duì)美業(yè)人進(jìn)行訪談、記錄。

　　離開小雨美容店，妮娜開車與麥客準(zhǔn)備回廣州市區(qū)，前去與麥客的舅舅、娑黎絲李副總碰面。

　　“JM，我們也一起去了好幾家門店，見到了好幾位老板娘，有什么感受？”在回廣州的車上妮娜向麥客發(fā)出了提問。

　　“去到這么多門店，我看到的是每一位老板娘都還是有不一樣的一個(gè)故事！”

　　“是呢，在最近這段時(shí)間我也去過很多門店，其實(shí)讓我感受特別大的，就是每個(gè)人的經(jīng)營(yíng)方法和為人處事之道的不同?！钡燃t燈的間隙，妮娜一邊聊著最近走訪的感受，一邊輕輕地把小雨老板娘上車贈(zèng)送的禮品從中央扶手箱旁邊拿走，放在了車后排座位上。

　　“可以說是以前美業(yè)市場(chǎng)的繁華促成了如今美容院的多樣化！”麥客的如是說，“不同類型的美容院經(jīng)營(yíng)存在著差異，符合市場(chǎng)邏輯吧？”

　　“嗯，沒毛病～”妮娜整理了一下思路繼續(xù)聊起了這持續(xù)三年來的灰天鵝事件，“整個(gè)三年來，其實(shí)我們都很被動(dòng)，動(dòng)不動(dòng)就被封店，活動(dòng)剛開啟預(yù)熱階段，又可能因?yàn)閭€(gè)別人員被隔離的因素，導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)?，F(xiàn)在這種環(huán)境下每個(gè)人都生病了，任何想為品牌和公司做的準(zhǔn)備又不得不放棄，訂的酒店也好、準(zhǔn)備的海報(bào)、設(shè)計(jì)的廣告等等，都沒有了用處！”

　　由于持續(xù)三年的“灰天鵝事件”影響，很多美容門店進(jìn)行停業(yè)處理，現(xiàn)金流緊張，導(dǎo)致自有現(xiàn)金堅(jiān)持時(shí)間有限，在現(xiàn)階段中美業(yè)企業(yè)最擔(dān)心的一個(gè)問題是市場(chǎng)推廣停滯，銷售進(jìn)度目前無法評(píng)估；其次就是客戶信心的下降，消費(fèi)需求走低，供應(yīng)鏈上下游倒閉，庫(kù)存壓力大，房租壓力大，工資等成本壓力大。

　　對(duì)于常年走訪在一線的妮娜就發(fā)現(xiàn)，大部分美業(yè)企業(yè)表示，目前工作最主要的就是調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略。也代表還是有很多美業(yè)企業(yè)有信心打好這場(chǎng)灰天鵝事件席卷而來的持久戰(zhàn)。

　?。?p>　　女人創(chuàng)業(yè)最難的是什么？這個(gè)問題從來都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。作為入行十幾二十年的美業(yè)老板娘，應(yīng)該是見證過行業(yè)流行項(xiàng)目的更迭，歷經(jīng)美業(yè)的大起大落。

　　“姨，在您接觸過如此多美業(yè)的線下門店，對(duì)于各位老板娘的經(jīng)營(yíng)方式，您覺得有哪方面的點(diǎn)是比較有意思的？”

　　妮娜聊起自己第一個(gè)門店的老板娘，表示其在格局各方面都是挺大的，但是遇到類似三年灰天鵝事件的時(shí)候，遇挫失敗的情況就顯現(xiàn)了。

　　“有意思的是這個(gè)老板娘，投資格局是很大的，裝修用最好的，環(huán)境設(shè)計(jì)也是最好的，一切都用最好的來投資。就像我們年會(huì)這一次，大家都生病了，當(dāng)她碰到這些問題的時(shí)候，她就直接從這個(gè)時(shí)候開始放假，要放假到一個(gè)半月后的元宵節(jié)過了再上班！”

