第3章 誰也不想聽到命令式的語言

　　　　有些人習(xí)慣用“指導(dǎo)性語言”去教導(dǎo)、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習(xí)慣指導(dǎo)別人該怎么做。雖然，有時“善意的指導(dǎo)”確實對別人有益，但動不動就以這種態(tài)度來指正對方，常會引來別人的反感。

　　有位中學(xué)老師離職后，轉(zhuǎn)任保險公司業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)過老師，她在與同事、客戶說話時，常不自覺地說：“我這樣講，你懂不懂？”或“你能明白我的意思嗎？”后來，有個男同事對她說：“我們是...