　　麥客笑著搖了搖頭，“不知道的還認(rèn)為這是最有愛心的企業(yè)老板娘了？”

　　“是的，工資還是照常發(fā)放，但是她沒有想過一個(gè)問題？”妮娜也搖了搖頭。

　　“什么問題呢？”

　　“就是這么長(zhǎng)的一個(gè)假期的過程，客戶會(huì)不會(huì)想這家美業(yè)品牌門店，是不是跑路了？客戶是不是很沒有安全感？會(huì)不會(huì)找她去退款？還會(huì)不會(huì)找她什么其他事？”

　　麥客點(diǎn)頭說道，“是的，美容院放一個(gè)多月的假，這客戶不可能一個(gè)多月也不做美容護(hù)膚嘛！”

　　“是的，這老板娘沒想那么多！對(duì)她來說，考慮的更多的是員工生病情況的安全！”

　　“我這個(gè)外行人覺得老板娘這么做，對(duì)客戶來說是挺沒有安全感的，而且社會(huì)上也很多美容院卷款跑路的新聞，對(duì)她后面恢復(fù)營(yíng)業(yè)的生意來說，也不好嘛！”

　　妮娜點(diǎn)點(diǎn)頭，“是啊，給我的感受是她認(rèn)為這種環(huán)境下，客戶也不到店，也沒有精力去管，干脆生意不好，直接就放假算了！”

　　麥客表示既理解，當(dāng)然也不認(rèn)可這位老板娘的經(jīng)營(yíng)方式。

　　“這不會(huì)就是一個(gè)個(gè)案吧？”

　　下午還是回廣州的車流高峰，一路的堵車，在即將進(jìn)廣州繞城高速的路段，讓妮娜的車堵在了高速路好幾分鐘不得動(dòng)彈。

　　妮娜聳聳肩，“像這種老板娘還是挺多的！”

　　“那這種老板娘還是挺有意思的吧！”麥客覺得這種老板娘能為自己?jiǎn)T工的身體健康考慮，不惜犧牲客戶利益，還是挺有意思的。

　　“哈哈～，這一類型的老板娘確實(shí)不少，我們有幾個(gè)連鎖門店的老板娘也都是放假放到正月十六才上班！”

　　“除了這一類型的老板娘，相反的是不是堅(jiān)持正常工作日的老板娘？”

　　“那是的！”

　　“在這種灰天鵝事件下，大家生病了還堅(jiān)持正常工作日，會(huì)不會(huì)被人吐槽對(duì)員工很苛刻呢？”

　　妮娜松了汽車手剎，跟隨車流繼續(xù)緩緩向前，“我聊一下第二種類型的老板娘！就是我去到一個(gè)連鎖老板娘那邊讓我印象深刻，這個(gè)老板娘的話開了五六家連鎖店，前店后院的這種模式?！?p>　　“嗯嗯～”

　　“這三年，她其實(shí)因?yàn)榍暗旰笤?，也不缺客源！她三年來專注一個(gè)方向，給客戶做私人定制的一個(gè)改變，比如做隆鼻、割雙眼皮等等，帶到醫(yī)院以后去做這些事情，她一直專注在做，我覺得她的一個(gè)變化就是我去到她那里，她跟我們講，她說我這邊這個(gè)門店，今年只銷了你們娑黎絲30多萬的養(yǎng)胸護(hù)胸產(chǎn)品，我是不滿意的！”

　　“一個(gè)門店30萬的業(yè)績(jī)，還可以吧？那娑黎絲入駐這么多美容門店，年銷售額豈不是輕松突破上億規(guī)模？”

　　麥客此刻想的是，一家門店就銷了30多萬，那數(shù)百家門店的營(yíng)業(yè)額還是很客觀的，全國(guó)的門店呢！

　　“哈哈～！”妮娜笑了，但是很鎮(zhèn)定地回答道，“她說我們是真的想做到最少有80萬到120萬的娑黎絲業(yè)績(jī)！”